可復(fù)制的4個(gè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方法，讓課程轉(zhuǎn)化率提升至52%

好久沒(méi)發(fā)案例復(fù)盤(pán)了，今天給大家分享一下近期做的一個(gè)教育行業(yè)低價(jià)引流爆款案例：如何通過(guò) 80 個(gè)老師、1000 位種子用戶，4 天推廣期，達(dá)到銷量 1.5w 單，付費(fèi)轉(zhuǎn)化率 52%。

一、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)有多重要？

找我們做活動(dòng)之前，合作方內(nèi)部已經(jīng)做過(guò)好幾次分銷活動(dòng)，但活動(dòng)整體的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率平均在35%左右。合作后我們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了一一排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)其實(shí)出現(xiàn)在課程包裝、活動(dòng)路徑、用戶激勵(lì)、宣發(fā)節(jié)奏上。

（往期活動(dòng)海報(bào)）vs（零一代運(yùn)營(yíng)時(shí)活動(dòng)海報(bào)）

粗獷式運(yùn)營(yíng)付費(fèi)轉(zhuǎn)化率為35%，原因主要有3方面：

1、用戶路徑長(zhǎng)且復(fù)雜

2、沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)用戶自傳播

3、沒(méi)有宣發(fā)和迭代意識(shí)

很多客戶都不知道怎么利用員工渠道，用最低的預(yù)算“單車變摩托”，激勵(lì)自有渠道裂變推廣

而后面我們跟合作方用了同樣的玩法、同樣的工具，當(dāng)我們深入洞察用戶心理，結(jié)合精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和分銷玩法的用戶底層心理，進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)化后，最后付費(fèi)轉(zhuǎn)化率提升至52%，4天推廣期，達(dá)到銷量1.5W單。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)主要優(yōu)化了這4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1、用戶洞察（抓住宣發(fā)時(shí)機(jī)）

2、用戶觸點(diǎn)體驗(yàn)優(yōu)化

3、激發(fā)內(nèi)部員工和用戶自傳播

4、數(shù)據(jù)分析優(yōu)化迭代

二、4個(gè)可復(fù)制的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方法論

我們一直都說(shuō)教育行業(yè)三板斧：拼團(tuán)、分銷、群裂變，而這次分銷活動(dòng)的“四大板斧”就是：抓住用戶需求、做好每一步的用戶觸點(diǎn)、讓用戶自傳播和持續(xù)性迭代思維。

① 抓住不同時(shí)間段對(duì)應(yīng)的用戶需求

每一次活動(dòng)前期的用戶洞察和產(chǎn)品包裝都是我們花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)的階段，畢竟必須清楚了解用戶當(dāng)下的真實(shí)需求和痛點(diǎn)，才能讓用戶開(kāi)心的“掏錢”。

例如：

山香教育：當(dāng)時(shí)剛好疫情爆發(fā)，很多考試因此延期。招教備考的考生本來(lái)心理壓力就大，而且大多考生都是自學(xué)備考，更容易陷入焦慮、迷茫的狀態(tài)。這時(shí)用戶的“學(xué)習(xí)求助”需求是非常強(qiáng)烈的。

英語(yǔ)流利說(shuō)：12月底，大家開(kāi)始進(jìn)入即將迎接過(guò)年回家休閑的狀態(tài)，那這個(gè)時(shí)間適合做裂變嗎？確實(shí)在重大節(jié)日前后，用戶的學(xué)習(xí)欲望是很低的（人都是懶惰的）。所以我們更換了包裝思路，把課程包裝成英語(yǔ)學(xué)習(xí)者的新春禮包（囤課思維），最終也是達(dá)到了1.4w的銷量。

所以需要在不同時(shí)間用戶的不同需求，針對(duì)產(chǎn)品特征、屬性，選擇適合的推廣時(shí)機(jī)。先有用戶需求才能有產(chǎn)品，不以用戶需求為目標(biāo)的，都是耍流氓。

那么在用戶洞察過(guò)程中如何挖掘用戶的真實(shí)需求，選擇合適的推廣時(shí)機(jī)呢？

在需求挖掘的時(shí)候，我一般采用的是先定性后定量的方法。

先定性一對(duì)一訪談，可以讓你更快速的了解目標(biāo)用戶的需求和行為習(xí)慣，以及找到用戶的共情點(diǎn)，讓用戶多說(shuō)。

訪談過(guò)程中，我們可以用不同的身份，對(duì)不同目標(biāo)用戶進(jìn)行一對(duì)一訪談，這樣可以避免用戶對(duì)品牌帶有一層“好評(píng)濾鏡”，拿到用戶內(nèi)心真實(shí)的想法。

舉個(gè)例子：

當(dāng)你以官方工作人員的身份問(wèn)用戶，“與競(jìng)品對(duì)比，選擇我們這個(gè)品牌的原因是什么？”，那你聽(tīng)到的可能會(huì)是用戶對(duì)你品牌的夸獎(jiǎng)和贊美；

而如果換成用戶身份去詢問(wèn)，你得到的答案會(huì)更加貼近用戶的真實(shí)想法。（關(guān)系=信息）

定性一對(duì)一訪談后，我們大致知道了用戶的需求和行為習(xí)慣。

接下來(lái)我們會(huì)做定量的問(wèn)卷調(diào)研，了解用戶的基本信息、行為（買過(guò)哪些價(jià)位的課程、最高消費(fèi)是多少等）、喜好等，用客觀的數(shù)據(jù)來(lái)輔助決策。大樣本量可以減少調(diào)研的誤差，避免被用戶訪談時(shí)的言行不一帶偏。

總結(jié)一下：

定性：一對(duì)一用戶訪談
1.樣本量：8~10 個(gè)典型用戶
2.訪談身份：用戶/官方人員
3.訪談目的：深入了解典型用戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)和需求

定量：?jiǎn)柧碚{(diào)研
1.樣本量：200 以上
2.調(diào)研問(wèn)題：8~10 道（用戶耐心有限，不宜太多）
3.調(diào)研目的：用戶需求真實(shí)性判斷

此外，還要多多挖掘一線信息，最好是能找到與用戶接觸最多，最了解用戶的教研老師，跟他深入聊聊，獲得更多關(guān)于學(xué)生的一線信息。

另外，用戶調(diào)研中新手最容易踩的坑就是機(jī)械性問(wèn)答，調(diào)研不夠全面，不會(huì)深挖用戶的信息，其實(shí)只要做到讓用戶多說(shuō)，當(dāng)用戶多說(shuō)的時(shí)候，多問(wèn)一句“為什么”，就能有效避免。

找到用戶需求后，需要結(jié)合上線時(shí)間和當(dāng)下熱點(diǎn)綜合考慮，例如，在一些娛樂(lè)性較強(qiáng)的節(jié)日（七夕、中秋等）我們一定不會(huì)上線有關(guān)課程學(xué)習(xí)類的活動(dòng)。

所以根據(jù)用戶需求和時(shí)效性，我們快速鎖定包裝關(guān)鍵詞：2020 招考（時(shí)效性）、專項(xiàng)提分、應(yīng)試技巧、高頻考點(diǎn)、精準(zhǔn)刷題（好逸惡勞）。

再把這些關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)換成對(duì)應(yīng)的解決方案，結(jié)合課程內(nèi)容提煉出課程包裝賣點(diǎn)：

課程包裝也需要遵循一個(gè)原則：不能脫離前期的調(diào)研結(jié)果，避免陷入盲目的運(yùn)營(yíng)自嗨視角。

1.文案自檢：站在用戶的角度思考“我能獲得什么”

5 大問(wèn)題自檢：

①面向的用戶是誰(shuí)，是否明確？
②面向他的賣點(diǎn)是啥，是否清晰？
③是否出現(xiàn)了很多用戶不能理解的概念和名詞？
④能否吸引到用戶的注意力？
⑤能否讓用戶形成感知或引導(dǎo)用戶發(fā)生下一步行動(dòng)？

2.內(nèi)部評(píng)審：不同視角挖掘用戶需求

從文案初稿到設(shè)計(jì)定稿，內(nèi)部至少要進(jìn)行 3 次評(píng)審討論：

② 在每個(gè)用戶觸點(diǎn)上做好體驗(yàn)優(yōu)化

借梁寧老師的話來(lái)說(shuō)，用戶觸點(diǎn)就是：用戶從接觸你的服務(wù)，到實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)之間，會(huì)跟你的產(chǎn)品有哪些接觸。每一步的用戶觸點(diǎn)都是運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷機(jī)會(huì)點(diǎn)，當(dāng)你在這些地方極致地服務(wù)好用戶，轉(zhuǎn)化率自然而然就提升了。

分銷活動(dòng)中，用戶觸點(diǎn)主要有3個(gè)地方：返現(xiàn)收益、購(gòu)買路徑、用戶沉淀。用戶從掃碼購(gòu)買到進(jìn)群學(xué)習(xí)都需要做好轉(zhuǎn)化埋點(diǎn)。

1. 返現(xiàn)收益

我們內(nèi)部一直都強(qiáng)調(diào)“收益實(shí)時(shí)到賬”，要知道“有錢能使鬼推磨”，金錢利益的驅(qū)動(dòng)力比你想象中要強(qiáng)大，用戶只要“嘗到”了甜頭（第1筆推廣收益到賬），就會(huì)激發(fā)起用戶推廣動(dòng)力，而不斷的收益到賬提醒，可以給用戶極強(qiáng)的正反饋刺激，讓他有動(dòng)力去持續(xù)分銷，堅(jiān)持到最后。而你只需要每天給用戶更新分享話術(shù)，分享推廣小技巧，整個(gè)活動(dòng)就可以形成用戶自裂變。

分銷玩法背后的用戶心理：

1.貪婪心理：課程收益、排行榜福利刺激用戶分享，用戶收到第1筆分銷收益，嘗到甜頭時(shí)，分享動(dòng)機(jī)會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。
2.懶惰心理：用戶只需要?jiǎng)觿?dòng)手指復(fù)制粘貼分享的鏈接/海報(bào)，好友購(gòu)買后就能獲得收益

這里你可能會(huì)問(wèn)開(kāi)2級(jí)返現(xiàn)的必要性有多大？其實(shí)你可以把2級(jí)分銷理解成讓一部分有帶貨能力的人，發(fā)展更多的下線不斷推廣裂變，從而帶來(lái)更多用戶新增。

經(jīng)數(shù)據(jù)分析表明，開(kāi)了 2 級(jí)分銷的活動(dòng)，比只開(kāi) 1 級(jí)分銷的分享率高 39%。

2. 購(gòu)買路徑

在用戶整個(gè)購(gòu)買路徑上，只要我們跟用戶有服務(wù)觸點(diǎn)的地方，都是運(yùn)營(yíng)需要注意的細(xì)節(jié)點(diǎn)。

舉個(gè)例子：

（1）售前售后客服觸點(diǎn)，當(dāng)用戶咨詢時(shí)，運(yùn)營(yíng)能夠第一時(shí)間收到用戶反饋，并及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。

（2）用戶購(gòu)買完，進(jìn)入社群時(shí)，需要讓用戶及時(shí)了解分銷有獎(jiǎng)的信息（有效觸發(fā)）。

設(shè)置原則：?jiǎn)我宦窂?/p>

3. 用戶沉淀

想要活動(dòng)裂變效果更好，那么分銷活動(dòng)一定需要有社群，因?yàn)槿硕际怯袕谋娦睦淼?，我們?cè)谏缛褐羞M(jìn)行從眾性引導(dǎo)，就能帶來(lái)獲得活動(dòng)的二次傳播（新帶新），活動(dòng)效果會(huì)再次放大。

這里你可能會(huì)問(wèn)，給用戶一直推分銷話術(shù)，會(huì)不會(huì)影響后面聽(tīng)課人數(shù)效果和轉(zhuǎn)化？只要謹(jǐn)記2點(diǎn)，就能降低“理性用戶”的反感度，較好地避免與后期課程轉(zhuǎn)化的矛盾沖突：

（1）讓用戶有選擇：群內(nèi)提示“自愿參與”，可做可不做；

（2）引導(dǎo)分銷與學(xué)習(xí)性內(nèi)容相結(jié)合：調(diào)和用戶對(duì)分銷引導(dǎo)的接受度。

例如：

其中在用戶沉淀方面，新人容易把用戶分流，其實(shí)最好把用戶統(tǒng)一集中到一個(gè)群里，利用從眾心理吸引用戶分享活動(dòng)（謹(jǐn)記）。

這個(gè)環(huán)節(jié)相當(dāng)于，運(yùn)營(yíng)者首先得把整個(gè)場(chǎng)搭好，再選場(chǎng)布景，利用場(chǎng)景的每一步用戶觸點(diǎn)改變用戶想法，影響用戶行為。

③ 用些小技巧讓用戶自傳播

“場(chǎng)”搭建好后，接下來(lái)的重點(diǎn)是如何讓用戶在你的“場(chǎng)”里持續(xù)活躍形成用戶自傳播，主要有4個(gè)核心關(guān)鍵：

1.找對(duì)人

2.針對(duì)性激勵(lì)

3.幫助用戶成功

4.告知活動(dòng)結(jié)果

1. 找對(duì)人

活動(dòng)啟動(dòng)量很關(guān)鍵，用戶的精準(zhǔn)度、打開(kāi)率、參與率都將直接影響分銷活動(dòng)的裂變效果，那么除了外部投放渠道，自有渠道資源如何二次變現(xiàn)發(fā)揮用戶價(jià)值呢？

種子用戶招募：存量帶增量

在已有的老用戶群體中，招募一批對(duì)品牌認(rèn)可度、忠誠(chéng)度高的種子用戶，提供福利（物質(zhì)或金錢），邀請(qǐng)他們進(jìn)行活動(dòng)的宣發(fā)。這批種子用戶在分銷產(chǎn)品時(shí)具備很好的說(shuō)服力，而我們也能用小杠桿去撬動(dòng)更大的用戶群體，達(dá)到雙贏的效果。

招募流程：提前創(chuàng)建好社群 → 設(shè)計(jì)招募內(nèi)容 → 發(fā)布招募信息（推文/個(gè)人號(hào)朋友圈/群公告） → 感興趣的種子用戶掃碼進(jìn)群 → 填寫(xiě)報(bào)名表單

用戶流程：掃碼海報(bào)二維碼 → 進(jìn)入種子用戶活動(dòng)福利群&填寫(xiě)報(bào)名表單 → 活動(dòng)規(guī)則講解&培訓(xùn) → 分享海報(bào)參與推廣

那一場(chǎng)分銷活動(dòng)具體大概招募多少個(gè)種子用戶才足夠？用戶報(bào)名進(jìn)群到實(shí)際參與推廣存在一定的參與率，一般種子用戶招募最少要有 1000 人報(bào)名進(jìn)群，最終才能帶來(lái)較好的裂變新增效果。

假設(shè)：1000人報(bào)名，40%的參與率，即400位用戶參與最終能帶來(lái)800位新增用戶。

（數(shù)據(jù)預(yù)估表-數(shù)值僅供參考）

2. 針對(duì)性激勵(lì)

通常找到分銷用戶群后，我們還要對(duì)他們進(jìn)行針對(duì)性地激勵(lì)。并非所有的用戶都會(huì)在意分銷的傭金，很多時(shí)候課程權(quán)益才是真正愛(ài)學(xué)習(xí)用戶最想要的，所以排行榜激勵(lì)上可以把課程資料、實(shí)物、金錢搭配組合，來(lái)撬動(dòng)不同用戶圈層。

通常我們會(huì)拿出 3000-10000 的費(fèi)用、kol 傭金、實(shí)物獎(jiǎng)品、課程權(quán)益等作為排行榜激勵(lì)。排行榜分為 2 種：排名獎(jiǎng)勵(lì)、星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，最大的區(qū)別在于一個(gè)名額有限，一個(gè)不限名額，總體獲客成本相差不大。但從用戶參與門檻以及喜好分析來(lái)看，教育行業(yè)的用戶更推薦用星級(jí)排行榜激勵(lì)。

種子用戶的吸引點(diǎn)
價(jià)值感高：正價(jià)課等
稀缺性：內(nèi)部復(fù)習(xí)資料、定制禮包等
門檻低：設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)需結(jié)合老用戶的能力，對(duì)于普通用戶而言邀請(qǐng)門檻最多不超過(guò) 10 個(gè)

新用戶的吸引點(diǎn)
稀缺性：前 500 名得課程資料等
剛需性：最新復(fù)習(xí)資料、復(fù)習(xí)避坑指南等
實(shí)用性：相關(guān)實(shí)物學(xué)習(xí)工具（教材、真題等）

銷售老師、班班、助教
分銷利益+現(xiàn)金排行榜獎(jiǎng)勵(lì)驅(qū)動(dòng)

3. 幫助用戶成功

招募到種子用戶之后，如何讓用戶持續(xù)性分享呢？答案就是幫助用戶成功。

普通用戶是不具備開(kāi)單能力的，只有幫助用戶成功，我們自己才能成功。如何幫助用戶成功？有 2 個(gè)小方法：

①推廣培訓(xùn)（活躍階段：規(guī)則講解）

明確講述用戶如何參加活動(dòng)，邀請(qǐng)者與被邀請(qǐng)者分別能夠得到什么福利，這時(shí)候利益一定要突出，操作一定要簡(jiǎn)單。

②更新推廣話術(shù)和分享推廣小技巧

運(yùn)營(yíng)人員需要實(shí)時(shí)為種子用戶不斷更新推廣話術(shù)，提供不同的轉(zhuǎn)發(fā)話術(shù)模板，告訴他轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈的黃金時(shí)段，朋友圈成交的技巧。最好是幫助用戶“傻瓜式推廣”，才能最大地激發(fā)用戶參與動(dòng)力。

4. 告知活動(dòng)結(jié)果

一定不是全部報(bào)名用戶都會(huì)參與分銷活動(dòng)推廣，我們最好每天更新收益排行榜的實(shí)際情況和活動(dòng)效果，更高頻地觸達(dá)觀望用戶，從而再次激發(fā)用戶的參與度。畢竟競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，用戶資源是很寶貴的，這次沒(méi)有轉(zhuǎn)化成功，下次繼續(xù)轉(zhuǎn)化。

④ 了解MVP模型，小步快跑快速迭代

前期所有準(zhǔn)備工作都完成后，接下來(lái)就是投放，收獲“果子”的時(shí)候了。有時(shí)候采摘果實(shí)沒(méi)有你想象中那么容易，當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí)，運(yùn)營(yíng)人員需要準(zhǔn)備好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

常見(jiàn)的 3 大問(wèn)題和應(yīng)對(duì)策略：

1、轉(zhuǎn)化率低（往期分銷活動(dòng)參考值35%~52%）

主要表現(xiàn)為：

活動(dòng)的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率低，活動(dòng)UV跟購(gòu)買人數(shù)差距較大，進(jìn)來(lái)的用戶都不購(gòu)買。

原因排查：

（1）樣本數(shù)據(jù)量是否足夠，主要表現(xiàn)于活動(dòng)剛上線時(shí)整體數(shù)據(jù)較少，數(shù)據(jù)不具備參考價(jià)值。

（2）用戶需求是否精準(zhǔn)，用戶是否知道這個(gè)活動(dòng)

（3）課程包裝：課程落地頁(yè)是否表述清楚課程賣點(diǎn)、用戶收益點(diǎn)

優(yōu)化措施：

（1）增加活動(dòng)樣本量（500uv以上），再來(lái)看對(duì)應(yīng)的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率

（2）用戶回訪調(diào)研，找到用戶不購(gòu)買的具體原因，針對(duì)性優(yōu)化

（3）課程落地頁(yè)優(yōu)化，常見(jiàn)說(shuō)服邏輯：場(chǎng)景表述激發(fā)用戶痛點(diǎn)——>如果不解決會(huì)帶來(lái)什么后果——>引出課程賣點(diǎn)、內(nèi)容、收獲——>適合人群——>信任背書(shū)——>好評(píng)認(rèn)證——>購(gòu)買須知

2、裂變率低（往期分銷活動(dòng)參考值100%~500%）

主要表現(xiàn)為：

用戶分享率低，帶新率低，出單效果自然差

原因排查：

（1）活動(dòng)激勵(lì)、社群氛圍是否活躍，用戶分享參與意愿和興趣度回訪了解

（2）分享人數(shù)：生成海報(bào)人數(shù)的用戶占比（參考值：40%~60%）

（3）用戶勢(shì)能效果評(píng)估，分享后能否帶來(lái)新用戶掃碼，分析海報(bào)吸引力和話術(shù)吸引力是否足夠

（4）分享成功率：成功帶來(lái)有效UV的用戶占比（參考值：9%~15%）

（5）用戶是否密集，是否具備傳播屬性，判斷依據(jù)：用戶群體是否有自建群

優(yōu)化措施：

（1）加強(qiáng)活動(dòng)激勵(lì)和社群氛圍打造，激發(fā)用戶競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

（2）話術(shù)：提供更優(yōu)質(zhì)的話術(shù)；海報(bào)：優(yōu)化海報(bào)設(shè)計(jì)吸引用戶眼球

（3）一對(duì)一觸達(dá)高勢(shì)能用戶推廣宣發(fā)，激勵(lì)20%的頭部用戶

3、權(quán)益領(lǐng)取低（往期分銷活動(dòng)參考值80%~90%）

主要表現(xiàn)為：

（1）用戶購(gòu)買后關(guān)閉購(gòu)買頁(yè)面，沒(méi)有按照頁(yè)面指示繼續(xù)掃碼進(jìn)群/添加班主任，無(wú)法再次主動(dòng)觸達(dá)用戶

原因排查：

（1）用戶領(lǐng)取路徑是否單一簡(jiǎn)短

（2）引導(dǎo)頁(yè)面提示是否清晰

優(yōu)化措施：

（1）路徑檢查優(yōu)化，遵循單一路徑原則

（2）引導(dǎo)頁(yè)面文案優(yōu)化，強(qiáng)引導(dǎo)，如：請(qǐng)務(wù)必、立即掃碼等

（3）活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)：有“請(qǐng)務(wù)必xxxx”的文案提示比沒(méi)有加“請(qǐng)務(wù)必”的文案提示，領(lǐng)取率相差19%。

四、裂變活動(dòng)中精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的思考邏輯

一個(gè)好的裂變活動(dòng)=資源 x 勢(shì)能 x 效率 x 社交利益

裂變活動(dòng)是乘法效應(yīng)，想要做好做爆裂變，就要拆解活動(dòng)過(guò)程中的每一個(gè)關(guān)鍵步驟，找到影響關(guān)鍵步驟的核心影響因子，然后利用精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，把裂變活動(dòng)的效果做到最優(yōu)，才能提升活動(dòng)ROI。

每一個(gè)環(huán)節(jié)都是乘法效應(yīng)，每個(gè)頁(yè)面的效果，決定著你最終的活動(dòng)效果，失之毫厘，差之千里。

增長(zhǎng)不只是學(xué)套路，更深層次的是運(yùn)營(yíng)者對(duì)整個(gè)裂變?cè)鲩L(zhǎng)活動(dòng)的思考，對(duì)人性的理解。

以上，就是山香教育分銷活動(dòng)的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤(pán)。

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