一、營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)的格式 一份完整較的營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)的構造分為三大部分:一是產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況分析,二是策劃書(shū)正文內容。
三是效果預測即方案的可行性與操作性。 (一)市場(chǎng)狀況分析 要了解整個(gè)市場(chǎng)規模的大小以及敵我對比的情況,市場(chǎng)狀況分析必須包含下列13項內容: (1)整個(gè)產(chǎn)品在當前市場(chǎng)的規模。
(2)競爭品牌的銷(xiāo)售量與銷(xiāo)售額的比較分析。 (3)競爭品牌市場(chǎng)占有率的比較分析。
4)消費者群體的年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、收入、家庭結構之市場(chǎng)目標分析。 5)各競爭品牌產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)的比較分析。
(6)各競爭品牌市場(chǎng)區域與產(chǎn)品定位的比較分析。 (7)各競爭品牌廣告費用與廣告表現的比較分析。
(8)各競爭品牌促銷(xiāo)活動(dòng)的比較分析。 (9)各競爭品牌公關(guān)活動(dòng)的比較分析。
(10)競爭品牌訂價(jià)策略的比較分析。 (11)競爭品牌銷(xiāo)售渠道的比較分析。
(12)公司近年產(chǎn)品的財務(wù)損益分析。(13)公司產(chǎn)品的優(yōu)劣與競爭品牌之間的優(yōu)劣對比分析。
(二)策劃書(shū)正文 一般的營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)正文由七大項構成,現簡(jiǎn)單扼要說(shuō)明。 (1)公司產(chǎn)品投入市場(chǎng)的政策 策劃者在擬定策劃案之前,必須與公司的最高領(lǐng)導層就公司未來(lái)的經(jīng)營(yíng)方針與策略,深入細致的溝通,以確定公司的主要方針政策。
雙方要研討下面的細節; 1。確定目標市場(chǎng)與產(chǎn)品定位。
2。銷(xiāo)售目標是擴大市場(chǎng)占有率還是追求利潤。
3。制定價(jià)格政策。
4。確定銷(xiāo)售方式。
5。廣告表現與廣告預算。
6。促銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)與原則。
7。公關(guān)活動(dòng)的重點(diǎn)與原則。
(2)企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售目標 所謂銷(xiāo)售目標,就是指公司的各種產(chǎn)品在一定期間內(通常為一年)必須實(shí)現的營(yíng)業(yè)目標。 銷(xiāo)售目標量化有下列優(yōu)點(diǎn): 為檢驗整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃案的成敗提供依據。
為評估工作績(jì)效目標提供依據。 為擬定下一次銷(xiāo)售目標提供基礎。
(3)產(chǎn)品的推廣計劃 策劃者擬定推廣計劃的目的,就是要協(xié)助實(shí)現銷(xiāo)售目標。推廣計劃包括目標、策略、細部計劃等三大部分。
①目標 策劃書(shū)必須明確地表示,為了實(shí)現整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃案的銷(xiāo)售目標,所希望達到的推廣活動(dòng)的目標。一般可分為:長(cháng)期,中期與短期計劃。
②策略 決定推廣計劃的目標之后,接下來(lái)要擬定實(shí)現該目標的策略。推廣計劃的策略包括廣告宣傳策略、分銷(xiāo)渠道運用策略、促銷(xiāo)價(jià)格活動(dòng)策略、公關(guān)活動(dòng)策略等四大項。
廣告宣傳策略:針對產(chǎn)品定位與目標消費群,決定方針表現的主題,利用報紙、雜志、電視、廣播、傳單、戶(hù)外廣告等。要選擇何種媒體?各占多少比率?廣告的視聽(tīng)率與接觸率有多少?使產(chǎn)品的特色與賣(mài)點(diǎn)深入人心。
分銷(xiāo)渠道策略:當前的分銷(xiāo)渠道的種類(lèi)很多,企業(yè)要根據需要和可能選擇適合自己的渠道進(jìn)行,一般可分為:經(jīng)銷(xiāo)商和終端兩大塊,另有中間代理商德等形式。在選擇中我們,遵循的主要原則是“有的放矢”,充分利用公司的有限的資源和力量。
促銷(xiāo)價(jià)格策略:促銷(xiāo)的對象,促銷(xiāo)活動(dòng)的種種方式,以及采取各種促銷(xiāo)活動(dòng)所希望達成的效果是什么。 公關(guān)活動(dòng)策略:公關(guān)的對象,公關(guān)活動(dòng)的種種方式,以及舉辦各種公關(guān)活動(dòng)所希望達到目的是什么。
③細部計劃 詳細說(shuō)明實(shí)施每一種策略所進(jìn)行的細節。 廣告表現計劃:報紙與雜志廣告稿的設計(標題、文字、圖案),電視廣告的創(chuàng )意腳本、廣播稿等。
媒體運用計劃:選擇大眾化還是專(zhuān)業(yè)化的報紙與雜志,還有刊登日期與版面大小等;電視與廣播廣告選擇的節目時(shí)段與次數。另外,也要考慮CRP(總視聽(tīng)率)與CPM(廣告信息傳達到每千人平均之成本) 促銷(xiāo)活動(dòng)計劃:包括商品購買(mǎi)陳列、展覽、示范、抽獎、贈送樣品、品嘗會(huì )、折扣等。
公關(guān)活動(dòng)計劃:包括股東會(huì )、發(fā)布公司消息稿、公司內部刊物、員工聯(lián)誼會(huì )、愛(ài)心活動(dòng)、同傳播媒體的聯(lián)系等。 (4)市場(chǎng)調查計劃 市場(chǎng)調查在營(yíng)銷(xiāo)策劃案中是非常重要的內容。
因為從市場(chǎng)調查所獲得的市場(chǎng)資料與情報,是擬定營(yíng)銷(xiāo)策劃案的重要依據。此外,前述第一部分市場(chǎng)狀況分析中的12項資料,大都可通過(guò)市場(chǎng)調查獲得,由此也顯示出市場(chǎng)調查的重要。
然而,市場(chǎng)調查常被高層領(lǐng)導人與策劃書(shū)人員所忽視。許多企業(yè)每年投入大筆廣告費,而不注意市場(chǎng)調查,這種錯誤的觀(guān)念必須盡快轉變。
市場(chǎng)調查與推廣計劃一樣,也包含了目標,策略以及細部計劃三大項。 (5)銷(xiāo)售管理計劃 假如把營(yíng)銷(xiāo)策劃案看成是一種陸海空聯(lián)合作戰的話(huà),銷(xiāo)售目標便是登陸的目的。
市場(chǎng)調查計劃是負責提供情報,推廣計劃是海空軍掩護,而銷(xiāo)售管理計劃是陸軍行動(dòng)了,在情報的有效支援與強大海空軍的掩護下,仍須領(lǐng)先陸軍的攻城掠地,才能獲得決定性的勝利。因此,銷(xiāo)售管理計劃的重要性不言而喻。
銷(xiāo)售管理計劃包括銷(xiāo)售主管和職員、銷(xiāo)售計劃、推銷(xiāo)員的挑選與訓練、激勵推銷(xiāo)員、推銷(xiāo)員的薪酬制度(工資與獎金)等。 (6)財務(wù)損益預估 任何營(yíng)銷(xiāo)策劃案所希望實(shí)現的銷(xiāo)售目標,實(shí)際上就是要實(shí)現利潤,而損益預估就是要在事前預估該產(chǎn)品的稅前利潤。
只要把該產(chǎn)品的預期銷(xiāo)售總額減去銷(xiāo)售成本、營(yíng)銷(xiāo)費用(經(jīng)銷(xiāo)費用加管理費用)、推廣費用后,即可獲得該產(chǎn)品的稅前利潤。 (7)方案的可行性與操作性分析。
這是對該方案的落實(shí)政策的進(jìn)一步過(guò)程,從某中意義上來(lái)說(shuō),他是計劃執行的“前哨站”,一方面,對整個(gè)方案的可行性。
來(lái)源: O(∩_∩)O~ 證券營(yíng)銷(xiāo)計劃書(shū)-證券營(yíng)銷(xiāo)的基層結構管理 時(shí)間:2010-03-19 來(lái)源: 作者:秩名一、傳統證券營(yíng)業(yè)部的功能轉變 傳統證券營(yíng)業(yè)部的組織結構中,沒(méi)有專(zhuān)門(mén)研究市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),沒(méi)有人專(zhuān)門(mén)對客戶(hù)需求負責。
一些營(yíng)業(yè)部的"樓層管理員",也僅僅是對現有大客戶(hù)進(jìn)行關(guān)系維護,顯然與"市場(chǎng)開(kāi)發(fā)"的要求相去甚遙. 因為行業(yè)競爭和生存壓力巨大,有些營(yíng)業(yè)部也在嘗試以"全員營(yíng)銷(xiāo)"的名義,要求員工去開(kāi)發(fā)客戶(hù).但是,由于專(zhuān)業(yè)水平、經(jīng)驗、技巧方面的不足,所謂的"全員營(yíng)銷(xiāo)"既不系統,也不專(zhuān)業(yè)。 傳統證券營(yíng)業(yè)部只是承擔公司對客戶(hù)的交易功能,一切圍繞提供交易通道服務(wù)和部分咨詢(xún)?yōu)橹行墓?隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日趨激烈,證券市場(chǎng)已經(jīng)完全變成買(mǎi)方市場(chǎng),客戶(hù)資源越來(lái)越變成稀缺資源,營(yíng)業(yè)部實(shí)際上已經(jīng)不能僅僅承擔交易功能,特別是隨著(zhù)交易數據集中化和遙程交易的鋪開(kāi),營(yíng)業(yè)部的交易功能將越來(lái)越弱化,營(yíng)業(yè)部將完全變成專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)平臺或者是公司的銷(xiāo)售終端。
要實(shí)現這個(gè)根本性的轉變,營(yíng)業(yè)部的組織結構調整勢在必行。增加并且強化營(yíng)銷(xiāo)功能。
二、證券營(yíng)銷(xiāo)的兩個(gè)基本問(wèn)題 1、目標客戶(hù)是誰(shuí)? 證券營(yíng)業(yè)部要實(shí)現功能轉變,變成營(yíng)銷(xiāo)終端,必須解決"目標客戶(hù)是誰(shuí)"的問(wèn)題. 在傳統觀(guān)念的營(yíng)業(yè)部經(jīng)理眼里,客戶(hù)的劃分就是大戶(hù)、中戶(hù)和散戶(hù),所有的投資者都是他們的目標客戶(hù),十多年來(lái)營(yíng)業(yè)部就是這樣經(jīng)營(yíng)的,在他們看來(lái),這個(gè)問(wèn)題是不需要解決的。眼前需要解決的是如何提供更有競爭力的咨詢(xún)服務(wù)問(wèn)題。
"目標客戶(hù)是誰(shuí)?"的問(wèn)題,實(shí)際上是營(yíng)業(yè)部乃至證券公司客戶(hù)市場(chǎng)細分問(wèn)題,是營(yíng)業(yè)部乃至整個(gè)公司的營(yíng)銷(xiāo)戰略定位問(wèn)題。 10多年來(lái),國內120多家證券公司在使用同一個(gè)交易系統,同一種經(jīng)營(yíng)模式,做同一個(gè)完全沒(méi)有區別的經(jīng)紀業(yè)務(wù),服務(wù)同一個(gè)目標市場(chǎng),就是誰(shuí)都服務(wù)大而全的大戶(hù)中戶(hù)和散戶(hù)。
完全沒(méi)有市場(chǎng)客戶(hù)定位和市場(chǎng)細分。證券客戶(hù)的需求越來(lái)越呈現多樣化,想在大戶(hù)中戶(hù)散戶(hù)上面一網(wǎng)打盡是不可能的,不進(jìn)行市場(chǎng)細分,就不能提供針對性的服務(wù)。
那么營(yíng)業(yè)部乃至整個(gè)證券公司如何確立自己的市場(chǎng)定位和客戶(hù)細分呢?傳統的大中散分類(lèi)方法是不是就完全不能使用了呢? 傳統的以資產(chǎn)量劃分的大中散分類(lèi)方法不是不能繼續使用,僅僅這樣一個(gè)維度劃分是遠遠不夠的,這樣劃分不能準確定位客戶(hù)需要,很有必要入一步進(jìn)行多維劃分。要立體地研究客戶(hù)需要,必須多個(gè)要素參與,才能準確定位特定的客戶(hù)群。
比如,同樣是資產(chǎn)量大的客戶(hù)群,其中投資偏好和投資期望值是不一樣的,有的屬于穩健型,有的屬于激進(jìn)型,有的對投資收益期望較低,有的對投資收益期望高,有的長(cháng)線(xiàn)穩健操作,有的短線(xiàn)頻繁進(jìn)出,有的占用營(yíng)業(yè)部資源多,有的占用成本少,有的客戶(hù)貢獻傭金收入多,有的貢獻少。這樣,根據客戶(hù)的投資偏好和給營(yíng)業(yè)部的利潤貢獻度等多個(gè)維度可以將大客戶(hù)劃分為核心大客戶(hù)和非核大心客戶(hù),根據他們的需求針對性的提供服務(wù)。
最近在國內證券業(yè)內很火的證券營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家梁延夫更提出新的客戶(hù)分類(lèi)法,將客戶(hù)分為4類(lèi):1、拋棄:現在和將來(lái)都沒(méi)有利潤潛力,也沒(méi)有終生價(jià)值的客戶(hù)2、再造:眼前無(wú)利可圖,但將來(lái)可能有利可圖的客戶(hù)3、吸取:眼前有利可圖,但將來(lái)幾乎無(wú)利的客戶(hù)4、投資:愿意進(jìn)行長(cháng)期理性投資的客戶(hù),一般為忠誠客戶(hù) 無(wú)數的營(yíng)銷(xiāo)案例證明,無(wú)論什么種類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)或者服務(wù),試圖對所有的客戶(hù)進(jìn)行服務(wù),把所有客戶(hù)一網(wǎng)打盡,全面提供服務(wù),最終服務(wù)是沒(méi)有特色和吸引力的,也是做不好服務(wù)的,券商的差異化時(shí)代已經(jīng)到來(lái),必須對客戶(hù)進(jìn)行細分,確定自己的專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域和客戶(hù)群體。 值得注重的是,在目前情況下,公司可能沒(méi)有明確的客戶(hù)定位和市場(chǎng)細分,但是,營(yíng)業(yè)部經(jīng)理絕對不能等待,更不能無(wú)所作為,目前公司的短期戰略是通過(guò)銷(xiāo)售組織盡可能占有更多客戶(hù)資源,但是,你完全可以確定自己營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)特色,或者對銷(xiāo)售組織進(jìn)行必要引導,使每個(gè)銷(xiāo)售組織的市場(chǎng)定位和客戶(hù)細分相對明確,便于他們提供針對性服務(wù),形成經(jīng)營(yíng)特色。
市場(chǎng)定位和目標客戶(hù)群體確定之后,需要進(jìn)一步研究目標客戶(hù)群體的需要,了解目標客戶(hù)的需求: 他們在哪里? 他們需要什么產(chǎn)品和服務(wù)? 他們的生活形態(tài)是怎樣的? 他們的投資習慣和偏好是什么 設計什么產(chǎn)品和服務(wù)才能滿(mǎn)足他們需要? 怎樣給他們推送產(chǎn)品和服務(wù)? 什么途徑和方式才便于他們接受? 2、誰(shuí)去發(fā)展他們成為客戶(hù)? 什么樣的人適合做推送產(chǎn)品和服務(wù)的人?他們?yōu)槭裁匆グl(fā)展客戶(hù)? 他們具備什么素質(zhì)(專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、心理素質(zhì)、性格特征等)? 他們需要什么培訓和支持? 他們需要掌握什么技能? 他們單打獨斗還是團隊作戰? 以上是對營(yíng)銷(xiāo)人員特征描述 去哪里尋找這些人? 怎樣吸引他們加入我們的營(yíng)銷(xiāo)隊伍? 招募他們的流程是怎樣組織的? 怎樣對他們入行日常管理? 碰到挫折時(shí)怎樣鼓舞他們信心? 尋找營(yíng)銷(xiāo)人員的途徑和方法 他們怎樣接近目標客戶(hù)? 他們怎樣推送產(chǎn)品和服務(wù)? 需要怎樣說(shuō)話(huà)才能打動(dòng)目標客戶(hù)? 他們通過(guò)什么途徑推送服務(wù)? 以上描述營(yíng)銷(xiāo)人員的工作技能 三、。
核心理念:
1.以客戶(hù)為中心的理念。這是客戶(hù)經(jīng)理制的最核心理念。商業(yè)銀行必須把客戶(hù)的需求和利益放在優(yōu)先考慮的地位,調動(dòng)所有資源讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意,以客戶(hù)的滿(mǎn)意度作為評價(jià)工作質(zhì)量和工作效果的標尺。要通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)水準的服務(wù),使客戶(hù)資產(chǎn)價(jià)值增加,讓客戶(hù)享受增值服務(wù),使其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險降低,運營(yíng)效率提高,從而提高客戶(hù)對商業(yè)銀行的信賴(lài)度、依賴(lài)度和忠誠度。
2.營(yíng)銷(xiāo)一體化理念。目前服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)早已超越了產(chǎn)品的生產(chǎn),范圍擴展到市場(chǎng)調研、營(yíng)銷(xiāo)戰略、營(yíng)銷(xiāo)組織、公共關(guān)系、技術(shù)指導、售后服務(wù)等諸多領(lǐng)域和環(huán)節。商業(yè)銀行實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制,也就是要把金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)作為一種專(zhuān)門(mén)化的事業(yè),將各種營(yíng)銷(xiāo)資源進(jìn)行整合,以滿(mǎn)足各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要素,實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化。
3.核心客戶(hù)綜合開(kāi)發(fā)理念。對為商業(yè)銀行創(chuàng )造80%的業(yè)務(wù)和利潤,且占客戶(hù)總量20%的優(yōu)質(zhì)、核心客戶(hù),商業(yè)銀行必須給予高度重視,實(shí)行差別化服務(wù),最大程度地滿(mǎn)足核心客戶(hù)的金融需求。只有核心客戶(hù)的金融需求得到有效開(kāi)發(fā),才能更好的為客戶(hù)提供高品位、專(zhuān)業(yè)化的金融服務(wù),才能謀取更大的經(jīng)濟效益。
4.個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)理念。客戶(hù)經(jīng)理必須能夠綜合運用各種知識和技能,根據客戶(hù)的需求提供“量體裁衣”式的金融服務(wù),通過(guò)對客戶(hù)進(jìn)行調查和評價(jià),提供客戶(hù)服務(wù)方案,在金融產(chǎn)品和各種可以借助的外部資源中進(jìn)行組合設計,最大限度地為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
5.金融服務(wù)創(chuàng )新理念。客戶(hù)經(jīng)理制本身是制度創(chuàng )新,客戶(hù)經(jīng)理本身又是金融產(chǎn)品創(chuàng )新的主體。作為橋梁和紐帶,客戶(hù)經(jīng)理應對客戶(hù)的需求和變化異常敏感,及時(shí)進(jìn)行提煉和總結,反饋到產(chǎn)品部門(mén),和產(chǎn)品部門(mén)聯(lián)手進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新設計,以最快的速度把最新的金融產(chǎn)品提供給客戶(hù)。
汕頭大學(xué)梁敏甜、劉嘉歡、歐少明、蘇震宇 Introduction:在選擇金融服務(wù)時(shí),消費者是如何考慮有多少潛在的品牌(公司)選擇呢 在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)里面,一個(gè)很重要的概念是消費者的決策過(guò)程,這個(gè)過(guò)程是這樣的:意識到一個(gè)問(wèn)題,得到一個(gè)解決這個(gè)問(wèn)題的辦法的大集合,評估每個(gè)選擇(品牌),做出選擇;這樣說(shuō)有點(diǎn)抽象,我們舉個(gè)例子,一個(gè)小姐發(fā)現她汽車(chē)的輪胎舊了,需要更換,那么,她已知的輪胎的牌子只有3個(gè),她搜了一些資料,問(wèn)了一下身邊的朋友對這個(gè)牌子的評價(jià),最后選了A這個(gè)輪胎。
這里我們說(shuō)到的消費者考慮的牌子的數量種類(lèi)和評估,這很大程度上與消費者參與購買(mǎi)的水平有關(guān)。參與購買(mǎi)水平分兩種,低參與和高參與。
舉個(gè)例子,你需要買(mǎi)本書(shū),你不會(huì )多在意它是哪個(gè)出版社的書(shū),只要內容符合就好,這就是低參與,而高參與是指,如果你想買(mǎi)輛汽車(chē),哪個(gè)牌子的汽車(chē),你就會(huì )好好考慮了。考慮到現在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)猖獗,電子商務(wù)極大地影響了消費者的行為,所以文章研究這樣一個(gè)問(wèn)題,在不同購買(mǎi)水平下,對于眾多金融服務(wù)類(lèi)的競爭替代品,消費者是如何考慮進(jìn)行選擇的。
為了得到結論,文章對以下5個(gè)問(wèn)題進(jìn)行研究:1. 在購買(mǎi)金融服務(wù)時(shí),消費者信息搜索的范圍有多大?一般考慮的品牌數量是多少?2. 消費者在進(jìn)行新的金融服務(wù)的購買(mǎi)時(shí),相對于繼續進(jìn)行原來(lái)的金融服務(wù)的購買(mǎi),考慮的程度是不是提高了?3. 購買(mǎi)高價(jià)值金融產(chǎn)品服務(wù)和低價(jià)值服務(wù)時(shí),消費者對于前者的考慮是不是更為慎重?4. 不考慮其他競爭者的替代品,就在新的公司(品牌)那里購買(mǎi)金融產(chǎn)品服務(wù),這樣的消費的數量有多少呢?5. 輕買(mǎi)家還是重買(mǎi)家會(huì )更加注重對競爭替代品的考慮呢?為了研究這5個(gè)問(wèn)題,作者在澳大利亞進(jìn)行了2個(gè)調查:調查1是零售銀行:取來(lái)自2個(gè)有著(zhù)不同人口數量以及不同經(jīng)濟發(fā)展狀況的的城市,來(lái)做調查,調查的問(wèn)題是他們購買(mǎi)的最近的銀行產(chǎn)品是哪個(gè)公司的?是第一次在那個(gè)公司買(mǎi),還是以前就在那里買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品?在購買(mǎi)決策的過(guò)程中,有做過(guò)調查嗎,調查率哪家公司?在網(wǎng)絡(luò )上做的資料搜索嗎?去了幾家公司的官網(wǎng)查看呢?調查2是關(guān)于國內保險:向澳大利亞國內的一個(gè)主要的保險公司的客戶(hù),詢(xún)問(wèn)這些問(wèn)題:最近是否有保險到期,是否會(huì )考慮更換保險公司?在其他保險公司獲得的同類(lèi)型的保險報價(jià)是多少?接下來(lái)我們一起看看根據這兩個(gè)調查,這5個(gè)問(wèn)題的研究結果:?jiǎn)?wèn)題1,在購買(mǎi)金融產(chǎn)品服務(wù)時(shí),消費者會(huì )調查多少個(gè)相關(guān)的品牌呢?最常見(jiàn)的品牌數量是多少?注意:考慮集的大小(數量)不僅包括消費者決定購買(mǎi)產(chǎn)品的品牌數量,也包括他們沒(méi)有進(jìn)行購買(mǎi)前曾經(jīng)進(jìn)行調查的品牌的數量。根據數據,73%的受訪(fǎng)者只會(huì )調查一個(gè)品牌,取平均數,消費者考慮品牌數量的大小是1.4。
另外在信息搜索上,79%的消費者不會(huì )對以前購買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的品牌(公司)再進(jìn)行新的信息搜索,平均在互聯(lián)網(wǎng)上搜索品牌的官網(wǎng)的數量是0.9 這里我們看到的是,最常見(jiàn)的考慮品牌的數量是1,這是一個(gè)很低的考慮水平。蘇震宇:金融已經(jīng)廣泛地涉及到我們生活中的每一個(gè)角落,扮演著(zhù)不可取代的角色。
所以分析消費者對金融產(chǎn)品的考慮方式就顯得非常的重要。因為很多金融產(chǎn)品都是長(cháng)期性的,所以消費者會(huì )精挑細選地選擇適合自己的產(chǎn)品,并有可能選中之后就很難再有更換它或者嘗新的念頭了。
問(wèn)題2:消費者對進(jìn)行新的購買(mǎi)對比重復進(jìn)行原來(lái)購買(mǎi)的考慮程度提高了嗎?進(jìn)行新的購買(mǎi)比如進(jìn)行貸款或者開(kāi)新的信用卡等。重復原來(lái)購買(mǎi)比如保險過(guò)期后,再次購買(mǎi)完全相同的保險。
經(jīng)過(guò)有關(guān)人員的分析調查,得出了這么一個(gè)結果:有483名保險到期了的顧客,有431名顧客繼續購買(mǎi)他們原有的保險,只有52名顧客選擇更換新的保險或者更換保險公司。年度的更換率只有11%沒(méi)有更換保險的人中,只有26%的人有考慮過(guò)更換,當然他們是沒(méi)有更換的,而且他們之中43%的人沒(méi)有對其他保險公司進(jìn)行任何的評價(jià),(意思就是,只是哪天沒(méi)事做突然想起是不是要換保險,但可能吃了個(gè)飯就什么都忘了)。
相應的就是有74%的想都沒(méi)有想過(guò)要更換自己的保險。而真正換了保險的人,大多數都只是分析了一家公司,沒(méi)有對更多的公司的方案進(jìn)行分析評估 所以我們得到的結論就是:消費者考慮換新的程度是非常低的,很多的消費者都沒(méi)有考慮過(guò)換新或者尋找替代品,即使是那些有所考慮或有所行動(dòng)的也只是在一個(gè)很小的范圍內進(jìn)行考慮和更換。
消費者在金融服務(wù)消費時(shí),對風(fēng)險的評估是非常重要的,這也是的他們對產(chǎn)品的信息有很強烈的了解欲望,從而對產(chǎn)品進(jìn)行對比考慮。因此第3個(gè)問(wèn)題是:消費者對在購買(mǎi)“高價(jià)值”的服務(wù)時(shí)與購買(mǎi)“低價(jià)值”的服務(wù)時(shí)相比,哪一方考慮的比較慎重呢?又是根據有關(guān)人員的分析調查,得出了這個(gè)圖表,看一看就可以了。
我們得出了這么一個(gè)結論:只有10%的消費者在購買(mǎi)低價(jià)值服務(wù)的時(shí)候考慮過(guò)另外一家或者更多的公司產(chǎn)品,而又35%的消費者在購買(mǎi)高價(jià)值服務(wù)的時(shí)候有這一方面的考慮。因此,我們可以分析出:消費者對高價(jià)值的服務(wù)的考慮比較慎重。
在消費者群體中,很少人會(huì )廣泛考慮多家服務(wù)供應商,無(wú)論是重新購買(mǎi)或購買(mǎi)新的。此外,無(wú)。
人們投資理財的想法已逐漸深入人心,隨著(zhù)余額寶、微信紅包等金融產(chǎn)品的走俏,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融迎來(lái)了發(fā)展新時(shí)代。
理財產(chǎn)品市場(chǎng)競爭激烈,除了推出新的優(yōu)質(zhì)理財產(chǎn)品之外,制定一套有針對性的理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案同樣十分重要。 要做好一份理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案,首先要對理財產(chǎn)品了如指掌,而且要培養自己對產(chǎn)品的興趣,先讓自己認為你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是最好的。
只有自己相信才能給別人傳達出值得信賴(lài)的信息。 在深入了解自身理財產(chǎn)品的同時(shí),關(guān)注和了解同業(yè)的動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品類(lèi)型,重點(diǎn)針對理財產(chǎn)品目標需求對象采取主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);針對明確需求客戶(hù)進(jìn)行引導營(yíng)銷(xiāo),還要緊緊抓住理財產(chǎn)品客戶(hù),對潛力客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),適時(shí)介紹理財產(chǎn)品,擴大影響、拓展客源。
其次,在銷(xiāo)售理財產(chǎn)品之前,不能直接跟客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品,這樣會(huì )引起客戶(hù)的反感。可以先去跟客戶(hù)談生活,例如先去了解客戶(hù)的經(jīng)濟基礎、資金需求,以及近期的生活支出狀況、生活規劃等。
然后再介紹理財產(chǎn)品,并具體說(shuō)明哪一款理財產(chǎn)品可以幫他盡快實(shí)現近期目標,實(shí)現財富增值。 為他們的生活實(shí)際著(zhù)想,才能避免客戶(hù)的反感。
最后,理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案是一個(gè)持續服務(wù)的過(guò)程,是產(chǎn)品和服務(wù)的有機組合,并隨著(zhù)市場(chǎng)的變化而變化。在理財的過(guò)程中,要關(guān)心培養你的客戶(hù),使她從技能上、理論上不斷提升,時(shí)時(shí)關(guān)心你的客戶(hù),堅持持續服務(wù)。
怎樣做一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃案(融入你公司的相關(guān)信息)營(yíng)銷(xiāo)策劃案 一、分析營(yíng)銷(xiāo)機會(huì ) 1、管理營(yíng)銷(xiāo)信息與衡量市場(chǎng)需求 (1)、營(yíng)銷(xiāo)情報與調研 (2)、預測概述和需求衡量 2、評估營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 (1)、分析宏觀(guān)環(huán)境的需要和趨勢 (2)、對主要宏觀(guān)環(huán)境因素的辨認和反應(包括人文統計環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì )文化環(huán)境) 3、分析消費者市場(chǎng)和購買(mǎi)行為 (1)、消費者購買(mǎi)行為模式 (2)、影響消費者購買(mǎi)行為的主要因素(包括文化因素、社會(huì )因素、個(gè)人因素、心理因素等) (3)、購買(mǎi)過(guò)程(包括參與購買(mǎi)的角色,購買(mǎi)行為,購買(mǎi)決策中的各階段) 4、分析團購市場(chǎng)與團購購買(mǎi)行為(包括團購市場(chǎng)與消費市場(chǎng)的對比,團購購買(mǎi)過(guò)程的參與者,機構與政府市場(chǎng)) 5、分析行業(yè)與競爭者 (1)、識別公司競爭者(行業(yè)競爭觀(guān)念,市場(chǎng)競爭觀(guān)念) (2)、辨別競爭對手的戰略 (3)、判定競爭者的目標 (4)、評估競爭者的優(yōu)勢與劣勢 (5)、評估競爭者的反應模式 (6)、選擇競爭者以便進(jìn)攻和回避 (7)、在顧客導向和競爭者導向中進(jìn)行平衡 6、確定細分市場(chǎng)和選擇目標市場(chǎng) (1)、確定細分市場(chǎng)的層次,模式,程序,細分消費者市場(chǎng)的基礎,細分業(yè)務(wù)市場(chǎng)的基礎,有效細分的要求; (2)、目標市場(chǎng)的選定,評估細分市場(chǎng),選擇細分市場(chǎng) 二、開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)戰略 1、營(yíng)銷(xiāo)差異化與定位 (1)、產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、渠道差異化、形象差異化 (2)、開(kāi)發(fā)定位戰略--推出多少差異,推出那種差異 (3)、傳播公司的定位 2、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 (1)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的挑戰,包括外部環(huán)境分析(機會(huì )與威脅分析) (2)、有效的組織安排,架構設計 (3)、管理新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程,包括營(yíng)銷(xiāo)戰略發(fā)展,商業(yè)分析,市場(chǎng)測試,商品化 3、管理生命周期戰略 (1)、產(chǎn)品生命周期包括需求、技術(shù)生命周期,產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段 (2)、產(chǎn)品生命周期中的營(yíng)銷(xiāo)戰略,引入階段、成長(cháng)階段、成熟階段、衰退階段,產(chǎn)品生命周期概念的歸納和評論 4、自身定位--為市場(chǎng)領(lǐng)先者、挑戰者、追隨者和補缺者設計營(yíng)銷(xiāo)戰略 (1)、市場(chǎng)領(lǐng)先者戰略,包括擴大總市場(chǎng),保護市場(chǎng)份額與擴大市場(chǎng)份額 (2)、市場(chǎng)挑戰者戰略,確定戰略目標和競爭對手,選擇一個(gè)進(jìn)攻戰略,選擇特定的進(jìn)攻戰略 (3)、市場(chǎng)追隨者戰略 (4)、市場(chǎng)補缺者戰略 5、設計和管理全球營(yíng)銷(xiāo)戰略 (1)、關(guān)于是否進(jìn)入國際市場(chǎng)的決策 (2)、關(guān)于進(jìn)入哪些市場(chǎng)的決策 (3)、關(guān)于如何進(jìn)入該市場(chǎng)的決策,包括直接出口,間接出口,許可證貿易,合資企業(yè)直接投資,國際化進(jìn)程 (4)、關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)方案的決策(4P) 三、營(yíng)銷(xiāo)方案 1、管理產(chǎn)品線(xiàn)、品牌和包裝 (1)、產(chǎn)品線(xiàn)組合決策 (2)、產(chǎn)品線(xiàn)決策,包括產(chǎn)品線(xiàn)分析、產(chǎn)品線(xiàn)長(cháng)度、產(chǎn)品線(xiàn)現代化、產(chǎn)品線(xiàn)特色化、產(chǎn)品線(xiàn)削減 (3)、品牌決策 (4)、包裝和標簽決策 2、設計定價(jià)策略與方案 (1)、制定價(jià)格包括選擇定價(jià)目標,確定需求,估算成本,分析競爭者成本、價(jià)格和提供物、選擇定價(jià)法,選定最終價(jià)格 (2)、修訂價(jià)格,地理定價(jià),價(jià)格折扣和折讓?zhuān)黉N(xiāo)定價(jià),差別定價(jià),產(chǎn)品組合定價(jià) 3、選擇和管理營(yíng)銷(xiāo)渠道 (1)、渠道設計決策 (2)渠道管理決策 (3)、渠道動(dòng)態(tài) (4)、渠道的合作、沖突和競爭 4、設計和管理整合營(yíng)銷(xiāo)傳播(開(kāi)發(fā)有效傳播,包括確定目標受眾,確定傳播目標,設計信息,選擇傳播渠道,編制總促銷(xiāo)預算,管理和協(xié)調整合營(yíng)銷(xiāo)傳播) 5、管理廣告,銷(xiāo)售促進(jìn)和公共關(guān)系 (1)、開(kāi)發(fā)和管理廣告計劃,包括確定廣告目標,廣告預算決策,廣告信息選擇,媒體決策,評價(jià)廣告效果 (2)、銷(xiāo)售促進(jìn) (3)、公共關(guān)系 6、管理銷(xiāo)售隊伍 (1)、銷(xiāo)售隊伍的設計,包括銷(xiāo)售隊伍目標,銷(xiāo)售隊伍戰略,銷(xiāo)售隊伍結構,銷(xiāo)售隊伍規模,銷(xiāo)售隊伍報酬) (2)、銷(xiāo)售隊伍管理,包括招牌和挑選銷(xiāo)售代表,銷(xiāo)售代表培訓,銷(xiāo)售代表的監督,銷(xiāo)售代表的極力,銷(xiāo)售代表的評價(jià) 四、管理營(yíng)銷(xiāo) 1、營(yíng)銷(xiāo)組織,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的演進(jìn),組織營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的方法,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系,建立全公司營(yíng)銷(xiāo)導向的戰略 2、營(yíng)銷(xiāo)執行監控以保證營(yíng)銷(xiāo)的有效性 3、控制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),年度計劃控制,盈利能力控制,效率控制 4、根據營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的信息來(lái)進(jìn)行戰略控制/q/13787063180684502014年云操盤(pán)大賽信息/2014yuncaopan/intro.htm可以考慮的宣傳方式:贊助學(xué)校本類(lèi)競賽,網(wǎng)絡(luò )報名招聘,相關(guān)行業(yè)人士宣傳,邀請權威人士評委。
金融產(chǎn)品設計,包括互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品等
金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃方案
概要提示:吸收更多的客戶(hù),把潛在客戶(hù)轉為主要客戶(hù)。擴大臨汾郵政銀行在臨汾市場(chǎng)的影響力,提升市場(chǎng)地位。擺脫郵政銀行的舊形象,樹(shù)立可信,時(shí)尚的商業(yè)銀行新形象。樹(shù)立起品牌文化形象,打造穩健的、專(zhuān)業(yè)的、誠信的、有遠見(jiàn)的、負責的、智慧的、伙伴關(guān)系的企業(yè)形象。發(fā)展臨汾郵政銀行的客戶(hù),爭取每個(gè)客戶(hù)都知道網(wǎng)上銀行,和小額貸款。在客戶(hù)有需要時(shí),臨汾郵政銀行作為客戶(hù)的第一選擇。
先進(jìn)思想:除針對網(wǎng)上銀行,小額貸款卡這幾種產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策劃,還有一種新型的低碳信用卡。此卡集材質(zhì)環(huán)保,設計優(yōu)美,多功能等多種優(yōu)勢于一體。為新一代的年輕人,熱愛(ài)環(huán)保的人,提供了更好的選擇。 一、策劃目的:
本次策劃主要針對金融產(chǎn)品展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo),包括網(wǎng)上銀行,小額貸款卡,和低碳信用卡四種金融產(chǎn)品。其目的在于擴大臨汾郵政銀行的社會(huì )影響力,提升市場(chǎng)地位,提高知名度,拓寬業(yè)務(wù)范圍。 二、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析: (一)、宏觀(guān)環(huán)境分析:
1.政治環(huán)境。我國現階段政治環(huán)境較穩定,沒(méi)有出現嚴重的經(jīng)濟政治沖突、問(wèn)題。國家的管理為我國居民保證了銀行的信譽(yù),使我國居民更放心地參與網(wǎng)上銀行的交易活動(dòng),支付寶卡通也有了更廣泛的發(fā)行空間;我國大力支持創(chuàng )新創(chuàng )業(yè),這為小額貸款卡的發(fā)展提供了一個(gè)良好的條件。
2.自然環(huán)境。人類(lèi)活動(dòng)在經(jīng)濟發(fā)展的同時(shí)也給自然環(huán)境帶來(lái)了很大的負擔。二氧化碳的大量排放造成的溫室效應,使人們更加關(guān)注環(huán)保問(wèn)題。為貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān),堅持走“可持續發(fā)展”道路,用低碳信用卡為客戶(hù)建立“個(gè)人綠色檔案”,這是
郵儲銀行的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案分校園、電子、網(wǎng)絡(luò )等等,每個(gè)方案有細微的差別,下面就以網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案舉例: 幾乎所有的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都與品牌形象有關(guān),在所有與品牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段中,網(wǎng)絡(luò )廣告的作用最為直接,中國郵政儲蓄銀行還處在初級階段,他的業(yè)務(wù)范圍將從為城鄉居民提供基礎金融服務(wù)和從事低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步,通過(guò)不斷加強銀行內部管理和風(fēng)險控制能力,在大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù),匯兌業(yè)務(wù),代理業(yè)務(wù),對公業(yè)務(wù),國際業(yè)務(wù)等主要業(yè)務(wù)的基礎上逐步拓展新的業(yè)務(wù)。
目前高端市場(chǎng)競爭十分激烈,各商業(yè)銀行發(fā)展十分迅速,郵儲銀行要在高端銀行市場(chǎng)贏(yíng)得一席之地,成功的網(wǎng)絡(luò )銀行廣告營(yíng)銷(xiāo)策略是比不可少的。它不僅能帶來(lái)產(chǎn)品,業(yè)務(wù)的顯著(zhù)增長(cháng),更能塑造郵政儲蓄銀行在高端市場(chǎng)的企業(yè)形象。
一、郵政儲蓄銀行網(wǎng)絡(luò )廣告策略1、品牌的推廣 網(wǎng)絡(luò )廣告最主要的目標之一就是對企業(yè)品牌價(jià)值的提升,這也說(shuō)明了用戶(hù)瀏覽但沒(méi)有點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò )廣告同樣會(huì )在一定時(shí)期內產(chǎn)生效果,在所有的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法中,網(wǎng)絡(luò )廣告的品牌推廣的品牌推廣價(jià)值最為顯著(zhù)。郵政儲蓄銀行剛剛成立不久,已經(jīng)從以前以單一的儲蓄為主的郵儲變成了對業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的銀行,在緊鑼密鼓的開(kāi)展新業(yè)務(wù)的同時(shí),提升自己的品牌形象顯得尤為重要,準確,恰當的網(wǎng)絡(luò )廣告選擇能夠是其更好的展示產(chǎn)品信息和提升企業(yè)形象。
2、網(wǎng)站的推廣 網(wǎng)站的推廣是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的主要職能,獲得盡可能多的有效訪(fǎng)問(wèn)量也是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)取得成效的基礎,網(wǎng)絡(luò )廣告對于網(wǎng)站推廣的作用顯得尤為重要,郵政儲蓄銀行應依據整個(gè)郵政體系的優(yōu)勢,盡可能的交換更多的友情鏈接,增加網(wǎng)站的權重,并通過(guò)圖片廣告,文字廣告的投放,帶來(lái)有效的訪(fǎng)問(wèn)量,增加網(wǎng)站的知名度。3、銷(xiāo)售促進(jìn) 由于用戶(hù)受到各種形式的網(wǎng)絡(luò )廣告的吸引而獲得產(chǎn)品信息,已經(jīng)成為影響用戶(hù)購買(mǎi)行為的因素之一,尤其當網(wǎng)絡(luò )廣告與企業(yè)網(wǎng)站,電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段相結合時(shí),這種產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)的效果更為顯著(zhù)。
網(wǎng)絡(luò )廣告對于銷(xiāo)售的促進(jìn)作用不僅表現在在線(xiàn)銷(xiāo)售,也表現在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得產(chǎn)品信息后對網(wǎng)下的促進(jìn)。4、信息發(fā)布 網(wǎng)絡(luò )廣告是向傳遞信息的一種手段,因此可以理解為信息發(fā)布的一種方式。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )廣告的投放,郵儲銀行不僅可以將產(chǎn)品信息,公司動(dòng)態(tài)等發(fā)布在自己的網(wǎng)站上,也可以發(fā)布在用戶(hù)數量更多,用戶(hù)定位程度更高的網(wǎng)站,或者直接通過(guò)電子郵件發(fā)給目標客戶(hù),從而引起更多的注意,大大的增強網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的信息發(fā)布的功能。 二、郵政儲蓄企業(yè)網(wǎng)絡(luò )廣告的媒體選擇1、通過(guò)搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )宣傳 搜索引擎是網(wǎng)絡(luò )投放的一個(gè)重要渠道,對于網(wǎng)站推廣、產(chǎn)品促銷(xiāo)競爭者的分析。
網(wǎng)絡(luò )品牌等具有明顯效果。他可以通過(guò)較高的搜索引擎排名來(lái)增加的點(diǎn)擊率,及瀏覽量,從而獲得產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售的飆升。
用戶(hù)檢索所使用的關(guān)鍵詞反應出用戶(hù)對問(wèn)題或產(chǎn)品的關(guān)注。網(wǎng)站現在可以說(shuō)是企業(yè)的第二門(mén)面,郵政儲蓄銀行在建立企業(yè)網(wǎng)站的同時(shí),應增加網(wǎng)站的功能,增加SEO技術(shù),提高關(guān)鍵詞的排名,讓網(wǎng)站帶來(lái)更多的瀏覽量。
2、通過(guò)博客進(jìn)行宣傳 博客(Blog)被認為的是繼BBS、Email、ICQ之后出現的第四種網(wǎng)絡(luò )交流方式。博客可以為企業(yè)帶來(lái)潛在消費者,改善顧客關(guān)系,提高企業(yè)知名度。
博客營(yíng)銷(xiāo)的基本模式有:利用第三方博客平臺發(fā)布一吸引更多的潛在用戶(hù),尤其是在新浪等知名網(wǎng)站建立博客,同時(shí)也打造一個(gè)宣傳企業(yè)和擦很難拼的陣地;鼓勵有能力運營(yíng)維護獨立博客網(wǎng)站的個(gè)人,通過(guò)個(gè)人博客及其推廣達到營(yíng)銷(xiāo)的目的。這也是現在網(wǎng)上所流行的軟文,通過(guò)軟文也可以給郵政儲蓄銀行網(wǎng)站帶來(lái)有效的外鏈,增加哦網(wǎng)站在搜索引擎的權重。
3、通過(guò)微博進(jìn)行宣傳 新浪微博企業(yè)版是新浪微博推出的,針對新浪微博中的企業(yè)認證用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)版本。相比于新浪微博個(gè)人版,新浪微博企業(yè)版提供了更豐富的個(gè)性化頁(yè)面展示功能,更精準的數據分析服務(wù),以及更高效的溝通管理后臺,特有的藍色V字認證,更能使粉絲和消費者產(chǎn)生信賴(lài)。
新浪微博企業(yè)版將幫助在微博中的企業(yè)更便捷地與目標用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)溝通,提升營(yíng)銷(xiāo)效果轉化,挖掘更多商業(yè)機會(huì )。其主要功能有:(1)、輿情監測 新浪微博的認證企業(yè)用戶(hù)可以通過(guò)設定特定關(guān)鍵詞的方式,查看不同類(lèi)型用戶(hù)在特定時(shí)間段中發(fā)出的,含有設定關(guān)鍵詞的微博內容;幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現用戶(hù)的負面投訴或惡意詆毀,及時(shí)響應,避免負面口碑擴散。
(2).影響力分析 企業(yè)用戶(hù)通過(guò)影響力分析,可以統計賬號的原創(chuàng )微博、轉發(fā)微博、評論、私信等基本信息,并監測通過(guò)微博運營(yíng)帶來(lái)的影響,包括粉絲數量、博文被轉評量、曝光量,以及短鏈接點(diǎn)擊狀況,幫助企業(yè)從綜合角度衡量微博運營(yíng)工作成果。(3).粉絲分析: 企業(yè)用戶(hù)通過(guò)粉絲分析,可以查詢(xún)企業(yè)微博賬號粉絲的質(zhì)量、用戶(hù)特征和網(wǎng)絡(luò )行為習慣,幫助微博運營(yíng)人員更好的了解粉絲狀況,從而進(jìn)行針對性的企業(yè)微博運維工作。
(4)微博頁(yè)面分析: 企業(yè)用戶(hù)可以在微博頁(yè)面分析中隨時(shí)查看企業(yè)微博主頁(yè)的流量變化趨勢,并分析訪(fǎng)客性別、年齡、所在地區等信息。 (5)應用分析: 企業(yè)用戶(hù)可以針對安裝的企業(yè)微博應用進(jìn)行數據分析,查閱每個(gè)應用30天內的頁(yè)面瀏覽。
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