案例拆解 | 圈外四周年免費送活動(dòng)后續跟進(jìn)事項與新思考

如果你沒(méi)有看過(guò)我上一篇文章“案例《圈外4周年——精品周邊免費領(lǐng)》：一次失敗的活動(dòng)有哪些錯誤”。請先看完上一篇文章之后再看這篇。因為本篇文章很多內容是承接上篇文章，如果沒(méi)有全面的了解，你可能看不懂。

一、圈外四周年活動(dòng)獎品的后續跟進(jìn)

如果一次網(wǎng)上購物的完整流程是以用戶(hù)最后的追評為終點(diǎn)，那一個(gè)免費送的活動(dòng)是以用戶(hù)收到獎品的那一刻為終點(diǎn)，而一份成熟的案例拆解應該是全流程的。

本篇文章補上上一篇圈外商學(xué)院案例拆解缺失的最后一部分，同時(shí)也會(huì )帶上兩個(gè)圈外商學(xué)院全新的案例分析給到大家。 

上篇文章已經(jīng)說(shuō)明圈外四周年免費送活動(dòng)因為活動(dòng)人員的一系列錯誤，讓整個(gè)活動(dòng)成為羊毛黨的天下，圈外商學(xué)院最后會(huì )不會(huì )送獎品是一個(gè)未知的答案。

10月圈外四周年活動(dòng)獎品

最后，我也收到了所有的獎品，本來(lái)四件獎品，最后收到的時(shí)候是五件，其中毯子發(fā)了二次。 

但這個(gè)領(lǐng)獎的過(guò)程比較艱難。因為圈外四周年免費送活動(dòng)沒(méi)有設置官方客服，我最后本人多次主動(dòng)溝通之后才領(lǐng)到的。而且從頭到尾都沒(méi)有物流信息，這說(shuō)明所有的物流信息都沒(méi)有導入系統。

 

10月27日、10月31日、11月13日和圈外工作人員就獎品事項溝通截圖

這說(shuō)明圈外商學(xué)院整個(gè)運營(yíng)體系是割裂的，活動(dòng)策劃與課程運營(yíng)之間是沒(méi)有溝通，是完全獨立的兩個(gè)體系。同時(shí)，后期的發(fā)貨也沒(méi)有進(jìn)行統一的登記與管理，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人負責。

以上種種表現，本人大膽地做了一個(gè)假設。

以下為本人個(gè)人猜測，只供參考。

圈外商學(xué)院送獎品最終的策略這樣的：

用戶(hù)聯(lián)系到他們的工作人員之后，經(jīng)過(guò)多方確認，才會(huì )發(fā)獎品。同時(shí)，也給用戶(hù)制造難點(diǎn)，那就是提供活動(dòng)完成截圖。如果用戶(hù)不提供任務(wù)完成的截圖，可能就不會(huì )發(fā)放獎品了。

圈外課程運營(yíng)還多次要我的學(xué)號，作為一個(gè)來(lái)領(lǐng)免費活動(dòng)的人，怎么可以有學(xué)號呢？同時(shí)，所有的物流信息的不導入，這更加深了我的猜測。

當然，這也在很大程度上解決了因為前期活動(dòng)失敗后的財物務(wù)支出，這是一個(gè)明智的選擇。

大部分情況下，羊毛黨不會(huì )去花很多時(shí)間去多次溝通，也不會(huì )像我一樣保留好每一步的截圖。同時(shí)羊毛黨也不會(huì )買(mǎi)他們的課。這些非主流用戶(hù)流失就流失，對于他們課程的銷(xiāo)售基本上沒(méi)有影響。

最后，能與他們直接鏈接的工作人員，只有免費課的班主任。那些領(lǐng)了免費課的人，基本可以定義為目標用戶(hù)。

只要保證目標用戶(hù)的權益，基本上就已經(jīng)達到他們的最初漲粉與邀請人參與免費課的目標了，這也可以解釋為什么官方人員要多次向我要學(xué)號了。

基于我經(jīng)歷的現狀加上本人大膽的猜測，圈外這次失敗的免費送活動(dòng)，最后直接的經(jīng)濟損失還是比較小的。可以說(shuō)后期的收尾動(dòng)作，可以打個(gè)及格分。

圈外活動(dòng)策劃人員有沒(méi)有被開(kāi)除？

在上篇文章里有網(wǎng)友評論，這個(gè)活動(dòng)策劃人員應該會(huì )被開(kāi)除了。

根據本人參與圈外商學(xué)院后面的活動(dòng)來(lái)看，他們的活動(dòng)策劃人員，沒(méi)有被開(kāi)除，基本上還是那個(gè)人，因為后面的活動(dòng)還是一樣的差。

雖然圈外服務(wù)號在11月12日的免費送活動(dòng)對于媒想到這個(gè)裂變工具的使用，已經(jīng)達到初級入門(mén)水平，但是整個(gè)的活動(dòng)還是沒(méi)有經(jīng)過(guò)前期的測試，部分設置還是有錯誤。

之后11月18日圈外同學(xué)服務(wù)號推送的流利說(shuō)免費送活動(dòng)，流利說(shuō)使用的是小裂變，活動(dòng)整個(gè)流程與設置簡(jiǎn)直慘不忍睹。

基于過(guò)往圈外商學(xué)院公眾號多次給流利說(shuō)導流的情況，雖然不了解兩家公司之間有什么關(guān)系。但是我可以大膽地猜測，這次流利說(shuō)免費送活動(dòng)的策劃與執行，可能是圈外商學(xué)院方面。 

下面我先公布兩次活動(dòng)的流程與真實(shí)數據，然后再進(jìn)行最后的分析與總結，最后就圈外多次的活動(dòng)情況提出一個(gè)大膽的假設。

二、圈外商學(xué)院11月12日免費送活動(dòng)

1、活動(dòng)全流程：

圈外同學(xué)服務(wù)號部分用戶(hù)收到推送 → 點(diǎn)擊文章，所有獎品圖片上都有小程序進(jìn)行跳轉 → 是否允許跳轉到小程序 → 跳轉到獎品領(lǐng)取頁(yè)面，出現3個(gè)課程和4個(gè)獎品的圖片 → 點(diǎn)擊相應圖片，跳轉到活動(dòng)海報頁(yè)面 → 掃碼活動(dòng)海報二維碼，關(guān)注圈外淘金站 → 根據參與活動(dòng)提示，轉發(fā)海報 → 課程獎品助力成功直接領(lǐng)取 → 實(shí)物獎品助力成功，填寫(xiě)收貨地址 → 11月20日前，助力人數滿(mǎn)足條件郵寄獎品 → 活動(dòng)結束  

本次活動(dòng)又是在圈外服務(wù)號里對部分用戶(hù)進(jìn)行推送（本人有6個(gè)微信號，其中1個(gè)收到推送了）。

這次因為設置了好友取關(guān)助力無(wú)效，所以羊毛黨沒(méi)有機會(huì )下手，這些真實(shí)數據反映了外院用戶(hù)真實(shí)參與外院活動(dòng)的情況。

2、活動(dòng)真實(shí)數據： 

虛擬獎品	要求助力人數	公眾號頁(yè)面掃碼人數	活動(dòng)參與人數	成功領(lǐng)取人數	總裂變人數
職場(chǎng)優(yōu)勢速成寶典	3	568	129	90	1109
大咖老師私房課	3	157	42	31	364
高效管理藝術(shù)	2	158	60	53	389

實(shí)物獎品	要求助力人數	公眾號頁(yè)面掃碼人數	活動(dòng)參與人數	成功領(lǐng)取人數	總裂變人數
云朵牛奶絨毛毯	10	107	33	13	621
可愛(ài)倉鼠抱枕	19	91	12	1	382
納米靜音加濕器	20	97	18	6	575
燙金羽毛晴雨傘	未測試

從上面的真實(shí)數據可以看到，圈外商學(xué)院真實(shí)參與活動(dòng)的人數很少，成功的人就更加少了。不過(guò)從目前的活動(dòng)數據來(lái)看，初期裂變的人數達到 3千多人。

而投入的獎品金額總數可能不到 300 元，排除后期取關(guān)率。單從目前的數據上來(lái)看，這算是一次成功的活動(dòng)，投入遠遠小于產(chǎn)出。

3、本次活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)

這次圈外商學(xué)院的免費送還是有很多錯誤，比如助力產(chǎn)品人數設置不合理，裂變工具設置不正確，活動(dòng)參與門(mén)檻過(guò)高，活動(dòng)路徑過(guò)長(cháng)，未設置官方客服等問(wèn)題。

我就簡(jiǎn)單的說(shuō)三個(gè)缺點(diǎn)，其實(shí)的不在說(shuō)明了。

缺點(diǎn)一：裂變工具設置不正確

雖然這次活動(dòng)比起前一次活動(dòng)大有改進(jìn)，但是在工具設置方面還是沒(méi)有設置好。

當到達一定好友助力人數的時(shí)候，設置了不在提醒好友助力的消息提醒話(huà)術(shù)，但后臺工具并沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)設置。

本人還沒(méi)有回復繼續，竟然還一直推送，說(shuō)好的不頻繁打擾用戶(hù)的。

缺點(diǎn)二：活動(dòng)參與路徑過(guò)長(cháng)

這個(gè)活動(dòng)最大的失敗點(diǎn)就是活動(dòng)參與的路徑過(guò)長(cháng)，從用戶(hù)點(diǎn)開(kāi)推文用戶(hù)到參與活動(dòng)，中間盡量需要三步。而且這三步完成是無(wú)意義的步驟，完全不能理解圈外商學(xué)院的活動(dòng)策劃人員的腦子里想的是什么。

難道他們不知道，每多一步跳轉就會(huì )流失一部分用戶(hù)，既然是免費送的裂變活動(dòng)，傳播才是最重要的。連初期參加的人數都不夠，怎么可能有傳播力呢。

 

第一步：公眾號推送頁(yè)面

第二步：點(diǎn)擊文章看到的頁(yè)面

第三步：點(diǎn)擊圖片是否允許跳轉

第四步：跳轉到小鵝通頁(yè)面，點(diǎn)擊領(lǐng)取

第五步：跳轉到海報頁(yè)面，點(diǎn)擊二維碼識別

第六步：參與活動(dòng)

缺點(diǎn)三：好友助力到11月20日

圈外商學(xué)院這次的活動(dòng)，又是讓好友助力到11月20日，因為設置了好友取關(guān)不算助力的功能，所以就算是我已經(jīng)填了收貨地址也拿不到獎品。

因為圈外商學(xué)院這次有虛假產(chǎn)品（課程），而虛擬產(chǎn)品是當場(chǎng)發(fā)放的，所以這次免費送活動(dòng)可以說(shuō)是為了課程引流的，假借免費送實(shí)物的偷偷引流到課程。

我只想說(shuō)一句，送不起就不要送，沒(méi)有人逼著(zhù)你們這么干。

三、圈外商學(xué)院&流利說(shuō)11月18日免費送活動(dòng)

1、活動(dòng)全流程：

圈外同學(xué)服務(wù)號部分用戶(hù)推送 → 點(diǎn)擊文章，看到活動(dòng)說(shuō)明和二維碼 → 關(guān)注流利說(shuō)福利站，參與活動(dòng) → 獎品助力成功，填寫(xiě)收貨地址 → 活動(dòng)結束

這次的圈外同學(xué)服務(wù)號推送的流利說(shuō)免費送裂變活動(dòng)整個(gè)流程十分簡(jiǎn)單，大大降低了用戶(hù)的點(diǎn)擊次數，是一個(gè)非常好的裂變流程。

2、截止到11月22日凌晨?jì)牲c(diǎn)活動(dòng)真實(shí)數據

實(shí)物獎品	要求助力人數	活動(dòng)參與人數	成功領(lǐng)取人數	總裂變人數
流利說(shuō)專(zhuān)屬書(shū)包	18	未知	超過(guò)100人	未知
鼠標	20	未知	超過(guò)100人	未知
電腦支架	20	未知	93	未知
手賬本	15	未知	62	未知

因為這次活動(dòng)采用的是小裂變，小裂變只能顯示前100位的排名，所以真實(shí)的裂變人數無(wú)法預測。

而且活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了五天，目前還在進(jìn)行中。根據我五天以來(lái)的觀(guān)察，如果沒(méi)有出現意外情況，基本已經(jīng)是最后的數據了。

但這次的活動(dòng)因為設置錯誤，也成了羊毛黨的天下，目前的活動(dòng)數據已經(jīng)沒(méi)有什么參考價(jià)值了。這次流利說(shuō)的裂變活動(dòng)，完完全全就是失敗的。

3、本次活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)

缺點(diǎn)1：后臺設置錯誤

這次活動(dòng)小裂變的后臺沒(méi)有設置正確，已經(jīng)失去了最初的漲粉目標。

好友取關(guān)還是算助力成功，我領(lǐng)取成功之后排名也在400多位，截圖就不放了，是上一篇文章圈外失敗的活動(dòng)一模一樣，有興趣的同學(xué)可以看我上一篇案例。

缺點(diǎn)2：活動(dòng)沒(méi)有經(jīng)過(guò)測試

這次流利說(shuō)的活動(dòng)，連最基本的前期測試都沒(méi)有做過(guò)，公眾號推送的信息連代碼都暴露在用戶(hù)面前。連最基本的測試都不進(jìn)行，不知道公司怎么招的人，這是最基本的活動(dòng)運營(yíng)人員的素質(zhì)。 

試問(wèn)，這樣不專(zhuān)業(yè)的推送課程的信息，用戶(hù)能買(mǎi)課程嗎？這樣的公司能讓用戶(hù)相信他們的產(chǎn)品是專(zhuān)業(yè)的。 

缺點(diǎn)3：操作活動(dòng)說(shuō)明就是笑話(huà)

在活動(dòng)介紹頁(yè)的操作說(shuō)明中還重點(diǎn)點(diǎn)明：活動(dòng)會(huì )開(kāi)啟防刷機制，禁止作弊行為。若出現非正當方式獲取獎勵行為，一經(jīng)查實(shí)將取消活動(dòng)資格和代發(fā)獎勵，情節嚴重者將追究法律責任。

 

這樣一段說(shuō)明就是打自己的臉，做過(guò)免費送活動(dòng)的都知道，在活動(dòng)中難免會(huì )出現薅羊毛的行為。

用戶(hù)只是想領(lǐng)個(gè)獎品，到底能不能領(lǐng)到用戶(hù)心里都沒(méi)有底。參加活動(dòng)領(lǐng)獎品還有可能被取消，最嚴重的還要被追究法律責任的嚴重后果，試問(wèn)有哪個(gè)用戶(hù)愿意參加這樣的活動(dòng)。

羊毛黨在每一個(gè)活動(dòng)中都會(huì )存在，只要前期做好風(fēng)險管控，可以把損失減少到最小。而羊毛黨的存在在一定程度上會(huì )增加活動(dòng)的傳播率。

羊毛黨和免費送活動(dòng)是相互存在的，連拼多多這樣的大型公司很多活動(dòng)都要靠羊毛黨來(lái)進(jìn)行傳播，真的搞不明白流利說(shuō)的活動(dòng)策劃人員是怎么想的。

本人也十分期待流利說(shuō)，最后怎么去追究那些羊毛黨的法律責任。 

缺點(diǎn)4：活動(dòng)沒(méi)有監控人員

這次活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了五天，連最基本的后臺推送信息的代碼錯誤 都沒(méi)有改，連活動(dòng)失敗都沒(méi)有中止活動(dòng)，我想只能是沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)監控人員才能解釋這個(gè)問(wèn)題了。

優(yōu)點(diǎn)一：

這次流利說(shuō)的活動(dòng)最大的優(yōu)點(diǎn)就是流程簡(jiǎn)單，但這是最基本的活動(dòng)策劃人員的素質(zhì)，因為缺點(diǎn)太多了，只能找到這個(gè)唯一的優(yōu)點(diǎn)。

四、總結與思考

通過(guò)這三次免費送的活動(dòng)，我們可以看到一個(gè)很?chē)乐氐那闆r，那就是專(zhuān)業(yè)活動(dòng)策劃與運營(yíng)人員在這二家公司是缺少的。 

同時(shí)也引申出一個(gè)問(wèn)題：為什么這兩家公司招不到專(zhuān)業(yè)的活動(dòng)策劃與運營(yíng)人員？ 

一方面是因為專(zhuān)業(yè)的企業(yè)新媒體人員實(shí)在是太缺乏了，另一個(gè)方面也說(shuō)明圈外商學(xué)院與流利說(shuō)的發(fā)展可能沒(méi)有他們宣傳的那么好，公司的發(fā)展可能已經(jīng)處在一個(gè)相對危險的境地。

來(lái)這二家公司面試的專(zhuān)業(yè)人士，已經(jīng)不看好這兩家公司，或者他們招聘的薪水不足以招聘到專(zhuān)業(yè)人士。這一切的原因歸根結底來(lái)說(shuō)，還是公司發(fā)展得不是很好的原因，占有很大的比重。

最后，我在發(fā)文前我再一次參加了流利說(shuō)的活動(dòng)，發(fā)現前期的推送消息中代碼錯誤沒(méi)有改正，所有的工具設置錯誤也沒(méi)有改正。

同時(shí)，我也看了流利說(shuō)福利站這個(gè)往期的推文發(fā)現，從5月12日開(kāi)始，他們已經(jīng)開(kāi)始做免費送的活動(dòng)了。

6個(gè)月的時(shí)間，竟然還在發(fā)生這樣低級的錯誤。這有沒(méi)有可能是一場(chǎng)騙粉活動(dòng)呢？ 

這很值得大家來(lái)深思，畢竟最終的解釋權在官方手上。最后的情況是怎么樣的，我們無(wú)從得知，只能從現有的資料上來(lái)看，這種可能性還是非常高的。 

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代每天都在改變，今天適用的，明天可能就不適用。很多東西，都值得重新做一遍，也許會(huì )有不同的收獲。 

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