從用戶情緒談活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
那天也參與了一下亮哥轉(zhuǎn)發(fā)的豆果的活動(dòng)，但是現(xiàn)在一看到這種邀請(qǐng)，幫忙類似的這種活動(dòng)就沒(méi)興趣了，可能是職業(yè)的原因，知道其中的貓膩，也可能是個(gè)人的原因或是說(shuō)大部分人會(huì)有的顧慮，求別人的感覺(jué)不好受……
所以即使參加這類活動(dòng)的用戶，其實(shí)在自己的朋友圈中熟人之間的傳遞是靠活動(dòng)本身的，分享到朋友圈，靠活動(dòng)自身傳播，而會(huì)主動(dòng)發(fā)給一些不是很熟，甚至不認(rèn)識(shí)的微信好友 ，人為去推動(dòng)，求幫助。。
用戶的報(bào)復(fù)情緒
在群里看到大家對(duì)豆果的活動(dòng)顯然很不滿，如果是抽獎(jiǎng)的形式，我參加只是一個(gè)動(dòng)作，也沒(méi)有費(fèi)多大力，沒(méi)有中可能只是「運(yùn)氣」的關(guān)系，用戶的情緒不會(huì)太大，因?yàn)楸緛?lái)就沒(méi)報(bào)多大希望，也沒(méi)有為了得獎(jiǎng)付出多少努力，所以即使沒(méi)有中情緒也不會(huì)很大。
但是這種（助力，砍價(jià)，反正就是需要?jiǎng)e人幫忙的這類型）需要用戶去幫他們宣傳，一個(gè)一個(gè)的求爺爺告奶奶讓別人幫助，眼看著快要接近大獎(jiǎng)了，因此更加賣力了，最后什么都沒(méi)有，直白點(diǎn)說(shuō)就是：
用戶努力了，而且也達(dá)到你們得獎(jiǎng)的要求了，你卻什么都不給（或是在規(guī)則上耍賴），還沒(méi)有個(gè)說(shuō)法。
放心吧，出來(lái)混，遲早要還的，這樣的活動(dòng)結(jié)果就是：
如果活動(dòng)有評(píng)論的地方，你真的不忍心看評(píng)論，會(huì)把你八倍祖宗挨個(gè)問(wèn)候一遍，如果活動(dòng)沒(méi)有評(píng)論的地方，要相信用戶想要「報(bào)復(fù)」的情緒有時(shí)候比什么動(dòng)力都要促使人發(fā)奮，就比如亮哥參加活動(dòng)后寫(xiě)這篇文章，被欺騙的用戶會(huì)給你大肆的「宣傳」的，這種名聲不是你一個(gè)微波爐能挽回的。
所以做活動(dòng)一定要遵循：
不欺騙用戶
至于活動(dòng)獎(jiǎng)品，有錢做給用戶大獎(jiǎng)，沒(méi)錢做給用戶小獎(jiǎng)么，其實(shí)比起iPhone6,馬上能到賬的10塊錢話費(fèi)或是2塊錢紅包參與度會(huì)更高。
參加了活動(dòng)馬上就受益的用戶會(huì)替你宣傳的，而且是優(yōu)先傳給自己的熟人，再到朋友圈所有人。
對(duì)失誤用戶不買賬
記得之前做過(guò)一次發(fā)紅包活動(dòng)，微信群里其實(shí)都是關(guān)注我們大號(hào)的用戶，從大號(hào)上引到小號(hào)的，關(guān)注大號(hào)，小號(hào)發(fā)紅包這種形式。
微信公眾號(hào)活動(dòng)圖文上明確的寫(xiě)著活動(dòng)規(guī)則，每天發(fā)紅包的時(shí)間上午，中午，晚上都有，到了規(guī)定的時(shí)間在小號(hào)上的用戶群里發(fā)放紅包，每次發(fā)完用戶都會(huì)說(shuō)沒(méi)有搶到，要求再發(fā)，但是我們按照規(guī)則來(lái)，最多安慰一下，下次發(fā)的時(shí)候會(huì)搶到的，由于有清晰的規(guī)則，搶不到也只能怨自己手慢，因?yàn)榇_實(shí)每次都有人能搶到， 用戶情緒也不是很大，有人退群，但是可以忽略，只有很少數(shù)的幾個(gè)。
這個(gè)群的徹底解散，用戶不滿，在一句失誤上，事情是這樣的：
我們的一個(gè)工作人員（小A），中午發(fā)完紅包，用戶還是像以往一樣要求再發(fā)，所以小A順口就說(shuō)了一句下午6點(diǎn)再發(fā)，（但是這個(gè)6點(diǎn)不是我們規(guī)則上的時(shí)間，規(guī)則上的時(shí)間是9點(diǎn)），但是到了下午6點(diǎn)沒(méi)有發(fā)……
因?yàn)槲覀兤渌硕疾恢溃也沒(méi)說(shuō)，直到群里炸開(kāi)了鍋才搞清楚事情的原委 ，但是用戶的情緒已經(jīng)徹底控制不住了，罵娘，要挾退群，舉報(bào)大號(hào)，要高額紅包補(bǔ)償，詛咒公司倒閉什么都有……
400人的群，半個(gè)小時(shí)內(nèi)剩下200人，到了晚上剩下幾十個(gè)，邊退群，邊罵，那個(gè)時(shí)候只有情緒，根本不聽(tīng)解釋，我們說(shuō)口誤，沒(méi)人買你的賬，導(dǎo)致大號(hào)的用戶也掉的比較嚴(yán)重。
不過(guò)這也認(rèn)清了一個(gè)事實(shí)：
獎(jiǎng)品，紅包，這種形式只能風(fēng)光一時(shí)，用戶只是沖著這些來(lái)的，即使沒(méi)有取消關(guān)注你，也是暫時(shí)沒(méi)想起來(lái)，對(duì)你的文章的閱讀轉(zhuǎn)發(fā)也起不到提升的作用。
用戶心聲：
為什么我不是那個(gè)隨機(jī)
用戶增長(zhǎng)到后期做過(guò)一次集贊發(fā)截圖送禮品活動(dòng)，看到很多號(hào)都在做，所以就效仿一下，但是其實(shí)沒(méi)報(bào)多大希望，所以原定的只準(zhǔn)備了20幾份禮品，想著能漲500個(gè)用戶就賺了，當(dāng)時(shí)只有7000左右用戶，（很精準(zhǔn)，其中一大部分校園地推一個(gè)一個(gè)來(lái)的），點(diǎn)贊送的禮品都是學(xué)生用的水杯，臺(tái)燈之類的。
下午6點(diǎn)左右活動(dòng)信息發(fā)出去，準(zhǔn)備下班，上了個(gè)廁所的時(shí)間后臺(tái)200多條回復(fù)，從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么這場(chǎng)面，也沒(méi)心思下班了，就守著，基本上是一分鐘30幾條回復(fù)，直到晚上9點(diǎn)多也就3個(gè)小時(shí)左右，漲了6000多用戶，第二天看基本平靜了，總共漲了8000左右，原來(lái)預(yù)計(jì)的20份禮品感覺(jué)有點(diǎn)坑用戶，所有直接追加到200份，淘寶下單，全部直接郵寄出去。但是就這樣，還是不斷的有人在后臺(tái)回復(fù)：「我早早的就集滿了，發(fā)過(guò)去，中獎(jiǎng)名單都沒(méi)有我」「為什么沒(méi)有我」……
其實(shí)完全可以理解，用戶不管你追加了多少份，只考慮自己「盡力了，達(dá)到要求了，卻沒(méi)有獎(jiǎng)品」這個(gè)事實(shí)。
對(duì)于隨機(jī)抽取中獎(jiǎng)用戶的這種方式，每個(gè)參與者都是抱有中獎(jiǎng)的希望的，尤其是有門(mén)檻的參與，然后隨機(jī)抽獎(jiǎng)！
唯一的感概就是為什么我不是那個(gè)「隨機(jī)」。時(shí)間久了，參與的次數(shù)多了，這種活動(dòng)的方式用戶也就不買賬了。
對(duì)于這種需要助力，邀請(qǐng)的活動(dòng)，比較好的方式是，可以讓用戶直接看到自己的成果，比如積分榜，邀請(qǐng)數(shù)量，等，這樣子用戶會(huì)有命運(yùn)掌握在自己手里的安全感！（參見(jiàn)下圖形式）
亮哥說(shuō)：
魔鬼在細(xì)節(jié)中
呂江的經(jīng)歷非常有代表性，而建議也非常實(shí)在。
一個(gè)活動(dòng)，有時(shí)候一個(gè)榜單甚至一個(gè)提示就能化解問(wèn)題，但并不是所有人都會(huì)去注意到這些細(xì)節(jié)。
所有的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)都在細(xì)節(jié)中。
標(biāo)簽：策劃方案
qaz654321
請(qǐng)到「后臺(tái)-用戶-個(gè)人資料」中填寫(xiě)個(gè)人說(shuō)明。