案例拆解 | 圈外四周年免費送活動后續(xù)跟進事項與新思考

如果你沒有看過我上一篇文章“案例《圈外4周年——精品周邊免費領(lǐng)》：一次失敗的活動有哪些錯誤”。請先看完上一篇文章之后再看這篇。因為本篇文章很多內(nèi)容是承接上篇文章，如果沒有全面的了解，你可能看不懂。

一、圈外四周年活動獎品的后續(xù)跟進

如果一次網(wǎng)上購物的完整流程是以用戶最后的追評為終點，那一個免費送的活動是以用戶收到獎品的那一刻為終點，而一份成熟的案例拆解應該是全流程的。

本篇文章補上上一篇圈外商學院案例拆解缺失的最后一部分，同時也會帶上兩個圈外商學院全新的案例分析給到大家。 

上篇文章已經(jīng)說明圈外四周年免費送活動因為活動人員的一系列錯誤，讓整個活動成為羊毛黨的天下，圈外商學院最后會不會送獎品是一個未知的答案。

10月圈外四周年活動獎品

最后，我也收到了所有的獎品，本來四件獎品，最后收到的時候是五件，其中毯子發(fā)了二次。 

但這個領(lǐng)獎的過程比較艱難。因為圈外四周年免費送活動沒有設(shè)置官方客服，我最后本人多次主動溝通之后才領(lǐng)到的。而且從頭到尾都沒有物流信息，這說明所有的物流信息都沒有導入系統(tǒng)。

 

10月27日、10月31日、11月13日和圈外工作人員就獎品事項溝通截圖

這說明圈外商學院整個運營體系是割裂的，活動策劃與課程運營之間是沒有溝通，是完全獨立的兩個體系。同時，后期的發(fā)貨也沒有進行統(tǒng)一的登記與管理，沒有專門的人負責。

以上種種表現(xiàn)，本人大膽地做了一個假設(shè)。

以下為本人個人猜測，只供參考。

圈外商學院送獎品最終的策略這樣的：

用戶聯(lián)系到他們的工作人員之后，經(jīng)過多方確認，才會發(fā)獎品。同時，也給用戶制造難點，那就是提供活動完成截圖。如果用戶不提供任務完成的截圖，可能就不會發(fā)放獎品了。

圈外課程運營還多次要我的學號，作為一個來領(lǐng)免費活動的人，怎么可以有學號呢？同時，所有的物流信息的不導入，這更加深了我的猜測。

當然，這也在很大程度上解決了因為前期活動失敗后的財物務支出，這是一個明智的選擇。

大部分情況下，羊毛黨不會去花很多時間去多次溝通，也不會像我一樣保留好每一步的截圖。同時羊毛黨也不會買他們的課。這些非主流用戶流失就流失，對于他們課程的銷售基本上沒有影響。

最后，能與他們直接鏈接的工作人員，只有免費課的班主任。那些領(lǐng)了免費課的人，基本可以定義為目標用戶。

只要保證目標用戶的權(quán)益，基本上就已經(jīng)達到他們的最初漲粉與邀請人參與免費課的目標了，這也可以解釋為什么官方人員要多次向我要學號了。

基于我經(jīng)歷的現(xiàn)狀加上本人大膽的猜測，圈外這次失敗的免費送活動，最后直接的經(jīng)濟損失還是比較小的。可以說后期的收尾動作，可以打個及格分。

圈外活動策劃人員有沒有被開除？

在上篇文章里有網(wǎng)友評論，這個活動策劃人員應該會被開除了。

根據(jù)本人參與圈外商學院后面的活動來看，他們的活動策劃人員，沒有被開除，基本上還是那個人，因為后面的活動還是一樣的差。

雖然圈外服務號在11月12日的免費送活動對于媒想到這個裂變工具的使用，已經(jīng)達到初級入門水平，但是整個的活動還是沒有經(jīng)過前期的測試，部分設(shè)置還是有錯誤。

之后11月18日圈外同學服務號推送的流利說免費送活動，流利說使用的是小裂變，活動整個流程與設(shè)置簡直慘不忍睹。

基于過往圈外商學院公眾號多次給流利說導流的情況，雖然不了解兩家公司之間有什么關(guān)系。但是我可以大膽地猜測，這次流利說免費送活動的策劃與執(zhí)行，可能是圈外商學院方面。 

下面我先公布兩次活動的流程與真實數(shù)據(jù)，然后再進行最后的分析與總結(jié)，最后就圈外多次的活動情況提出一個大膽的假設(shè)。

二、圈外商學院11月12日免費送活動

1、活動全流程：

圈外同學服務號部分用戶收到推送 → 點擊文章，所有獎品圖片上都有小程序進行跳轉(zhuǎn) → 是否允許跳轉(zhuǎn)到小程序 → 跳轉(zhuǎn)到獎品領(lǐng)取頁面，出現(xiàn)3個課程和4個獎品的圖片 → 點擊相應圖片，跳轉(zhuǎn)到活動海報頁面 → 掃碼活動海報二維碼，關(guān)注圈外淘金站 → 根據(jù)參與活動提示，轉(zhuǎn)發(fā)海報 → 課程獎品助力成功直接領(lǐng)取 → 實物獎品助力成功，填寫收貨地址 → 11月20日前，助力人數(shù)滿足條件郵寄獎品 → 活動結(jié)束  

本次活動又是在圈外服務號里對部分用戶進行推送（本人有6個微信號，其中1個收到推送了）。

這次因為設(shè)置了好友取關(guān)助力無效，所以羊毛黨沒有機會下手，這些真實數(shù)據(jù)反映了外院用戶真實參與外院活動的情況。

2、活動真實數(shù)據(jù)： 

虛擬獎品	要求助力人數(shù)	公眾號頁面掃碼人數(shù)	活動參與人數(shù)	成功領(lǐng)取人數(shù)	總裂變?nèi)藬?shù)
職場優(yōu)勢速成寶典	3	568	129	90	1109
大咖老師私房課	3	157	42	31	364
高效管理藝術(shù)	2	158	60	53	389

實物獎品	要求助力人數(shù)	公眾號頁面掃碼人數(shù)	活動參與人數(shù)	成功領(lǐng)取人數(shù)	總裂變?nèi)藬?shù)
云朵牛奶絨毛毯	10	107	33	13	621
可愛倉鼠抱枕	19	91	12	1	382
納米靜音加濕器	20	97	18	6	575
燙金羽毛晴雨傘	未測試

從上面的真實數(shù)據(jù)可以看到，圈外商學院真實參與活動的人數(shù)很少，成功的人就更加少了。不過從目前的活動數(shù)據(jù)來看，初期裂變的人數(shù)達到 3千多人。

而投入的獎品金額總數(shù)可能不到 300 元，排除后期取關(guān)率。單從目前的數(shù)據(jù)上來看，這算是一次成功的活動，投入遠遠小于產(chǎn)出。

3、本次活動的優(yōu)缺點

這次圈外商學院的免費送還是有很多錯誤，比如助力產(chǎn)品人數(shù)設(shè)置不合理，裂變工具設(shè)置不正確，活動參與門檻過高，活動路徑過長，未設(shè)置官方客服等問題。

我就簡單的說三個缺點，其實的不在說明了。

缺點一：裂變工具設(shè)置不正確

雖然這次活動比起前一次活動大有改進，但是在工具設(shè)置方面還是沒有設(shè)置好。

當?shù)竭_一定好友助力人數(shù)的時候，設(shè)置了不在提醒好友助力的消息提醒話術(shù)，但后臺工具并沒有進行相關(guān)設(shè)置。

本人還沒有回復繼續(xù)，竟然還一直推送，說好的不頻繁打擾用戶的。

缺點二：活動參與路徑過長

這個活動最大的失敗點就是活動參與的路徑過長，從用戶點開推文用戶到參與活動，中間盡量需要三步。而且這三步完成是無意義的步驟，完全不能理解圈外商學院的活動策劃人員的腦子里想的是什么。

難道他們不知道，每多一步跳轉(zhuǎn)就會流失一部分用戶，既然是免費送的裂變活動，傳播才是最重要的。連初期參加的人數(shù)都不夠，怎么可能有傳播力呢。

 

第一步：公眾號推送頁面

第二步：點擊文章看到的頁面

第三步：點擊圖片是否允許跳轉(zhuǎn)

第四步：跳轉(zhuǎn)到小鵝通頁面，點擊領(lǐng)取

第五步：跳轉(zhuǎn)到海報頁面，點擊二維碼識別

第六步：參與活動

缺點三：好友助力到11月20日

圈外商學院這次的活動，又是讓好友助力到11月20日，因為設(shè)置了好友取關(guān)不算助力的功能，所以就算是我已經(jīng)填了收貨地址也拿不到獎品。

因為圈外商學院這次有虛假產(chǎn)品（課程），而虛擬產(chǎn)品是當場發(fā)放的，所以這次免費送活動可以說是為了課程引流的，假借免費送實物的偷偷引流到課程。

我只想說一句，送不起就不要送，沒有人逼著你們這么干。

三、圈外商學院&流利說11月18日免費送活動

1、活動全流程：

圈外同學服務號部分用戶推送 → 點擊文章，看到活動說明和二維碼 → 關(guān)注流利說福利站，參與活動 → 獎品助力成功，填寫收貨地址 → 活動結(jié)束

這次的圈外同學服務號推送的流利說免費送裂變活動整個流程十分簡單，大大降低了用戶的點擊次數(shù)，是一個非常好的裂變流程。

2、截止到11月22日凌晨兩點活動真實數(shù)據(jù)

實物獎品	要求助力人數(shù)	活動參與人數(shù)	成功領(lǐng)取人數(shù)	總裂變?nèi)藬?shù)
流利說專屬書包	18	未知	超過100人	未知
鼠標	20	未知	超過100人	未知
電腦支架	20	未知	93	未知
手賬本	15	未知	62	未知

因為這次活動采用的是小裂變，小裂變只能顯示前100位的排名，所以真實的裂變?nèi)藬?shù)無法預測。

而且活動已經(jīng)進行了五天，目前還在進行中。根據(jù)我五天以來的觀察，如果沒有出現(xiàn)意外情況，基本已經(jīng)是最后的數(shù)據(jù)了。

但這次的活動因為設(shè)置錯誤，也成了羊毛黨的天下，目前的活動數(shù)據(jù)已經(jīng)沒有什么參考價值了。這次流利說的裂變活動，完完全全就是失敗的。

3、本次活動的優(yōu)缺點

缺點1：后臺設(shè)置錯誤

這次活動小裂變的后臺沒有設(shè)置正確，已經(jīng)失去了最初的漲粉目標。

好友取關(guān)還是算助力成功，我領(lǐng)取成功之后排名也在400多位，截圖就不放了，是上一篇文章圈外失敗的活動一模一樣，有興趣的同學可以看我上一篇案例。

缺點2：活動沒有經(jīng)過測試

這次流利說的活動，連最基本的前期測試都沒有做過，公眾號推送的信息連代碼都暴露在用戶面前。連最基本的測試都不進行，不知道公司怎么招的人，這是最基本的活動運營人員的素質(zhì)。 

試問，這樣不專業(yè)的推送課程的信息，用戶能買課程嗎？這樣的公司能讓用戶相信他們的產(chǎn)品是專業(yè)的。 

缺點3：操作活動說明就是笑話

在活動介紹頁的操作說明中還重點點明：活動會開啟防刷機制，禁止作弊行為。若出現(xiàn)非正當方式獲取獎勵行為，一經(jīng)查實將取消活動資格和代發(fā)獎勵，情節(jié)嚴重者將追究法律責任。

 

這樣一段說明就是打自己的臉，做過免費送活動的都知道，在活動中難免會出現(xiàn)薅羊毛的行為。

用戶只是想領(lǐng)個獎品，到底能不能領(lǐng)到用戶心里都沒有底。參加活動領(lǐng)獎品還有可能被取消，最嚴重的還要被追究法律責任的嚴重后果，試問有哪個用戶愿意參加這樣的活動。

羊毛黨在每一個活動中都會存在，只要前期做好風險管控，可以把損失減少到最小。而羊毛黨的存在在一定程度上會增加活動的傳播率。

羊毛黨和免費送活動是相互存在的，連拼多多這樣的大型公司很多活動都要靠羊毛黨來進行傳播，真的搞不明白流利說的活動策劃人員是怎么想的。

本人也十分期待流利說，最后怎么去追究那些羊毛黨的法律責任。 

缺點4：活動沒有監(jiān)控人員

這次活動已經(jīng)進行了五天，連最基本的后臺推送信息的代碼錯誤 都沒有改，連活動失敗都沒有中止活動，我想只能是沒有專門的活動監(jiān)控人員才能解釋這個問題了。

優(yōu)點一：

這次流利說的活動最大的優(yōu)點就是流程簡單，但這是最基本的活動策劃人員的素質(zhì)，因為缺點太多了，只能找到這個唯一的優(yōu)點。

四、總結(jié)與思考

通過這三次免費送的活動，我們可以看到一個很嚴重的情況，那就是專業(yè)活動策劃與運營人員在這二家公司是缺少的。 

同時也引申出一個問題：為什么這兩家公司招不到專業(yè)的活動策劃與運營人員？ 

一方面是因為專業(yè)的企業(yè)新媒體人員實在是太缺乏了，另一個方面也說明圈外商學院與流利說的發(fā)展可能沒有他們宣傳的那么好，公司的發(fā)展可能已經(jīng)處在一個相對危險的境地。

來這二家公司面試的專業(yè)人士，已經(jīng)不看好這兩家公司，或者他們招聘的薪水不足以招聘到專業(yè)人士。這一切的原因歸根結(jié)底來說，還是公司發(fā)展得不是很好的原因，占有很大的比重。

最后，我在發(fā)文前我再一次參加了流利說的活動，發(fā)現(xiàn)前期的推送消息中代碼錯誤沒有改正，所有的工具設(shè)置錯誤也沒有改正。

同時，我也看了流利說福利站這個往期的推文發(fā)現(xiàn)，從5月12日開始，他們已經(jīng)開始做免費送的活動了。

6個月的時間，竟然還在發(fā)生這樣低級的錯誤。這有沒有可能是一場騙粉活動呢？ 

這很值得大家來深思，畢竟最終的解釋權(quán)在官方手上。最后的情況是怎么樣的，我們無從得知，只能從現(xiàn)有的資料上來看，這種可能性還是非常高的。 

互聯(lián)網(wǎng)時代每天都在改變，今天適用的，明天可能就不適用。很多東西，都值得重新做一遍，也許會有不同的收獲。 

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