方案_運營怎么做（運營活動策劃的5個關鍵詞）

運營的本質(zhì)其實很簡單，就是促使用戶產(chǎn)生一系列我們想要的行為，比如下載、活躍、留存、付費。

但具體實操起來，運營又很復雜。因為行業(yè)、產(chǎn)品形態(tài)以及崗位的不同，運營可以細分的種類非常多：你可能是體育產(chǎn)業(yè)的新媒體運營，也可能是在社交APP的渠道推廣。

雖說各自的工作內(nèi)容不同，但是否可以找到一個共通的思路和方法，更高效地完成工作呢？我想是可以的。接下來，我就給大家介紹一種方法——“五步法”，這個方法是從我自身的工作經(jīng)驗與大量實際運營中總結(jié)出來的。

我們用一個具體的案例來介紹。

人物：小七

公司：某親子O2O活動平臺

崗位：新媒體運營

事件：最近，小七所在的公司打算組織一場“親子冬令營”活動，邀請家長和孩子一起體驗各種有趣的游戲，同時還會邀請著名的幼教達人來分享經(jīng)驗；另外，這個冬令營需要用戶支付一筆不小的費用參與。活動前期公司需要在線上預熱并且讓用戶預先報名，所以小七被安排寫一篇文章發(fā)到公司的微信公眾號上，吸引更多用戶報名。

如果是你，會怎么做？

相信80%的新媒體運營會把注意力放在“內(nèi)容怎么排篇布局”、“今天有什么熱點可以結(jié)合”、“文案用什么風格”、“排版怎樣才優(yōu)美”、“配圖怎么才能有吸引力”以及“文末一定要重點提示大家點擊閱讀原文填寫報名表”等等跟文章內(nèi)容相關的事情上。對了！差點還忘了，“一定要有一個看了就想點進來的標題”。

這種習以為常的運營思路其實有著很大的問題：對于要解決的問題還沒有足夠深入的理解，就急著給出解決方案。這是運營工作中常掉的坑。接下來，我們用五步法來重新思考一下小七的任務。

第一步：目標

我們在面臨一項具體的運營工作時，先不要急著去想具體怎么做，應該先深入思考要達到的目標到底是什么？這個案例里目標很清楚：老板要的是“更多用戶報名”，我們再深入思考一步，為了達成“讓更多用戶報名”這個結(jié)果，還需要這幾個步驟：

1. 更多的人看到文章

2. 更多的人點擊文章進來看

3. 更多的人點擊文章末尾的閱讀原文

4. 更多的人填寫好表單

5. 更多的人把文章分享出去形社交網(wǎng)絡的傳播

好了，這么一分解下來，你就知道你要做的其實是通過內(nèi)容的巧妙設計讓用戶產(chǎn)生上述的各種行為，這些才是能夠指導你行動的真目標，而不僅僅是“讓更多用戶報名”這句話。

第二步：用戶

現(xiàn)在，你已經(jīng)知道“讓用戶產(chǎn)生上述行為”才是目標后，你還得清楚“用戶憑什么要配合你”，這個時候，研究用戶就起作用了，根據(jù)用戶的行為習慣去引導他們報名才能有效果。

怎么去了解用戶？很多運營基本都會選擇做電子問卷，羅列一堆問題后發(fā)給用戶填寫，然而這并不能幫助你做決策，甚至會在不經(jīng)意間誤導你。比如，我們一貫喜歡在問卷里詢問用戶的職業(yè)、年齡、愛好，但是，這些空泛的問題并不能為你當下的決策提供依據(jù)。

假設一款男士腕表，通過調(diào)研用戶得出了結(jié)論——“40歲左右的商務男士”，但這個信息對我們接下來的工作到底有多少指導意義呢？或許你會想：“40歲的商務男士”可能更喜歡嚴肅刻板的樣式，但這也僅僅是你的猜想而已。既然如此，為什么我們不直接詢問用戶他更喜歡哪種樣式？更在意的是“品牌有面子”還是“做工夠講究”呢？

“40歲左右的商務人士”只是在描述用戶，后者才能對我們的行動產(chǎn)生直接幫助。

回到例子本身，此時我們要做的就是把“希望用戶產(chǎn)生的行為”和“用戶實際情況”進行比對：

1. 更多的人看到文章 → 用戶會在什么時候看你公眾號？（我們需要知道用戶訪問的高峰期）

2. 更多的人點擊文章進來看 → 什么樣的標題會吸引用戶點進去？（可以總結(jié)過去的標題數(shù)據(jù)看看）

3. 更多的人點擊文章末尾的閱讀原文→這場活動有哪幾個點最能讓他們動心？（我們需要知道他在孩子這件事上最關心什么）

4. 更多的人填寫好表單→如果報名參加，他們會有什么顧慮？（比如時間、價格、安全是否符合他們的心理預期）

5. 更多的人把文章分享出去→什么原因會促使他們轉(zhuǎn)發(fā)這篇文章？（價格優(yōu)惠還是組團報名）

你平時和用戶泡久了，答案就會自己冒出來。再不濟的話，你可以建一個鐵桿粉絲群，拿不準的可以和他們聊聊——做調(diào)查問卷前，先跟用戶聊聊往往有意想不到的收獲。

第三步：方案

在這個例子中，“方案”就是這篇文章怎么寫？什么時候發(fā)？標題是什么？如何促使用戶轉(zhuǎn)發(fā)等。其實當我們把目標和用戶細化出來以后，方案設計就水到渠成了。

不過有趣的是，人們特別喜歡跳過前面兩步，直接從方案著手思考，一接到任務就開始想文章具體怎么寫，今天有什么熱點可以結(jié)合…這種思維習慣早已在我們腦海中根深蒂固。

就像我們經(jīng)常會聽到身邊的某個人人聊起自己的創(chuàng)業(yè)想法時，你可以聽到他會一直描述自己的創(chuàng)新模式，卻很少聽他們提到想要解決的痛點本身是否存在、面向的用戶具體有哪些特征。于是乎，我們發(fā)明了個詞叫”偽需求”。

第四步：分析第五步：迭代

最后兩步可以放到一起講，運營是一個持續(xù)的行為，需要我們不斷改進。因此，方案得到執(zhí)行以后，你會發(fā)現(xiàn)有些地方的數(shù)據(jù)反饋并不是你之前預料的那樣。

比如，假設案例中的文章出現(xiàn)了“女性閱讀者占據(jù)80%”，或者“江浙地區(qū)的閱讀量猛增”的情況，就可以思考：是不是因為“親子類活動”的關注主體實際母親而非父親？是不是因為活動舉辦地正好在江浙一帶，才提高了該地區(qū)的閱讀量？

你要結(jié)合數(shù)據(jù)情況和用戶反饋去解釋為什么會出現(xiàn)這樣的情況。當下次再進行其他運營工作時，你就知道自己該怎么迭代了，不斷總結(jié)和打破過去的思維，才能讓你進入螺旋式的上升軌道。

歸根結(jié)底，“五步法”就是一個做事情的思路，它并不神秘，也沒有多高大上，它最大的作用在于改善我們根深蒂固的思維習慣，幫助我們更科學地思考，更高效地執(zhí)行。每當在我們具體執(zhí)行一個運營任務時，我們需要提醒自己：問題本身可能比解決方案還要重要。