【實(shí)用】 線上活動運(yùn)營的通用流程
運(yùn)營，專項(xiàng)的工作沒有明顯的界定，很多公司基本上直接以復(fù)合型的崗位說明來招聘運(yùn)營人員，包含活動策劃 執(zhí)行，流量管控 頁面運(yùn)營 新媒體自媒體運(yùn)營 數(shù)據(jù)分析，其他（打雜）等，小公司顯得尤為如此。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營承受著公司的很多壓力指標(biāo)，GMV（銷售毛收）， 流量轉(zhuǎn)化指標(biāo) 。今天我就來撥開雜亂的工作項(xiàng)，抽絲剝繭，給大家理一理線上活動運(yùn)營的通用流程。
線上活動運(yùn)營，并不是僅僅局限于線上，有線下資源或者有足夠活動預(yù)算的 活動的o2o的效果也是極好的，用我老板的話說就是： 只要你對策劃的活動充滿信心，就要極盡獲取流量的任何方式，說干就干。
一，根據(jù)時間節(jié)點(diǎn)（節(jié)假日 市場傳統(tǒng)的促銷期）給出活動排期，并初步制定活動主題，時間點(diǎn)（以下所有的論點(diǎn)建立在貴司的網(wǎng)站，市場以及設(shè)計(jì)部門人員可以給與正常的支持情況下，往下不再強(qiáng)調(diào)）；根據(jù)自身活動的歷史數(shù)據(jù)（如果有），競爭對手的力度以及市場的整體預(yù)期進(jìn)行調(diào)研確定活動的力度，當(dāng)然活動力度的最終確定還要與你公司的產(chǎn)品人員或者你上司進(jìn)行溝通確定。
二，確認(rèn)活動的流程方案，以及具體的執(zhí)行對接方案 包含力度的最終確定，怎么呈現(xiàn)，選品規(guī)則，活動預(yù)熱 推廣 ，并根據(jù)活動設(shè)想 制作網(wǎng)頁原型（可以用Axure excel）只要你覺得好用的 能夠和說明你的呈現(xiàn)思路的都可以。先與部門領(lǐng)導(dǎo)以及產(chǎn)品人員協(xié)商討論 并確認(rèn)后 開始進(jìn)入流程執(zhí)行階段。
三，根據(jù)以往的活動數(shù)據(jù)+歷史同比的流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，結(jié)合推廣渠道的預(yù)計(jì)，可以預(yù)估一下 本次活動想要達(dá)到的效果：流量多少，轉(zhuǎn)化率 銷售金額，以作為本次活動的最終行動目標(biāo)和活動結(jié)束后復(fù)盤的分析依據(jù)。此時已經(jīng)可以開始和市場推廣部門人員以及網(wǎng)站運(yùn)維對接排期，確認(rèn)推廣的渠道以及站內(nèi)網(wǎng)頁呈現(xiàn)位置。
四，提交確定版的原型圖，文案 主題 和設(shè)計(jì)與前端對接，開始設(shè)計(jì)活動頁面，此時需要與設(shè)計(jì)保持密切溝通，盡量讓設(shè)計(jì)或者前端設(shè)計(jì)師明白你想要的效果，通常情況下如果此階段溝通不暢，會造成設(shè)計(jì)或者前端反復(fù)改圖，工作量與工作時間的巨大浪費(fèi)，所有的設(shè)計(jì)效果 盡可能在設(shè)計(jì)需求還沒完結(jié)的情況下進(jìn)行修改確定。有些公司可能會單獨(dú)開發(fā)活動的通用模板，直接找個設(shè)計(jì)頭圖就可以自己搭建頁面了。甚至都不需要前端設(shè)計(jì)。
五，根據(jù)前期確定好的選品規(guī)則收集選品，并提交設(shè)計(jì)前端（無通用模板的情況下），等待給出最終的頁面的鏈接 根據(jù)呈現(xiàn)方式，美感 搭配，價(jià)格 銷售等因素 調(diào)整最終產(chǎn)品鋪排順序，當(dāng)然此項(xiàng)環(huán)節(jié)完全可以在提交前完全確定好。
六，將已經(jīng)完成好的鏈接，物料，提交市場推廣部門，進(jìn)行活動預(yù)熱以及正式推廣，推廣渠道包含：SEM 微信公眾號，微博，SNS 網(wǎng)盟 硬廣，短信 EDM 線下推廣 DM單頁，apppush 等等 當(dāng)然如果是淘寶 天貓 京東等平臺商戶，也可以參與平臺的營銷工具去購買位置 比如直通車等，畢竟這些平臺的流量是非常不錯的。
七，活動正式上線，此時應(yīng)實(shí)時監(jiān)控頁面流量數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，高流量低轉(zhuǎn)化選品更換，低流量高轉(zhuǎn)化選品調(diào)整至顯眼位置，提高點(diǎn)擊率。整體頁面根據(jù)售賣情況 進(jìn)行調(diào)整。替換監(jiān)控期間0動銷的產(chǎn)品。此階段直至活動結(jié)束。
八，活動結(jié)束的數(shù)據(jù)分析復(fù)盤，通過分析流量來源 整體頁面的瀏覽量，到達(dá)產(chǎn)品詳情頁的uv 頁面點(diǎn)擊率，uv到有效訂單轉(zhuǎn)化率，選品點(diǎn)擊與售賣情況，與之前設(shè)定的目標(biāo)對比，不同的數(shù)據(jù)點(diǎn) 分析不同原因，尋找此次活動的爆款，以及高流低轉(zhuǎn)的單品的原因。作出分析報(bào)告，為后期產(chǎn)品優(yōu)化 尋求爆款做好數(shù)據(jù)儲備。
以上的八項(xiàng)，并非是完全按照數(shù)字順序來的，有些事項(xiàng)可以同時進(jìn)行，單個活動的執(zhí)行策劃運(yùn)營，并非完全按照這個流程走，并且很多時候，這些環(huán)節(jié)每個需要配合的節(jié)點(diǎn)往往不會與我們預(yù)想的一樣順利，相信大家都應(yīng)該都明白“事情不會像我們預(yù)想的那么順利，也不會像別人告訴我們的那么難辦” 以上雞湯我干了 各位隨意。
以上，并不是所有活動都能匹配通用，僅供個人參考，以上步驟并不是所有線上活動都適用，有些公司可能已經(jīng)形成了一套比較完備的活動流程體系，因此部分節(jié)點(diǎn)可能有所出入。
說了這么多，僅僅因?yàn)樽罱顒幼叩目犹?，有感而發(fā)。下面簡要的羅列一下 活動各個細(xì)節(jié)點(diǎn)的注意事項(xiàng)：
- 通用促銷力度盡量凸顯價(jià)格信號，滿減 多少元起 免單 返券 秒殺 贈品 等 而幾折起的力度可能有些沒痛沒癢了。不過話說回來 促銷方式就這些 萬變不離其宗。
- 活動預(yù)熱可以通過各種社交玩法 游戲等 進(jìn)行流量蓄水，通過這些玩法游戲等 可以進(jìn)行優(yōu)惠券等優(yōu)惠力度的派送。不僅僅局限于通常的 常規(guī)頁面顯示的做法。更多玩法會有更多的奇思妙想，今年的敬業(yè)福，微信的圖片紅包，只有你想不到 沒有做不到。
- 產(chǎn)品布局，肯定是先將主打商品 秒殺商品 或者爆款商品 放在最上方，用戶在流量pc網(wǎng)頁 通過F形的瀏覽路徑進(jìn)行訪問，首屏布局要盡量將爆款產(chǎn)品容納進(jìn)去，而手機(jī)端 就是直接是直線瀏覽，前幾屏的商品直接算是瀏覽量最高的商品，保證你的爆款產(chǎn)品在首屏 很重要 。
- 選品規(guī)則 根據(jù)活動的力度進(jìn)行選品 選品的依據(jù)有哪些呢？ 包含近期銷量，好評率，價(jià)格等 規(guī)定選擇依據(jù)，當(dāng)然超低客單價(jià)商品 來一個 作為引流噱頭 有更好， 結(jié)合以上的因素 +產(chǎn)品人員需要主推的產(chǎn)品進(jìn)行頁面鋪排。
- 頁面呈現(xiàn)方式 并不是拍腦袋決定的，設(shè)計(jì)有自己的一套審美，運(yùn)營有自己的一套審美 可能你直接老板也有另外一套審美，這個時候在提頁面設(shè)計(jì)需求的時候 就要確定好 ，最直接的方式就是參考競爭對手優(yōu)秀案例進(jìn)行需求評估 不需要一樣，要有自己的特色（理論好空） 活動頁面設(shè)計(jì)的大原則，與促銷主題契合，樓層的快速直達(dá)，減少用戶的操作成本，頁面鋪排美觀合理。
- 推廣，自己策劃出來的活動專題頁 沒地方投放 露出是一件很讓人苦惱的事情，特別是大公司都是這樣，各個品類爭破頭的 首頁坑位，所以策劃活動的時候 首先要考慮到 活動露出的坑位數(shù)量 這個很重要。僅僅靠外部投放引流 或者自己類目的一畝三分地 是起不到什么效果的。 當(dāng)然能夠自己把控坑位運(yùn)維權(quán)限的運(yùn)營可以忽略這一點(diǎn)。
以上（商品活動運(yùn)營流程），就是我的活動運(yùn)營的拙見。希望對各位有所幫助。
作者：王歡（ID： wanghuan314400 ） 前蘇寧易購服飾百貨搜索目錄運(yùn)營 現(xiàn)途牛自由行事業(yè)部活動流量活動運(yùn)營。
標(biāo)簽：策劃方案
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