這半年來最大的變化，是真正喜歡上運營吧，能用更高階的心態(tài)來思考運營，并也嘗試將\"運營\"貫徹到自己的人生。我認為運營也算是營銷的一種思維，就是A為B創(chuàng)造對方需要的價值，并建立與維持關(guān)系，以獲得回報的過程，即為我們?yōu)橛脩魟?chuàng)造對方需要的價值，先吸引用戶使用我們的產(chǎn)品，再制定策略來留存、促活。其實連談戀愛也是一種運營，首先確定自己喜歡的用戶群體，或等待緣分或主動尋求，一旦找到便放手追求，去揣摩用戶心理，想方設(shè)法地吸引對方關(guān)注自己，盡可能地展現(xiàn)自己，提升用戶體驗，在不同情境下采取各種策略，最終建立并維持戀愛關(guān)系，過上幸福人生啊23333……

我覺得，運營歸根到底，其實很簡單，無非就是兩件事，想和做，即決策和執(zhí)行。初級運營者的話，可能更多的是執(zhí)行者的身份，更傾向某些小環(huán)節(jié)的執(zhí)行，并對數(shù)據(jù)結(jié)果負責(zé)。但一旦你開始熟悉工作，視野開闊了，并且不滿足于執(zhí)行的話，就要逐漸提高自己的格局了，用更高階的心態(tài)去思考的自己運營工作，站在更高一級的角度（如項目負責(zé)人、部門BOSS等）去籌劃更多環(huán)節(jié)，乃至整體大局，敢于提出自己的想法。每周甚至每天要進行總結(jié)分析，看看數(shù)據(jù)結(jié)果還有哪些地方可以優(yōu)化的，并以較少的成本去實驗自己的創(chuàng)意。

對我來說，運營其實就是在做實驗，最有趣的地方，就在于能夠試驗自己的創(chuàng)意，并從最終的數(shù)據(jù)結(jié)果得到反饋，分析實驗結(jié)論，再不斷調(diào)整運營策略。運營并不僅僅是一味地打雜執(zhí)行，在執(zhí)行時，你可以去思考有哪些環(huán)節(jié)是能優(yōu)化的。比如，公司的獎品采購流程，以往都是批量購買獎品再寄到公司，然后再由自己打包手寫地址，發(fā)快遞寄給用戶，特么地繁瑣蛋疼啊。后來我意識到這樣很影響工作效率，而部門領(lǐng)導(dǎo)也意識到了，授意我去找有關(guān)部門溝通協(xié)商，最后采取了“網(wǎng)購包郵寄給用戶，再由店家寄發(fā)票到公司”的形式……此外，我在推送活動資訊時，有時候多準(zhǔn)備些文案標(biāo)題和banner圖，試探哪些因素會刺激用戶點擊，還會在html5交互設(shè)計上進行AB測試，測試哪種風(fēng)格的文案按鈕能促進用戶參與。

運營要提前規(guī)劃，以便爭取到更多資源。最好能按季度出運營策略表和活動日歷，對于能拿來做文章的節(jié)日，先預(yù)留出足夠的時間來籌劃，提前協(xié)調(diào)各類可支撐的資源，以免出現(xiàn)畫好原型后卻無人開發(fā)的尷尬局面，尤其是運營的優(yōu)先級一向低于產(chǎn)品方面的需求，所以更要提前籌劃，以便爭取到足夠的資源。

另外，要學(xué)會將運營模板化，歸納總結(jié)出一套可復(fù)用的模板！嘗試能將自己運營過的內(nèi)容，剔除掉壞的部分提煉出精華后，總結(jié)出可重復(fù)的套路，下次做相關(guān)的運營工作時，直接就能拿來復(fù)用，提高效率。例如，我會將自己腦暴出來的所有創(chuàng)意整理到文檔中，就算這次用不了，可以用作下次參考；除了創(chuàng)意外，自己摸索到的一些運營技巧，出現(xiàn)過的運營問題，以及對運營細節(jié)的思考，也一并整理到文檔；還有文案編輯，也會單獨整理，各種風(fēng)格的段子、引導(dǎo)語，常用的文案等等。同時，也注意收集各類運營素材，如優(yōu)秀文案、成功案例、精美圖片等，存放到自己的素材庫中，以便將來為自己所用。

運營要對標(biāo)，看看別人家的運營是怎么做，平時多接觸一些優(yōu)秀案例，分析他們的運營思路以及所采用的策略，模仿學(xué)習(xí)、借鑒參考、吸收創(chuàng)新。

關(guān)于社區(qū)活動運營

表示一開始是負責(zé)新媒體運營，后來才被安排做活動運營（社區(qū)活動+節(jié)點html5活動），今天就講下論壇活動運營吧。關(guān)于這方面，我最初也沒啥經(jīng)驗，好在我覺得最快上手的方法，就是去學(xué)習(xí)模仿別人，所以當(dāng)時我經(jīng)常逛花粉俱樂部、酷派大神論壇和小米論壇等社區(qū)，研究他們的活動案例，套用并改進他們的活動模板，總算有所得。

活動流程

一個論壇活動的完整流程，大概有制定目標(biāo)、腦暴策略（創(chuàng)意）、文案編輯、活動置頂上線、推廣自運營、活動收尾（評獎頒獎、采購獎品、報銷）等。

活動目標(biāo)

不管做什么活動，首先要確定目標(biāo)，只有定好目標(biāo)，才能更好地圍繞目標(biāo)制定活動策略。對我來說，活動目標(biāo)，大概有以下幾個：

A、推廣品牌，提高品牌曝光度，在論壇刷存在感

B、引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品，提高用戶的活躍度

C、收集用戶反饋和建議，對產(chǎn)品進行優(yōu)化

D、其他

雖然有些時間會兼顧幾個目標(biāo)，但還是會有所偏重。慎記啊，做活動最忌諱為了活動而做活動了，而這個也是我曾經(jīng)走過的誤區(qū)。

活動策略

定好目標(biāo)后，才能更好地制定策略。活動策略的話，大概要確定主題、時間、形式、獎品、文案、形式、規(guī)則等方面內(nèi)容。

一般來說，活動主題最好是結(jié)合節(jié)點、熱點來做，才能更好地借勢而為，如拿各種節(jié)日做文章，以及網(wǎng)絡(luò)熱點（反手摸肚臍、主要看氣質(zhì)、葉良辰）。

活動時間，一般不超過2個星期，最好以1個星期為佳，時間拉太長的話，反而不利于活動的進行。

活動形式，無非就是搶樓、曬圖、征文、猜謎這幾種了，而我所做的活動，就是在這些形式上的變種，甚至是多種形式的結(jié)合。

活動獎品，這個要根據(jù)用戶群體來確定，或者不斷實驗，找出最合適的獎品。比如我做的是華為論壇用戶，算是比較高質(zhì)量的用戶群了，獎品會盡量往逼格和創(chuàng)意上靠。

關(guān)于獎品等級設(shè)置，視活動形式而定。如果是搶樓形式的話，為了增強用戶參與度，可以穿插設(shè)置高價值的獎品，數(shù)目為兩三個即可。如果是用戶內(nèi)容創(chuàng)作類（如征文、曬圖等），則要合理設(shè)置獎品等級。如果傾向于提高用戶的創(chuàng)作質(zhì)量，增強競爭性，則可考慮拉大獎品差距哈。如果傾向于輕松娛樂的氛圍，促進比賽和諧，則無須明顯強調(diào)獎品等級，甚至可以不用采取一二三等獎的形式，而是對獎品名稱等級進行包裝，如“才華橫溢獎”、“腦洞大開獎”之類，縮小獎品等級差距。另外，可以額外設(shè)置了“特別鼓勵獎”，鼓勵用戶去參賽作品下圍觀評論參與互動，“凡參與對參賽作品回帖支持的粉粉，回帖支持的樓主一旦獲獎，親都有機會獲得預(yù)制樓層跟貼獎。”用戶即使不輸出作品，也能到參賽作品下進行互動回復(fù)，一方面能促進優(yōu)質(zhì)作品帖的曝光，一方面也能引導(dǎo)參賽者去拉票，帶動更多的用戶參與。

一般說來，一等獎我會考慮100元左右，二等獎則是70塊左右，而三等獎是40元左右。比較通用的獎品是移動電源、藍牙音箱、耳機、路由器等數(shù)碼產(chǎn)品，除此之外，我也嘗試過各種獎品，如保溫瓶（實用）、電影票、加濕器、取暖器、運動背包、懶人眼鏡、超萌的抱枕（妹紙挺喜歡）、鼠標(biāo)加熱墊等，還曾煞費苦心地用各種文案來包裝獎品，提升逼格。

SS級賞金（么么噠獎X5）：萌哭女神的取暖神器 “顏文字”毛毯
（傳說中的表白神器喲，保證妹紙喜歡）
SS級賞金（啪啪啪獎X8）：手冷了總想搓點什么的加熱鼠標(biāo)墊
S級賞金（鼓勵師獎X3）：哄妹紙 “多喝熱水”的神器保溫瓶

活動文案，一個完整的文案，應(yīng)該要包括引導(dǎo)語、主題、時間、形式、獎品、規(guī)則。

活動引導(dǎo)語，可以寫得盡量生動有趣，若實在沒思路，表示可以模仿萌妹紙的口氣寫喲（屢試不爽），各種語氣感嘆詞加言表情，還有故意的諧音錯別字，并用上“人家”、“泥萌”、“可惡”、“喲”、“咩”、“醬紫”、“么么噠”等字眼強行賣萌，可以讓文案顯得可愛些啊23333。引導(dǎo)語也不用太長，短短幾句字分行，切入活動主題，表示問候祝福即可，暗示自己要送禮啦，比如

活動置頂上線，由于是在別人家的論壇做活動，所以我每次都要去跪舔版主給我置頂簡直心累啊23333

推廣自運營，當(dāng)然嘍，活動上線，并不是就沒你事啦，若是用戶參與度不高，還要靠自己推廣自運營，比如我建了個粉絲群（用來收集活躍用戶），會在群里進行宣傳啊，號召大家去參加。早些時間沒人響應(yīng)的話，我還會特么苦逼地自己開個小號，假裝用戶參與啊。

活動結(jié)束的話，就要進行收尾工作啦，在臨結(jié)束前，可轟炸下粉絲，“活動快結(jié)束啦快去參加啊親”，之后便是統(tǒng)計中獎名單了。如果是搶樓的話，用excel來計算還算簡單，而其他如征文、曬照啊，就比較依賴我的主觀判斷了，而我自己總結(jié)出的評獎原則，大概有以下幾點

A、評判作品是否有效:

1、是否切合主題，凡與主題無關(guān)者，無效

2、內(nèi)容原創(chuàng)性，是否為原創(chuàng)，若為抄襲，無效

B、作品加分項：
1、作品閱讀數(shù)據(jù)：瀏覽量、回復(fù)量
2、作品內(nèi)容特性：
a、內(nèi)容篇幅
（充實、具體、詳細）
b、表達情感
（真誠、深刻、感人……）
c、趣味性
（逗逼、搞笑、幽默）
d、作品創(chuàng)意
（角度新穎獨特，給人一種“靠居然還能這么搞的”感覺）
e、閱讀體驗
（點開后立馬關(guān)閉？或忍不住評論吐槽？）

中獎信息收集，大概采取這樣的規(guī)則：恭喜以上幸運的小伙伴們，請大家在X月X號（一般是3天后）之前將快遞信息私信給悅讀產(chǎn)品經(jīng)理，方便小悅安排郵寄喲，逾期將取消中獎資格~【快遞信息包含：姓名，聯(lián)系電話，收貨地址】

活動總結(jié)，每次做活動都會定下考核指標(biāo)，主要是看活動帖子的點擊數(shù)、評論數(shù)、參賽作品數(shù)，看是否達到預(yù)期，并與歷史活動數(shù)據(jù)進行縱向比較，如從點擊數(shù)的增減變化，來判斷活動標(biāo)題的吸引力，并分析出最適合用戶調(diào)性的標(biāo)題，不斷優(yōu)化，盡可能地提高點擊數(shù)。每次活動都要進行總結(jié)，找出進步的地方，繼續(xù)優(yōu)化；發(fā)現(xiàn)不足處，分析原因，并尋找解決方案。

舉個栗子，曾經(jīng)策劃過一個曬產(chǎn)品合照的搶樓活動，主要形式是回帖參與曬照，根據(jù)百分比評獎，但活動數(shù)據(jù)并不是很理想，經(jīng)過思考分析，發(fā)現(xiàn)原因大概是：

A、由于活動中獎所取的百分比為8%、18%、28%、38%、48% ，過于靠前，影響后來者參與活動的積極性。往后搶樓活動，將取末尾的百分比，使用戶的參與度在活動結(jié)束前能夠產(chǎn)生爆發(fā)。

B、活動設(shè)置獎項過于單調(diào)，只根據(jù)搶樓的百分比來隨機評獎，使多數(shù)用戶停留于機械地重復(fù)發(fā)圖蓋樓，產(chǎn)生的高觀賞性圖片不多。后續(xù)活動將盡可能設(shè)置有趣的獎項，如“最銷魂體位獎”之類的，鼓勵發(fā)揮用戶的創(chuàng)意。

用戶運營篇

現(xiàn)在論壇做活動，最讓我欣慰的，就是聚攏了一批優(yōu)質(zhì)粉，他們除了自身參與活動，輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容外，還會主動幫我宣傳活動，邀請好友參加。而那些獲獎的用戶，也會主動發(fā)帖曬獎品來表示感謝。我思考了下，會有這樣的效果，大概是因為自己的客服做得還不錯吧，盡量以逗逼的方式和誠意與用戶做朋友，對用戶的支持也時刻表示感謝，同時不斷吸收活躍用戶進粉絲群。

表示妹紙媽媽住院了，還不忘來支持活動，簡直要哭！

案例分析

理論講了這么多，還是要拿案例來講才更有說服力，請下來請欣賞案例。

【開獎啦】悅讀有約，說出你的故事，蓋樓贏大獎。

活動的目標(biāo)，我設(shè)定提高品牌曝光度，刷刷存在感（悅讀是我司與華為廠商合作的負一屏），所以活動從標(biāo)題、內(nèi)容、形式，都特意強調(diào)突出品牌。

活動形式采取了“征文”+“搶樓”，征文主要征集用戶與悅讀的故事，引導(dǎo)用戶獨立發(fā)帖，限定內(nèi)容必須與悅讀有關(guān)，而且標(biāo)題上也作了強制規(guī)定，“【我和悅讀的那些事】+自擬標(biāo)題”。這兩項規(guī)定，使得“悅讀”在用戶原創(chuàng)內(nèi)容的輸出下，再次得到了曝光。

而搶樓的話，也限制了蓋樓回復(fù)的內(nèi)容要與悅讀相關(guān)，如與悅讀的故事、對悅讀的建議等等，希望能借此契機得到更多的用戶反饋。

至于本次活動的獎品設(shè)置：

出于提高用戶參與度的考慮，合理設(shè)計了獎品等級，使得各層級獎品間的差距不會太大，同時對用戶來說也有足夠的吸引力，刺激用戶的參與度。另外，此次活動也創(chuàng)新地設(shè)置了“特別鼓勵獎”，鼓勵用戶去參賽作品下回復(fù)互動，“凡參與對參賽作品回帖支持的粉粉，回帖支持的樓主一旦獲獎，親都有機會獲得預(yù)制樓層跟貼獎。”用戶即使不輸出作品，也能到參賽作品下進行互動回復(fù)，一方面能促進優(yōu)質(zhì)作品帖的曝光，一方面也能引導(dǎo)參賽者去拉票，帶動更多的用戶參與。

從活動數(shù)據(jù)來看，與以往活動相比有明顯增長，達到了自己的預(yù)期，算是一次蠻成功的活動。

從參賽作品來看，光是看搜索的結(jié)果就很欣慰啊，用戶的參與度也達到了預(yù)期。只是比較蛋疼的是，如此多的參賽作品，其中不乏精品之作（寫得用心、內(nèi)容優(yōu)質(zhì)），不少佳作在伯仲之間，要讓我一個人從中挑出6個名額，實在糾結(jié)，只好采取了增設(shè)三名“幸運分享獎”的形式，總算解決了難題，而此舉也得到了用戶的認可，甚至還有用戶主動發(fā)帖贊賞感激了我的行為。

嘻嘻表示這個人真不是我找的托啊！！！這也算是我此次活動策劃最大的收獲吧，看到自己運營的活動，能得到用戶的高度認可，感覺自己付出的心血是值得的，也堅定了我用心經(jīng)營活動、更好服務(wù)用戶的決心。

再講講我另外幾個活動創(chuàng)意吧。

【開獎啦】【悅讀感恩有禮】據(jù)說只有高顏值的人才能中.

【開獎啦】上悅讀捕捉圣誕老人，領(lǐng)圣誕大禮包！！！

這兩個活動的目標(biāo)，都是為了引導(dǎo)用戶進入產(chǎn)品，瀏覽評論資訊，較好地將節(jié)點活動與產(chǎn)品特性結(jié)合到一起了。前者以設(shè)置猜謎的形式，引導(dǎo)用戶到產(chǎn)品尋找與謎底有關(guān)的資訊，而后者借著“捕捉圣誕老人”的名義，引導(dǎo)用戶進入尋找相關(guān)的圣誕資訊。