旅游電商創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)

1.旅游電子商務(wù)的創(chuàng )新模式有哪些、著(zhù)急,謝謝啦

電子商務(wù)時(shí)代旅游供應鏈的創(chuàng )新 旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢主要體現在信息流和資金流兩個(gè)方面，而這正是旅游供應鏈管理的主要因素。

旅游電子商務(wù)發(fā)展給旅游供應鏈帶來(lái)的主要變化體現在利益主體構成、核心企業(yè)成長(cháng)、組織結構模式等三個(gè)方面。旅游服務(wù)供應商范疇的擴充 筆者認為，從行業(yè)實(shí)踐和認知來(lái)看，旅游服務(wù)供應商應該是專(zhuān)門(mén)從事旅游產(chǎn)品組合、配置、銷(xiāo)售等中間服務(wù)的組織，屬于旅游中間商性質(zhì)。

目前，公眾最認可的就是在線(xiàn)旅游網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺。 旅游者需求具有綜合性和多樣性，因此，生產(chǎn)商無(wú)法獨自生產(chǎn)滿(mǎn)足旅游者一次旅游活動(dòng)全部需求的物質(zhì)產(chǎn)品和精神資料，他們大都是以提供一種或幾種單項旅游產(chǎn)品的形態(tài)存在于旅游經(jīng)濟中。

2006年7月商務(wù)部等五部門(mén)聯(lián)合制訂的《零售商供應商公平交易管理辦法》規定：供應商是指直接向零售商提供商品及相應服務(wù)的企業(yè)及其分支機構、個(gè)體工商戶(hù)，包括制造商、經(jīng)銷(xiāo)商和其他中介商。旅游供應商是旅游供應鏈系統的上游主體，其向旅游者提供“食、宿、行、游、購、娛”等要素，特點(diǎn)是“多樣性”、“分散在旅游線(xiàn)上為游客提供服務(wù)”，其實(shí)質(zhì)上就是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商（劉慶余《PPG模式與旅游供應鏈創(chuàng )新》，《旅游學(xué)刊》2008年第6期）。

長(cháng)期以來(lái)，旅游業(yè)中對旅游產(chǎn)品與旅游服務(wù)間關(guān)系的認識存在誤區。有不少學(xué)者認為，旅游業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是非物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén)，所以從產(chǎn)業(yè)性質(zhì)上來(lái)講旅游產(chǎn)品當然不能包含有形產(chǎn)品而只能是無(wú)形服務(wù)，旅游產(chǎn)品就是旅游服務(wù)。

通過(guò)baidu、google等的搜索，我們會(huì )發(fā)現“旅游產(chǎn)品與服務(wù)”詞條出現頻率相當高。可見(jiàn)，旅游產(chǎn)品就是旅游服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)并不為當前行業(yè)的認知所普遍接受。

的確，從旅游者的需求和消費來(lái)看，餐飲、住宿、購物、游覽等過(guò)程中僅僅依靠相關(guān)服務(wù)顯然是無(wú)法實(shí)現和完成的。考慮到旅游服務(wù)對物質(zhì)產(chǎn)品（如餐飲的食物和飲料，住宿的床位和床上用品等）的強依賴(lài)性和融合性，結合前面分析的旅游服務(wù)供應商概念的行業(yè)認知情況，因此將旅游產(chǎn)品與旅游服務(wù)對等是不科學(xué)的。

更為準確的說(shuō)，我們應該把各旅游服務(wù)供應商和旅游產(chǎn)品供應商按照其生產(chǎn)性特征界定為旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商。 核心企業(yè)的分化 核心企業(yè)是旅游供應鏈中的資源配置中心和協(xié)調中心，是供應鏈實(shí)現價(jià)值控制和價(jià)值增值的樞紐。

在國內旅游供應鏈研究中很多學(xué)者認為旅行社應該是核心企業(yè)，但也有學(xué)者提出我國現有供應鏈模式的核心企業(yè)應該是由旅行社向旅游景點(diǎn)（區）轉移（路科《旅游供應鏈新模式初探》，《旅游學(xué)刊》2006年第3期）。核心企業(yè)是旅游供應鏈中對信息流、物流、資金流、游客流具有強協(xié)調能力和控制能力的企業(yè)。

從當前我國旅游業(yè)的業(yè)態(tài)來(lái)看，我國專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站、旅行社成為核心企業(yè)的條件相對較為成熟；其他大型旅游景點(diǎn)（區）、旅游飯店企業(yè)、旅游交通企業(yè)等隨著(zhù)自身業(yè)務(wù)能力的擴充也將有機會(huì )，但目前還難以成為核心企業(yè)；大多數中小規模的旅游企業(yè)短期內不可能取得核心企業(yè)所需要的協(xié)調和控制能力，成為核心企業(yè)的可能性較小。 旅游供應鏈中核心企業(yè)的發(fā)展趨勢具有顯著(zhù)的需求導向性，距離消費者越近的企業(yè)越具有成為核心企業(yè)的優(yōu)勢。

電子商務(wù)時(shí)代，我國專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站、旅行社以外的其他旅游企業(yè)要想成為核心企業(yè)的途徑就是轉換供應鏈，建設網(wǎng)絡(luò )平臺，進(jìn)行產(chǎn)品直銷(xiāo)。其路徑是：?jiǎn)雾椔糜萎a(chǎn)品業(yè)務(wù)規模的擴張———業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴充———核心企業(yè)。

其中，業(yè)務(wù)規模擴張的方式是橫向一體化的內部核心能力擴張和聯(lián)合同類(lèi)企業(yè)組建戰略聯(lián)盟的外部核心能力擴張，衡量標準是能否獨立支撐電子商務(wù)直銷(xiāo)平臺，業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴充的方式有三種：同心多元化的內部核心能力擴張、代理銷(xiāo)售其他企業(yè)產(chǎn)品成為生產(chǎn)商和中間商的復合組織的外部核心能力擴張、業(yè)務(wù)外包的多元化產(chǎn)品虛擬生產(chǎn)。其中，業(yè)務(wù)外包的產(chǎn)品多元化是指大型旅游企業(yè)發(fā)展到一定階段后，外包自己的旅游產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務(wù)，轉而依托自己具備的突出優(yōu)勢———信息流、物流、客戶(hù)關(guān)系等轉型成為專(zhuān)業(yè)的旅游中間商。

供應鏈結構的多元化 旅游電子商務(wù)提供的在線(xiàn)平臺，能夠大大提高滿(mǎn)足旅游者需求的各種要素優(yōu)化配置的靈活性，同時(shí)也提供了構建多元化旅游供應鏈的保障。 1.旅游基本供應鏈。

目前，我國旅游中間商主要是專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站和旅行社，前者的銷(xiāo)售對象是散客，后者主要是團隊。在旅行社銷(xiāo)售過(guò)程中，地接社和組團社之間有時(shí)存在著(zhù)簡(jiǎn)單的批發(fā)-零售關(guān)系。

但是，總體來(lái)說(shuō)我國旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道中批發(fā)-零售的垂直分工體系并沒(méi)有形成。我國的旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商都在做自身產(chǎn)品的銷(xiāo)售商，直接對散客市場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品。

旅游供給鏈中最值得關(guān)注的是，生產(chǎn)商與旅游者之間的關(guān)系。一方面生產(chǎn)商可以作為銷(xiāo)售商直接向旅游者銷(xiāo)售產(chǎn)品，另一方面旅游者無(wú)論何種形式購買(mǎi)的旅游產(chǎn)品的消費都必須直接與生產(chǎn)商發(fā)生聯(lián)系才能實(shí)現（李萬(wàn)立等《關(guān)于旅游供應鏈研究中幾個(gè)問(wèn)題的思考———兼與路科同志商榷》，《旅游學(xué)刊》2007年第9期）。

2.旅游中間商供應鏈創(chuàng )新。旅游中間商具有集中采購的價(jià)格優(yōu)勢，同時(shí)能夠減少生產(chǎn)商和旅游者的交易成本。

旅游電子商務(wù)模式下，無(wú)論直接的在線(xiàn)旅游服務(wù)商。

2.國內外的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站有哪幾種商業(yè)模式和贏(yíng)利模

“電子商務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)主體，按照一定的交互關(guān)系和交互內容所形成的相對固定的商務(wù)活動(dòng)樣式”。

1。“電子商務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)主體，按照一定的交互關(guān)系和交互內容所形成的相對固定的商務(wù)活動(dòng)樣式”。

1）。主體： 經(jīng)濟活動(dòng)的主體都是企業(yè)、個(gè)人（家庭）和政府。

因此，此定義中的“電子商務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)主體”即企業(yè)（Business,B）、消費者（Consumer,C）和政府（Government,G）。 2）。

交互關(guān)系： 電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)主體——企業(yè)、消費者和政府之間的關(guān)系。 按照其交互關(guān)系的不同，理論上可以有9種交互關(guān)系，如下表所示。

3）。交互內容 電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)主體的交互關(guān)系總是伴隨著(zhù)一定的內容。

這就是定義中“交互內容”的含義。具體地，可以將交互內容劃分為3個(gè)方面：a商務(wù)信息 b商品交易 c服務(wù)交易 將電子商務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)主體與交互關(guān)系和交互內容結合起來(lái)考慮，即將3*3=9種交 互關(guān)系，再分別賦予3種不同的交互內容，則理論上可以有3*3*3=27種電子商務(wù)模式。

2電子商務(wù)模式是傳統商務(wù)模式的網(wǎng)絡(luò )化，電子化，虛擬化，是網(wǎng)絡(luò )時(shí)代一種新型商務(wù)模式。 商務(wù)模式是能使企業(yè)業(yè)務(wù)運作運作方式，經(jīng)營(yíng)方式，盈利模式的統稱(chēng)。

電子商務(wù)模式的分類(lèi)，國內外專(zhuān)家有許多研究，Paul Timmers把流行的電子商務(wù)發(fā)展模式歸納為下列11種： 網(wǎng)上商店 網(wǎng)上采購 網(wǎng)上商城 網(wǎng)上拍賣(mài) 虛擬社區 協(xié)作平臺 第三方市場(chǎng) 信息中介 信用服務(wù) 價(jià)值鏈整合商 價(jià)值鏈服務(wù)供應商 麥肯錫咨詢(xún)公司認為存在三種新興電子商務(wù)發(fā)展模式： 銷(xiāo)售方控制的商務(wù)模式（多賣(mài)主的網(wǎng)站）， 購買(mǎi)方控制的商務(wù)模式（政府采購網(wǎng)） 第三方控制的商務(wù)模式（第三方交易平臺） 國內有人總結有國外77種電子商務(wù)發(fā)展模式。 如同傳統商務(wù)模式那樣，存在多種多樣企業(yè)電子商務(wù)模式，要根據企業(yè)發(fā)展戰略、企業(yè)核心業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈與價(jià)值鏈及市場(chǎng)竟爭等多方面情況分析，通過(guò)業(yè)務(wù)、管理創(chuàng )新，確定企業(yè)電子商務(wù)模式， 要根據實(shí)踐效果及市場(chǎng)變化情況適時(shí)進(jìn)行調正。

根據目前國內企業(yè)之間、企業(yè)與個(gè)人之間兩種電子商務(wù)應用及提供產(chǎn)品及服務(wù)兩大類(lèi)商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)模式仍然可以分為四大類(lèi)： 企業(yè)與消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)施的商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； 企業(yè)與消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)施的服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 企業(yè)與企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)施的商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； 企業(yè)與企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)施的服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； 綜合性門(mén)戶(hù)網(wǎng)站有多種商業(yè)模式，如新浪、搜狐等公司，網(wǎng)絡(luò )廣告、網(wǎng)絡(luò )游戲、短信各占其年度收入的三分之一，這三種業(yè)務(wù)中，網(wǎng)絡(luò )廣告是電子商務(wù)第四類(lèi)模式，是新浪面向企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )廣告服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò )游戲和短信是電子商務(wù)第二類(lèi)模式。

易趣網(wǎng)主要是為中小企業(yè)和個(gè)人提供拍賣(mài)等信息服務(wù)，而它的收入來(lái)源主要是交易費用的提成，它的商業(yè)模式是第二類(lèi)和第四類(lèi)。 神州數碼公司通過(guò)”e-brige”網(wǎng)站為代理商提供IT產(chǎn)品，從事第三類(lèi)電子商務(wù)活動(dòng)；中國石化通過(guò)能源一號網(wǎng)為上下游企業(yè)提供石化產(chǎn)品，從事的也是第三類(lèi)電子商務(wù)活動(dòng)。

盛大公司為個(gè)人消費者提供娛樂(lè )服務(wù)，從事的是第二類(lèi)電子商務(wù)活動(dòng)；工商銀行等金融機構的在線(xiàn)銀行通過(guò)網(wǎng)絡(luò )為企業(yè)和個(gè)人提供金融服務(wù)，從事的是第二、第四類(lèi)電子商務(wù)活動(dòng)；光大證券等證券機構的在線(xiàn)交易通過(guò)網(wǎng)絡(luò )為企業(yè)和個(gè)人提供證券服務(wù)，從事的是第二、第四類(lèi)電子商務(wù)活動(dòng)。 第一類(lèi)電子商務(wù)模式及典型企業(yè) 1。

第一類(lèi)電子商務(wù)模式情況 第一類(lèi)模式是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)施的面向消費者的商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)的主要收入來(lái)源于低價(jià)買(mǎi)進(jìn)商品，高價(jià)賣(mài)出產(chǎn)品，賺取產(chǎn)品差價(jià)，或者把商品不通過(guò)傳統的分銷(xiāo)渠道而直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò )賣(mài)給消費者。

它與傳統零售模式的區別是用虛擬的店面陳列代替實(shí)體商場(chǎng)，消費者節省了去店面購買(mǎi)的時(shí)間以及其他成本，企業(yè)可以面向全球消費者銷(xiāo)售商品。 第一類(lèi)電子商務(wù)可以按照商品的屬性再進(jìn)行分類(lèi)。

按照銷(xiāo)售量多少和消費者接受程度高低，可以分為以下幾個(gè)大類(lèi)：IT數碼產(chǎn)品、百貨、家電產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、印刷出版類(lèi)產(chǎn)品、音像制品類(lèi)產(chǎn)品、禮品鮮花類(lèi)產(chǎn)品。 按照上海艾瑞公司調查，2004年中國第一類(lèi)電子商務(wù)市場(chǎng)規模比2003年實(shí)現了165%的增長(cháng)，全年成交金額從2003年的17億人民幣增至45億。

綜合考慮國內互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況與網(wǎng)上購物市場(chǎng)競爭格局。 IT數碼類(lèi)商品的成交量雖然少于圖書(shū)與音像等商品，因單品價(jià)值高，但市場(chǎng)規模卻遙遙領(lǐng)先，高達24億人民幣，占據第一類(lèi)電子商務(wù)市場(chǎng)53。

3%，其次是圖書(shū)音像占占8。5%，家電產(chǎn)品占6。

7%，通訊產(chǎn)品占6。7%，百貨產(chǎn)品占7。

1%，禮品鮮花占占1。1%，其他占16。

7%。 2。

典型企業(yè)： 第一類(lèi)電子商務(wù)模式的企業(yè)名單如下： 綜合購物類(lèi)：卓越，當當， 貝塔斯曼，8848,6688, E國， 七彩谷， 好又多電子商務(wù)社區，北京西單電子商務(wù)，嘀噠嘀， 莎啦啦，八佰拜，麥網(wǎng)，中國音像商，中商網(wǎng)。 門(mén)戶(hù)商城類(lèi)： 搜狐商城， 新浪商城， 網(wǎng)易商城， TOM商城，263商城 3C產(chǎn)品類(lèi)： 搜易得， 18900手機網(wǎng)，國美家電網(wǎng)，三聯(lián)家電網(wǎng)上商城，大中家電網(wǎng)，永樂(lè )家電網(wǎng) （1）卓越 2004年，卓越網(wǎng)所經(jīng)營(yíng)的各種商品中，以印刷出版類(lèi)的銷(xiāo)售金額占比最大，占50%，其次是音像制品類(lèi)，占32%，其它商品。

3.旅游電子商務(wù)企業(yè)有哪些

談網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的旅行社發(fā)展 隨著(zhù)通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的擁有者（如航空公司、賓館等）和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

據Data Monitor公司統計，1998年旅游企業(yè)占全球網(wǎng)上交易總額的18%，到2002年，該比例將提高到35%，成為全球電子交易領(lǐng)域的榜首。 這無(wú)疑對旅行社這類(lèi)中介機構又構成了巨大的新的挑戰。

CNN公布的數據：1999年度全球約有8500萬(wàn)人次以上享受過(guò)旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球的旅游電子商務(wù)連續5年以350%以上的速度發(fā)展。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）在第七次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統計報告》中稱(chēng)：截止到2000年12月31日，我國上網(wǎng)計算機約892萬(wàn)臺，網(wǎng)民總數2250萬(wàn)人，為計算機網(wǎng)絡(luò )信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。

作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著(zhù)組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷(xiāo)售的職能，同時(shí)又擔負著(zhù)向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。

因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。 因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習革命必將對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統經(jīng)營(yíng)運作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現代化；另一方面，因特網(wǎng)也會(huì )把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開(kāi)旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，旅行社傳統的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競爭者分割。

因此，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng )造了更多的機會(huì )，又使旅行社的傳統經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰。若不改變經(jīng)營(yíng)機制，轉換服務(wù)功能，積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機構所取代。

一、旅行社從單一的咨詢(xún)服務(wù)功能轉為多維的信息交流 旅行咨詢(xún)服務(wù)是旅行社的傳統主要功能之一。 在對旅游目的地沒(méi)有非常有效的了解途徑的條件下，旅游者只能求助于旅行社所提供的市場(chǎng)信息和以往的接待經(jīng)驗。

現在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )正在為游客提供越來(lái)越多的有關(guān)旅游目的地、旅游交通等方面的信息。大到目的地的概況、風(fēng)土人情，小到具體的酒店、餐館、出租汽車(chē)等，這些信息可以由旅游者直接上網(wǎng)查詢(xún)。

這種網(wǎng)上查詢(xún)還具有信息量大、直截了當、互動(dòng)便捷等優(yōu)點(diǎn)。但因特網(wǎng)上不易進(jìn)行特定信息的選擇，對于初上網(wǎng)者來(lái)說(shuō)，在茫茫網(wǎng)海上尋覓，會(huì )感到費時(shí)、麻煩、上網(wǎng)費用高等。

所以旅行社可利用自己的網(wǎng)站點(diǎn)集中大量的旅游信息，并進(jìn)行分類(lèi)編輯，方便上網(wǎng)者查找。為建立完善的旅游信息庫，旅行社可根據目前旅游的熱點(diǎn)，選擇相應的旅游目的地信息，集中在一起，設計成專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)頁(yè)，供有意旅游者查詢(xún)。

如中國旅游資訊網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)站等，有明確的電子商務(wù)概念和思路，提供旅游咨詢(xún)、在線(xiàn)行程預定和支付，一定程度上較好地整合了旅游服務(wù)資源和技術(shù)服務(wù)資源，為更廣大的散客旅游者（包括各類(lèi)商務(wù)、公務(wù)旅游者）提供更個(gè)性化的服務(wù)。旅行社的網(wǎng)上服務(wù)也可以擴展到這些散客旅游者，向其提供更廣泛的服務(wù)。

另外，旅行社根據自己與各旅游企業(yè)和旅游消費者都有廣泛聯(lián)系的特殊地位，還可主動(dòng)對買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行調查研究，逐步形成旅游需求和供給信息庫，有償向旅游企業(yè)提供；也可與市場(chǎng)研究公司協(xié)作，進(jìn)行旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢分析，以此逐步形成信息中心。 二、推出更能滿(mǎn)足個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品 旅游者逐步走向消費成熟化，他們不僅需要傳統的包價(jià)團隊旅游，而且越來(lái)越多的旅游者希望根據自己的特殊興趣和愛(ài)好，選擇有針對性、有主題、有重點(diǎn)的旅游方式。

旅行社如果還是采用“景點(diǎn)+交通+飯店=旅游線(xiàn)路”的簡(jiǎn)單做法，將給旅游者形成低檔次“大路貨”的不良形象。因此，旅行社可利用因特網(wǎng)向旅游者分類(lèi)提供超大量的旅游信息，旅游者可以在網(wǎng)上查詢(xún)自己感興趣的有關(guān)旅游產(chǎn)品各類(lèi)要素的信息，旅行社提供必要的組裝指導服務(wù)，就可以形成因團而異、因人而異的時(shí)尚旅游產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛運用，使這一涉及面廣泛、隨機因素繁多、組裝操作復雜的個(gè)性化旅游產(chǎn)品得以實(shí)現，并逐步形成個(gè)性化旅游線(xiàn)路、個(gè)性化旅游服務(wù)、個(gè)性化旅游商品等一條龍體系。為此，旅行社相應推出網(wǎng)上信息提供、問(wèn)題咨詢(xún)、組裝產(chǎn)品、預訂酒店、代購票務(wù)、導游導購、服務(wù)追蹤、信息反饋等一系列服務(wù)。

目前自助旅游逐漸形成風(fēng)尚，這是在旅游消費逐漸成熟、大眾化旅游逐步展開(kāi)后出現的潮流。旅行社在此潮流中大有生意可做，因為旅游者僅僅根據網(wǎng)上獲得的分散信息，難以組裝成理想的旅游線(xiàn)路，單獨購票和訂房也拿不到優(yōu)惠價(jià)格且十分麻煩，這必然影響旅游者對旅游的整體感受。

而旅行社可以發(fā)揮自己的批量采購優(yōu)勢和信息優(yōu)勢，根據自助旅游者的愿望，通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站設計和預定“自助游”，將游程緊湊地安排好，房間預訂好，車(chē)輛準備好，為自助旅游者節省金錢(qián)和時(shí)間，自然會(huì )受到他們的歡迎。因此做好自助旅游。

4.旅行社電子商務(wù)的創(chuàng )新競爭力在于什么模式

對應于電子商務(wù)的定義，旅行社電子商務(wù)是指一整套的、基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的、有著(zhù)規范的業(yè)務(wù)流程的在線(xiàn)旅游中介服務(wù)，是指專(zhuān)業(yè)從事旅行中介服務(wù)的企業(yè)組織建立并實(shí)施一整套基于規范業(yè)務(wù)流程的，以先進(jìn)的計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及通信技術(shù)為基礎的在線(xiàn)旅行服務(wù)模式體系。

這種服務(wù)模式的最大特點(diǎn)是在線(xiàn)、即時(shí)的為旅游者服務(wù)，在時(shí)間上體現出快捷和便利，因此被稱(chēng)為在線(xiàn)旅游服務(wù)模式（online travel service,OTS）。旅行社應用電子商務(wù)，調整企業(yè)同消費者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內部關(guān)系，從而擴大銷(xiāo)售，拓展市場(chǎng)，并實(shí)現內部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。

它的五個(gè)基本特征就是：

1） 旅行社電子商務(wù)（ETA）的主體或“載體”是旅行社或旅行中介服務(wù)機構（Travel agent）;

2） 旅行社電子商務(wù)（ETA）的核心是一系列規范的業(yè)務(wù)流程（Business Procedure or Work flow）;

3） 旅行社電子商務(wù)（ETA）的基礎是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（internet）和萬(wàn)維網(wǎng)（world wide web）技術(shù)的應用；

4） 旅行社電子商務(wù)（ETA）的創(chuàng )新競爭力在于在線(xiàn)旅行服務(wù)模式（Online Travel Service， 簡(jiǎn)稱(chēng)OTS）；這種服務(wù)模式的最大特點(diǎn)是在線(xiàn)、即時(shí)的為旅游者服務(wù)，在時(shí)空上體現出快捷和便利。

5） 旅行社電子商務(wù)體系是一個(gè)人-機結合的系統，涉及企業(yè)運作的各個(gè)層面（產(chǎn)品設計、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理MIS、客戶(hù)管理CRM、資源管理ERP、供應鏈管理SCM），絕對不只是一個(gè)純粹的“機器人”計算機系統。所謂的“鼠標+水泥”，或“傳統業(yè)務(wù)+現代手段”只是一種通俗的說(shuō)法而已。

從類(lèi)別上看，旅行社電子商務(wù)既有BtoB（網(wǎng)站對交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè)），也有BtoC（對游客），及CtoC（游客自行組團）等模式。

從應用層次來(lái)看，旅行社電子商務(wù)可分為兩個(gè)層次：

一是面向市場(chǎng)，以交易活動(dòng)為中心，并包括促成旅游交易實(shí)現的各種商業(yè)行為——網(wǎng)上發(fā)布旅游信息（包含網(wǎng)絡(luò )旅游新聞媒體）、網(wǎng)上廣告宣傳、旅游市場(chǎng)調研和實(shí)現旅游交易的電子貿易活動(dòng)：網(wǎng)上旅游洽談、售前咨詢(xún)、網(wǎng)上旅游交易、網(wǎng)上支付、售后服務(wù)等。

二是利用旅行社業(yè)務(wù)流程重組和內部網(wǎng)絡(luò )平臺建設而形成經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，實(shí)現旅游企業(yè)內部電子商務(wù)，包括旅游企業(yè)建設內部網(wǎng)絡(luò )和數據庫，利用計算機管理系統實(shí)現旅游企業(yè)內部管理信息化。可以預見(jiàn)的是，發(fā)展到成熟階段的旅游電子商務(wù)，將是旅游企業(yè)/機構外部電子商務(wù)和內部電子商務(wù)的無(wú)縫連接，這將極大地提高旅游業(yè)的運作效率。在這一方面，區別于傳統意義的、連接內部數據庫系統和業(yè)務(wù)流程的新型呼叫中心和B 2C網(wǎng)站，是極好的運作示范典型。

5.移動(dòng)端旅游電商靠什么吸引了金主

旅游業(yè)與當下的股票一樣，蒸蒸日上，不管是巨鱷動(dòng)輒數百億地投資巨無(wú)霸度假區，或是區區數百萬(wàn)的天使資金，大家都貪戀上了旅游業(yè)；熱錢(qián)蜂擁而至，甚至有投資人聲稱(chēng)“不怕虧損只怕盈利”。

難道旅游業(yè)真的火爆到投資人完全可以不管不顧地愿意燒錢(qián)做福利？他們到底看中了哪些燒錢(qián)的主？燒錢(qián)過(guò)后，會(huì )有盈利的晴朗朗的天？由于當前投資案例甚多，本期只關(guān)注最新鮮熱辣的部分案例，尤以新興的移動(dòng)端旅游電商為主。 [個(gè)案分析] 案例1螞蜂窩 投資機構：高瓴資本、C oatue、C oBuilder、啟明創(chuàng )投共同參與 定位：旅游社交網(wǎng)站，并基于旅游社交和旅游大數據的新型自由行交易平臺。

數據：2014年螞蜂窩自由行交易額已突破9億元。螞蜂窩已積累8000多萬(wàn)用戶(hù)，其中80%的用戶(hù)來(lái)自“旅游攻略”APP、“螞蜂窩自由行”APP等移動(dòng)端。

誘惑投資人的妙招 “社交基因是螞蜂窩區別于其他在線(xiàn)旅游網(wǎng)站的本質(zhì)特征，螞蜂窩站在自由行消費者的角度，能幫助用戶(hù)做出最佳的旅游消費決策。U GC（用戶(hù)創(chuàng )造內容）、旅游大數據、自由行交易平臺是螞蜂窩在商業(yè)上的三大核心競爭力。”

螞蜂窩CEO陳罡透露。事實(shí)上，螞蜂窩正在全力打造旅行的移動(dòng)應用場(chǎng)景，把旅游社區升級為自由行信息決策和移動(dòng)交易平臺，讓旅行的最后一公里變得靠譜和輕易。

熱愛(ài)自由旅行的高質(zhì)量用戶(hù)，成了螞蜂窩日后商業(yè)模式中最為核心的力量。螞蜂窩通過(guò)一系列運營(yíng)手段，不斷提升社區氛圍：進(jìn)行個(gè)性化的界面創(chuàng )新，優(yōu)化用戶(hù)閱讀攻略、撰寫(xiě)游記和規劃行程的體驗；通過(guò)旅游點(diǎn)評、旅游問(wèn)答，螞蜂窩以用戶(hù)幫助用戶(hù)為主的方式解決了出行者在旅行中的各種疑難；通過(guò)等級制度、虛擬貨幣（蜂蜜）、分舵、同城活動(dòng)以及晾曬象征旅游資歷的“足跡”等，螞蜂窩激勵用戶(hù)進(jìn)行分享和互動(dòng)。

螞蜂窩的U G C （用戶(hù)創(chuàng )造內容）形成了“足跡、點(diǎn)評、問(wèn)答、行程、游記”的金字塔形結構。 案例2布拉旅行 投資機構：徐雷200萬(wàn)的“天使基金”；“上海亞商投資”有進(jìn)一步的投資計劃 定位：移動(dòng)端的度假電商 數據：目前在A(yíng)PP和微信的精準用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)40萬(wàn)。

誘惑投資人的妙招 布拉旅行創(chuàng )始人徐雷當初看中兩個(gè)方向：其一，真正的度假市場(chǎng)存在極大的機會(huì )，且目前涉獵“度假”領(lǐng)域的幾乎沒(méi)有，同行們多數做的都是廣義的“旅行”，是混合的概念，更多的是“機票+酒店”，而非單純的度假產(chǎn)品；而外國“度假”的概念和產(chǎn)品清晰，比如純粹是周末在某個(gè)度假村中的一攬子生活，是一種旅游生活方式；其二是只在移動(dòng)端上完成產(chǎn)品及預訂，實(shí)踐證明，移動(dòng)端是未來(lái)趨勢，且面對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，用戶(hù)在移動(dòng)端上的決策更迅速、退單率更低。于是，布拉旅行目前的產(chǎn)品定位為“激發(fā)你的度假靈感”，并為用戶(hù)尋找有情調、有故事、有生活態(tài)度的度假村、“布置”好各種度假生活場(chǎng)景并配置資源，比如度假目的地的特色晚餐、下午茶、SPA，甚至會(huì )為“閨蜜游”的產(chǎn)品搭配包車(chē)服務(wù)、伴手禮等，如管家一般，用戶(hù)可輕松完成一趟“輕奢的假期”。

目前，其周邊游產(chǎn)品及用戶(hù)以江浙滬一帶為主，女性用戶(hù)占80%。每月成交訂單2000單以上，每單平均單價(jià)為700元，與500家特色度假村達成合作關(guān)系，其中尤以“花間堂”為最。

案例3發(fā)現旅行 投資機構：順為基金（雷軍旗下） 定位：年輕人第一次高逼格的出國旅行 誘惑投資人的妙招 身上帶有小米血統的發(fā)現旅行，號稱(chēng)打造“小米旅行”，即超高性?xún)r(jià)比，專(zhuān)注于爆款產(chǎn)品的打造。現在推出的只有4條主力線(xiàn)路，1999元的柬埔寨、2999元的巴厘島、2999元的首爾、3999元的日本；另外，還有希臘、瑞士等歐洲線(xiàn)路。

“發(fā)現旅行”定位十分清晰，網(wǎng)站界面、指引清楚，有粉絲的親身經(jīng)歷介紹，從瀏覽“柬埔寨線(xiàn)路”的頁(yè)面到點(diǎn)擊報名、付款僅用了30分鐘便完成了整個(gè)過(guò)程。到目前為止，用戶(hù)們無(wú)咨詢(xún)下單率達到50%。

產(chǎn)品線(xiàn)稱(chēng)得上名副其實(shí)的高逼格：一是不飛廉航；二是不住快捷酒店（其中海島、東南亞必須住五星酒店）；三是不只做“機+酒”，全程為用戶(hù)提供上網(wǎng)卡、保險、攻略小冊子、管家服務(wù)；四是性?xún)r(jià)比至少做到自訂的4至6折。與其他在線(xiàn)旅行網(wǎng)、傳統自由行產(chǎn)品最大差別的是，“發(fā)現旅行”提供了“7*24小時(shí)的管家服務(wù)”，從購買(mǎi)產(chǎn)品到出發(fā)前到旅途中到回來(lái)分享，這位管家完全是跟用戶(hù)緊密聯(lián)系。

高逼格的線(xiàn)路如何做到物美價(jià)廉？王振華的說(shuō)法是，直接到源頭采購，減少一切的中間環(huán)節。另外，由于產(chǎn)品不斷成熟、網(wǎng)站頁(yè)面好用、直接，也是節省人力成本、時(shí)間成本的重要因素。

沒(méi)有任何的傳統宣傳投入等。 案例4免簽精選游 投資機構：平安創(chuàng )投600萬(wàn)人民幣的天使首輪融資。

定位：免簽、精選、個(gè)性、特賣(mài)的出境自由行 誘惑投資人的妙招 業(yè)界分析，免簽精選游T ripvip.cn獲得600萬(wàn)資金的青睞，關(guān)鍵是時(shí)機很對，很好地抓住了“免簽”這個(gè)旅游行業(yè)的痛點(diǎn)，尤其是在中國護照含金量越來(lái)越高之際，免簽國很多，多國匯率降低，中國人出境游的意識無(wú)限擴大，因此有了龐大的市場(chǎng)需求。 免簽精選游CEO何婷然告訴記者，經(jīng)過(guò)多次的調研顯示，喜歡出境游的市民仍然認為“出國”簽證十分不便；游客明顯決策時(shí)間逐漸偏短，來(lái)不及辦理簽證，。