醫(yī)院提高形象(如何提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)形象)

1.如何提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)形象

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造幫助職場人士打造魅力職業(yè)形象。大多數(shù)職場人士都有著各種職業(yè)困惑：職場中的你是否對(duì)個(gè)人職業(yè)形象的塑造存在困惑？剛買的衣服自己感覺不錯(cuò)，但是卻與辦公室的氣氛有點(diǎn)距離？……

職場人士雖然深諳辦公室形象的重要性，但是也許你經(jīng)過深思熟慮打扮出來的恰恰出了反效果。調(diào)查顯示，得體的職業(yè)著裝能夠?yàn)閭€(gè)人為企業(yè)展示良好的形象，同時(shí)增加個(gè)人親和力、增加客戶，對(duì)職業(yè)生涯來講則更容易得到主管的青睞，晉升和加薪的機(jī)會(huì)會(huì)更多。

職場人士究竟該如何打扮自己呢？先分享幾個(gè)成功人士在職業(yè)形象塑造方面的案例：

撒切爾夫人的“鐵娘子”形象

瑪格麗特·撒切爾是英國歷史上第一位女首相，被人們稱為“鐵娘子”。她之所以有“鐵娘子”的稱號(hào)，來源于其雷厲風(fēng)行、大膽革新的作風(fēng)，她執(zhí)政十一載，風(fēng)云十一年，屹然鶴立于英國保守黨這塊“男人的領(lǐng)地”中，成為一名優(yōu)秀的政治家。

蓬松的發(fā)式、大領(lǐng)片、厚墊肩的西裝外套，這就是撒切爾夫人帶來的硬邦邦的“鐵娘子”形象。有人形容這種形象風(fēng)格為“撒切爾夫人風(fēng)格”，有個(gè)更加學(xué)術(shù)的名詞叫做“權(quán)威穿著”。

“撒切爾夫人風(fēng)格”的重要性在于，它沒有成為男性渴求的或者被小報(bào)認(rèn)可的那種樣子，而是為女性權(quán)力構(gòu)建了一種標(biāo)志，這種標(biāo)志就像男性的西服一樣，模糊了主人的身份并且顯得刀槍不入。在撒切爾夫人的著裝打扮中，珍珠是必不可少的飾品。

奧巴馬的大國總統(tǒng)形象

在奧巴馬就職典禮的整合性營銷中，好萊塢男性喬治·克魯尼功擔(dān)任奧巴馬的形象顧問，盡管奧巴馬穿的黑色大衣和西服都是較為傳統(tǒng)風(fēng)格，但白色非禮服襯衣和紅色領(lǐng)帶的搭配，還是顯示出了克魯尼的匠心獨(dú)具。

在那次的莊重時(shí)刻，奧巴馬的黑色西裝象征著首位非洲裔美國總統(tǒng)的誕生；紅色領(lǐng)帶的花紋細(xì)膩、均勻，細(xì)節(jié)上給出平等、公正的信號(hào)；沒有禮服領(lǐng)子、沒有袖扣的設(shè)計(jì)恰到好處地顯示出奧巴馬的親民風(fēng)格和他一以貫之的自然路線。

如今的奧巴馬已是時(shí)尚圈的寵兒。競選總統(tǒng)的一路走來，他也走出了一條自己的時(shí)尚之路。無論是T臺(tái)秀場的最新款式，還是從網(wǎng)上訂購的日常服裝，“奧巴馬時(shí)尚”早已無所不在。

另外，奧巴馬的夫人米歇爾也是時(shí)尚圈的領(lǐng)軍人物，她的親民形象和搭配法則都受到了美國乃至全球女士的追捧。

有句話說得好：職場如戰(zhàn)場。人在職場，除了要用自己的能力來打敗競爭對(duì)手外，良好的職業(yè)形象也是成功必不可少的要素。接下來的醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造，保證讓你的全身充滿親和魅力，在商務(wù)場合游刃有余。

2.醫(yī)院活動(dòng)策劃方案

一、活動(dòng)背景： 社區(qū)是一個(gè)城市的人口組成部分，在社區(qū)進(jìn)行推廣可以直接與消費(fèi)者面對(duì)面進(jìn)行親情溝通與服務(wù)，能給予消費(fèi)者最大的信賴度，對(duì)品牌的推廣有著最佳的效果。

尤其是醫(yī)院作為服務(wù)性行業(yè)，絕不能以過去那種高高在上的姿態(tài)去經(jīng)營，等著排隊(duì)的病友上門，現(xiàn)在市場競爭激烈，必須從社區(qū)，從最基層的地方做好一切服務(wù)性工作，讓消費(fèi)者信賴我們、認(rèn)同我們，讓他們知道有了口腔上的疾病直接去杭州口腔醫(yī)院治療。 目標(biāo)社區(qū)分析：天誠社區(qū)位于天誠路與秋濤路交接處，該社區(qū)是屬于閘口社區(qū)側(cè)翼地段，周圍有濮家新村、機(jī)神新村等社區(qū)，該社區(qū)成立于1984年，社區(qū)居住人口總數(shù)為5091人，人群結(jié)構(gòu)以中老年為主，經(jīng)濟(jì)能力多為工薪階層，符合本次活動(dòng)的主要針對(duì)群體“孕婦”（2005.06.22---2005.09.05）統(tǒng)計(jì)人數(shù)為13人，2001-2003年度之間少兒統(tǒng)計(jì)數(shù)量為77人，其他年份數(shù)據(jù)不詳，但由于該社區(qū)人員結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定，外來人員流動(dòng)量不大，所以可以初步判斷其他年份青少年人群數(shù)量于以上數(shù)據(jù)接近。

鑒于以上數(shù)據(jù)顯示本社區(qū)屬于杭城典型老的原住居民社區(qū)，所以本次活動(dòng)應(yīng)以追求社會(huì)效應(yīng)最大化為主，培養(yǎng)潛在消費(fèi)人群為輔。通過社區(qū)義珍活動(dòng)咨詢來鞏固杭州口腔醫(yī)院在杭州市民心目中的地位，實(shí)現(xiàn)品牌橫向拉動(dòng)， 二、活動(dòng)方式： ? 活動(dòng)主題：___孕婦口腔保健___ ? 活動(dòng)時(shí)間：2005年___月__--- 2005年__月___ ? 活動(dòng)地點(diǎn)：天誠社區(qū)活動(dòng)中心/天誠社區(qū)2樓會(huì)議室 ? 活動(dòng)目標(biāo)：1、進(jìn)一步提升杭州口腔醫(yī)院在杭州市區(qū)的品牌形象，樹立尖端臨床醫(yī)院不可動(dòng)搖的地位。

為將來的醫(yī)院擴(kuò)張奠定基礎(chǔ)，開拓新的發(fā)展模式。 2、由于本次活動(dòng)涉及社區(qū)特殊性所以本次活動(dòng)以追求社會(huì)宣傳效益為主要目標(biāo)。

3、根據(jù)醫(yī)院目前的定位，制定適當(dāng)?shù)男麄鞣结?，?shí)現(xiàn)最小的宣傳費(fèi)消耗，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。 三、活動(dòng)內(nèi)容： 本次活動(dòng)已醫(yī)師義診與專家講座相結(jié)合，活動(dòng)亮點(diǎn)以“孕婦口腔保健”健康教育。

及青少年牙科牙病保健預(yù)防為切入點(diǎn)進(jìn)行宣傳。 1、活動(dòng)人員、設(shè)備： ? 室內(nèi)講課音響設(shè)備聯(lián)系社區(qū)提供 ? 專家1-2名 咨詢醫(yī)師1-3名 ? 護(hù)士、現(xiàn)場工作人員若干 2、現(xiàn)場布置： ? 現(xiàn)場懸掛活動(dòng)主題橫幅 ? 制作活動(dòng)背景墻、現(xiàn)場醫(yī)療咨詢區(qū)布置 ? 活動(dòng)宣傳展板布置（病歷宣傳樣板、健康教育樣板） ? 形象宣傳品（畫冊(cè)、X展架、現(xiàn)場POP等） 3、活動(dòng)進(jìn)程： ? 8:30，工作人員7名到晚會(huì)現(xiàn)場周圍發(fā)放活動(dòng)宣傳單，布置活動(dòng)場地為活動(dòng)造勢(shì)。

（工作重點(diǎn)：工作人員的選擇、人員服裝/綬帶準(zhǔn)備、站位、工作職責(zé)、宣傳單的調(diào)配） A、室外階段：9:00 – 11:00 咨詢醫(yī)生及護(hù)士按時(shí)到位，活動(dòng)展開。 以醫(yī)師義診咨詢?yōu)橹魍瑫r(shí)結(jié)合預(yù)防保健科的社區(qū)講座進(jìn)行宣傳。

同時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品 B、室內(nèi)階段：下午3:00 – 5:00 ? 為了解決廣大妊娠期婦女的口腔問題，保證她們的健康和胎兒的正常發(fā)育，醫(yī)院此次提供“健康專家送上門”服務(wù)，派遣省內(nèi)著名專家于天誠社區(qū)進(jìn)行 “孕婦口腔保健”健康教育。（通過專業(yè)知識(shí)的介紹，倡導(dǎo)愛護(hù)牙齒從孕婦做起的健康理念。

告知公眾特別是妊娠期婦女，妊娠期的口腔保健不僅關(guān)系到孕婦自身的健康，還影響到胎兒的健康和發(fā)育，是影響一個(gè)民族新一代身體健康和口腔健康的大問題，所以愛護(hù)牙齒應(yīng)從孕婦做起。） ? 凡來參加講座的孕婦、我院均為其提供一切咨詢、檢查、治療服務(wù)，并免費(fèi)為每一位孕婦建立健康檔案、定期回訪，在其懷孕期間凡來我院就珍者一律全免掛號(hào)費(fèi)（專家、特診科除外）同時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品 四、活動(dòng)炒作： 1、前期炒作： ? 提前一周平面媒體活動(dòng)廣告和新聞 ? 提前一周進(jìn)行電臺(tái)節(jié)目的宣傳 ? 提前一周進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳（杭州網(wǎng)首頁新聞） 2、后期炒作： ? 電臺(tái)的全程直播 ? 電視臺(tái)新聞報(bào)道 ? 平面報(bào)紙活動(dòng)報(bào)道和新聞 六 活動(dòng)靚點(diǎn)： 1 “微笑天使”活動(dòng)推廣大使 時(shí)間：活動(dòng)前一周 晚 19:00-20:30 地點(diǎn)：杭州各大代表社區(qū) 說明：作為活動(dòng)前期推廣的強(qiáng)力輔助手段，醫(yī)療宣傳人員深入社區(qū)，進(jìn)行面對(duì)面的活動(dòng)宣傳 2 贈(zèng)送100份青少年口腔健康體檢卡（新聞抄作主題） 時(shí)間：活動(dòng)前一周 與“微笑天使”同期進(jìn)行 地點(diǎn)：杭州各大代表社區(qū) 說明：我院制作青少年口腔健康體檢卡 憑卡可免費(fèi)來我院進(jìn)行健康體檢3次，就診可免掛號(hào)費(fèi)（不含專家門診） 3 成立“杭州市青少年牙科牙病預(yù)防診療中心” 時(shí)間：___月___ 地點(diǎn)：杭州口腔醫(yī)院（慶春路分院） 說明：建立我院長久發(fā)展體系，加強(qiáng)與杭州各大醫(yī)院及其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，進(jìn)一步引導(dǎo)患者來我院就醫(yī)。

3.如何塑造護(hù)理職業(yè)形象美

著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及醫(yī)療體制的改革深入，社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求呈多元化、高品質(zhì)的趨勢(shì)；他們?cè)陉P(guān)注醫(yī)療技術(shù)水平的同時(shí)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)方面也提出了更高的要求?；颊咴谶x擇醫(yī)院時(shí)，將護(hù)理工作的優(yōu)劣、服務(wù)態(tài)度等作為選擇醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)之一。而作為實(shí)施整體護(hù)理的護(hù)士，除了要具有豐富的理論知識(shí)和熱情的操作技能外，還應(yīng)具有良好的醫(yī)德修養(yǎng)、溝通技巧、心理護(hù)理能力以及由內(nèi)而外的積極向上、自信大方、敬業(yè)愛崗的良好護(hù)理職業(yè)形象。這直接關(guān)系到醫(yī)院的外在形象與生存發(fā)展，也是護(hù)理人員面臨的新的挑戰(zhàn)。因此，提高護(hù)理技術(shù)水平，塑造優(yōu)良的（卓越的）護(hù)士群體新形象，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，改善醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)，全面提高護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，是新形勢(shì)下護(hù)理管理人員的奮斗目標(biāo)。

1 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、樹立“患者至上”的觀念

醫(yī)院是服務(wù)行業(yè)，離不開服務(wù)意識(shí)；患者是弱勢(shì)群體，更加需要關(guān)愛。確立以病人為中心，樹立“患者至上”的觀念，首先要明確護(hù)士和患者是雙向?qū)Φ鹊年P(guān)系，患者尊重護(hù)士的勞動(dòng)，護(hù)士應(yīng)尊重患者的權(quán)利。其次護(hù)士要站在社會(huì)和患者的立場上進(jìn)行換位思考，確立以患者滿意為中心的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定出更符合醫(yī)療市場的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，以滿足患者不同層次和其他方面的需求，如導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、便民服務(wù)、綠色快捷通道、護(hù)理心理咨詢、健康教育、護(hù)理慢性病特色服務(wù)，把以病人為中心的服務(wù)理念貫穿于整個(gè)護(hù)理實(shí)踐中，為患者提供全面的，全程的，全員的一流服務(wù)。

2 開展護(hù)理職業(yè)禮儀培訓(xùn)，提供規(guī)范化護(hù)理服務(wù)

我國是禮儀之邦，人際交往離不開禮儀。護(hù)理服務(wù)是護(hù)患之間雙向溝通，離不開護(hù)理禮儀，護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士職業(yè)形象的集中體現(xiàn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它由護(hù)士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧，護(hù)士行為規(guī)范等組成。它是護(hù)士進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)的行為規(guī)則，是護(hù)士規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，禮儀化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)是增強(qiáng)市場競爭力的根本，是提升醫(yī)院良好形象的根本。醫(yī)院要定期舉辦禮儀培訓(xùn)班，通過聘請(qǐng)禮儀專家開展知識(shí)講座，觀看錄像，示范表演，發(fā)放護(hù)士禮儀規(guī)范手冊(cè)，開展護(hù)理文化建設(shè)活動(dòng)，定期考評(píng)等方式，對(duì)護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。提高護(hù)士禮儀修養(yǎng)和整體素質(zhì)，塑造儀容整潔，文明優(yōu)雅，積極樂觀，熱情開朗的新時(shí)代護(hù)士形象，展現(xiàn)給社會(huì)公眾一個(gè)儀態(tài)端莊，大方得體，精神飽滿，文明規(guī)范的一個(gè)優(yōu)秀集體形象。

3 提高護(hù)理技術(shù)水平，積極消除負(fù)面影響

熟練的專業(yè)知識(shí)和穩(wěn)定、準(zhǔn)、好、快的護(hù)理技術(shù)操作能力是高質(zhì)量完成護(hù)理工作的根本。它會(huì)增加護(hù)士形象的正面提升；而相反，如果發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理糾紛則會(huì)形成負(fù)面影響。因此，護(hù)理管理者須重視因護(hù)理技術(shù)及護(hù)理服務(wù)等質(zhì)量低下而導(dǎo)致的負(fù)面危害。在護(hù)理管理中，須強(qiáng)化質(zhì)量管理，使護(hù)理人員培訓(xùn)力度，全面提高護(hù)理技術(shù)，定期考核獎(jiǎng)評(píng)；其次要加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，杜絕一切安全隱患，嚴(yán)防護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。加強(qiáng)行風(fēng)教育，強(qiáng)化職業(yè)道德培訓(xùn)，形成一個(gè)精益求精，作風(fēng)優(yōu)良，技術(shù)過硬，團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)質(zhì)一流團(tuán)隊(duì)。

4 加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，自覺維護(hù)良好的護(hù)理形象

塑造良好的護(hù)理形象，要靠全體護(hù)理工作者的共同努力。首先要加強(qiáng)思想教育及醫(yī)德教育，建設(shè)醫(yī)院先進(jìn)文化，樹立熱愛本職工作，無私奉獻(xiàn)的主人翁精神。把為患者解除痛苦作為自己的神圣職責(zé)，以真心、真情為患者服務(wù)，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，培養(yǎng)護(hù)士關(guān)心，體諒患者的情感，要積極宣揚(yáng)各種先進(jìn)事跡，倡導(dǎo)積極向上的精神追求，爭當(dāng)模范標(biāo)兵，把塑造良好的護(hù)理形象作為共同的目標(biāo)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

總之，護(hù)理形象管理是一個(gè)系統(tǒng)化工程，它是醫(yī)院管理水平及護(hù)理質(zhì)量水平的反映，是醫(yī)院的精神面貌，文化建設(shè)的集中體現(xiàn)。護(hù)士應(yīng)該在以情、以理、以行為、以技術(shù)實(shí)施的整體護(hù)理服務(wù)中，提高社會(huì)公眾對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)可度、滿意度、美譽(yù)度，以良好的護(hù)理形象為醫(yī)院贏得醫(yī)療市場競爭的勝利而發(fā)揮巨大的作用。

4.現(xiàn)代醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造的必要性

摘要： 以病人為中心，實(shí)施醫(yī)患溝通，是醫(yī)院適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制改革而形成的全新的服務(wù)模式和思維方式。

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。以人為本的人性化服務(wù)得到越來越多的服務(wù)對(duì)象的擁戴。

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系，這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動(dòng)的展開與良性運(yùn)轉(zhuǎn)。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。

關(guān)鍵詞： 醫(yī)院；醫(yī)患溝通；醫(yī)患關(guān)系 以病人為中心，實(shí)施醫(yī)患溝通，是醫(yī)院適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制改革而形成的全新的服務(wù)模式和思維方式。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。

以人為本的人性化服務(wù)得到越來越多的服務(wù)對(duì)象的擁戴。 1 良好醫(yī)患關(guān)系從醫(yī)患溝通開始 醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系，這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動(dòng)的展開與良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。 1.1 加強(qiáng)醫(yī)患溝通，是塑造醫(yī)院形象的需要 醫(yī)院盡管擁有許多先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，但在醫(yī)療服務(wù)過程中，如果缺少為患者提供精神的、文化的、情感的服務(wù)，就會(huì)影響醫(yī)院的形象。

在醫(yī)療服務(wù)中良好的人文關(guān)懷要通過醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通，與患者建立良好的關(guān)系，就是塑造醫(yī)院的形象。 1.2 加強(qiáng)醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要 我們大都熟悉這樣的情景——病人坐下來就診時(shí)，總要把坐椅朝醫(yī)生的方向挪一挪，向醫(yī)師靠攏，這當(dāng)然不會(huì)是完全無意識(shí)的行為，人際距離也是溝通的手段。

靠攏醫(yī)師，就是感受疾病痛苦的病人對(duì)來自醫(yī)師方面的關(guān)切和愛的期盼。醫(yī)師在與病人的接觸中，如何建立合理的距離關(guān)系，是醫(yī)患間真誠溝通的重要方面和手段。

患者到醫(yī)院看病，希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行平等交流，獲得尊重，享有充分的知情權(quán)利——知道病情是起碼的要求。如果對(duì)自己的病情不明白，就不容易理解醫(yī)療方案，也可能因此而產(chǎn)生矛盾。

醫(yī)務(wù)人員如能告之真實(shí)病情，更能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。醫(yī)生對(duì)在用藥、檢查、改變治療方案等可能發(fā)生的情況，都要根據(jù)不同的對(duì)象進(jìn)行有選擇的告知，這樣既尊重了患者，又拉近了醫(yī)患關(guān)系，更能避免可能發(fā)生的矛盾。

病人就診時(shí)，特別渴望醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛、溫馨和體貼，因而對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語言、表情、動(dòng)作姿態(tài)、行為方式極為關(guān)注、敏感。如果醫(yī)護(hù)人員稍有疏忽，就會(huì)引起誤解，甚至誘發(fā)醫(yī)患糾紛。

曾聽說在某醫(yī)院有一位醫(yī)師總是得到病人好評(píng)，當(dāng)向病人調(diào)查時(shí)，許多病人都提到“是一種感覺”、“說不出的感覺”。請(qǐng)病人舉具體的例子時(shí)，眾多的病人、眾多的事例中有一項(xiàng)共同的內(nèi)容，這位醫(yī)師在與病床上的病人說話、診治時(shí)，“他總是彎下腰來，前傾著身子，讓人感到親切、體貼”〔1〕。

這里醫(yī)生的身體姿勢(shì)、行為方式就是溝通的媒介，能讓病人感受到醫(yī)者的關(guān)愛和體貼?？梢?，醫(yī)患溝通是多方面的，隨時(shí)、隨處都在發(fā)生和進(jìn)行的。

1.3 加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療工作的需要 世界衛(wèi)生組織一位顧問曾做過一項(xiàng)調(diào)查：當(dāng)病人訴說癥狀時(shí)，平均19s就被醫(yī)生打斷了〔2〕。 在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。

醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的。 有這樣一個(gè)案例，某知名醫(yī)院被病人投訴于媒體，說醫(yī)師對(duì)病人不負(fù)責(zé)、十分冷漠。

院方在處理此問題的過程中發(fā)現(xiàn)，病人在投訴中反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“在整個(gè)接診的過程中，醫(yī)生都沒有抬頭看過我一眼，居然把處方開出來了”。院方查看病歷，發(fā)現(xiàn)醫(yī)師記錄了病人的主訴要點(diǎn)，用藥非常對(duì)癥，從診斷病情到開出處方都是正確的，這說明醫(yī)師是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。

為什么病人要投訴呢？就是因?yàn)獒t(yī)師“看都不看我一眼”，難道“看一看”就這么重要嗎？在醫(yī)療服務(wù)中，“看一看”確實(shí)是重要的，因?yàn)楫?dāng)醫(yī)師注視著病人時(shí)，他的眼神就會(huì)向病人傳遞著同情、溫馨和關(guān)愛，溝通就這樣得以完成。 將醫(yī)療服務(wù)的全過程中所有的醫(yī)患接觸都當(dāng)作真實(shí)瞬間來把握，必將收到事半功倍的效果。

所謂真實(shí)瞬間是指在特定的時(shí)間和特定的地點(diǎn)，服務(wù)提供者抓住機(jī)遇向顧客提供服務(wù)，展示服務(wù)質(zhì)量的時(shí)間。在醫(yī)療服務(wù)過程中，病人主要是通過這些真實(shí)瞬間感受醫(yī)療質(zhì)量的好壞。

醫(yī)院的窗口服務(wù)、醫(yī)生診察、床前交班、查房等都是醫(yī)療服務(wù)的真實(shí)瞬間〔3〕。 1.4 加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要 醫(yī)學(xué)科學(xué)是一門實(shí)踐性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性高的學(xué)科。

在生命過程和許多疾病中，還有很多沒有被人類完全認(rèn)識(shí)，有的雖已認(rèn)識(shí)但沒有行之有效的治療方法。因此，醫(yī)患雙方通過語言進(jìn)行交流溝通、互相信任顯得十分。

5.如何培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)士形象

(1) 護(hù)理職業(yè)的品德培養(yǎng)：護(hù)理職業(yè)的道德修養(yǎng)、道德信 念與道德品質(zhì)，影響并決定著護(hù)士對(duì)待護(hù)理工作及病人的根本態(tài)度，影響和制約著護(hù)士的行為和工作質(zhì)量。

護(hù)理人員的 品德培養(yǎng)，要建立在自覺遵守科室制定的護(hù)理哲理基礎(chǔ)上，將 護(hù)理哲理作為一種職業(yè)信念去追求，并在臨床護(hù)理工作中認(rèn) 真履行護(hù)理哲理的承諾，明確別人要求我怎樣做和我應(yīng)主動(dòng) 為別人做什么事是有本質(zhì)區(qū)別的。 在護(hù)理活動(dòng)過程中，要體 現(xiàn)出無論護(hù)理管理者檢查與否，在場與否以及病人意識(shí)清楚 與否，都能嚴(yán)格地按護(hù)理程序和護(hù)理操作規(guī)程自覺地為病人 提供髙質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，這是衡量護(hù)理職業(yè)品德的基本準(zhǔn)則。

（2） 護(hù)理理論與專業(yè)技能的培養(yǎng)：隨著醫(yī)學(xué)模式和現(xiàn)代護(hù) 理觀的轉(zhuǎn)變，臨床護(hù)理工作對(duì)護(hù)理人員的理論和技能方面提 出了新的更深層次的要求。 ①理論學(xué)習(xí)：要突出護(hù)理程序的 應(yīng)用學(xué)習(xí)，如護(hù)理診斷，合作性問題所涉及的術(shù)語、定義、相關(guān) 因素等概念，理論性、邏輯性很強(qiáng)，而這些理論知識(shí)又是護(hù)理 人員所不熟悉的，只有理解并掌握了護(hù)理診斷的理論知識(shí)，才 能在護(hù)理實(shí)踐中運(yùn)用護(hù)理程序。

②技能培養(yǎng)：護(hù)理程序是指 導(dǎo)臨床護(hù)理實(shí)踐的框架原則，而各項(xiàng)常規(guī)操作技術(shù)，都是護(hù)理 程序五個(gè)循環(huán)步驟確立后的實(shí)施方法，所以護(hù)理操作技能的 衡量，考核標(biāo)準(zhǔn)，除單純的護(hù)理常規(guī)操作技術(shù)水平外，還包括 護(hù)理程序的應(yīng)用技能與技巧。 （3） 綜合文化素質(zhì)的培養(yǎng)：整體護(hù)理的形象，要求護(hù)理人 員必須具備多元化、多層次的邊緣文化知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能適應(yīng)臨 床護(hù)理學(xué)的發(fā)展需要。

如護(hù)理評(píng)估需要收集病人心理社會(huì)的 資料；在與病人接觸過程中必須掌握人際關(guān)系的溝通技巧；對(duì) 病人實(shí)施健康教育時(shí)，除進(jìn)行生理健康知識(shí)的指導(dǎo)，必須有針 對(duì)性地開展心理健康和社會(huì)問題的教育；在護(hù)理活動(dòng)過程中， 護(hù)理行為必須符合法律準(zhǔn)則，同時(shí)用法律知識(shí)保護(hù)病人的合 法利益。 護(hù)理人員只有加強(qiáng)綜合文化知識(shí)的學(xué)習(xí)與知識(shí)的儲(chǔ)備，才能適應(yīng)臨床護(hù)理發(fā)展的需要，才能擺脫功能護(hù)理對(duì)護(hù)理 人員學(xué)習(xí)主動(dòng)性的束縛，進(jìn)而激發(fā)護(hù)理人員學(xué)習(xí)綜合文化知 識(shí)，塑造文化型、知識(shí)型、高素質(zhì)的護(hù)士形象。

（4） 職業(yè)禮儀形象的培養(yǎng)：在護(hù)理工作中，護(hù)士的良好職 業(yè)禮儀形象，會(huì)使病人產(chǎn)生信任感并能很好地配合各項(xiàng)治療 和護(hù)理。 規(guī)范的護(hù)理職業(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)要求護(hù)士儀表端莊、化妝 得體、精力充沛，工作中的立姿、坐姿、蹲姿、走姿要得體，規(guī)范 的姿態(tài)和充滿朝氣的神情是護(hù)理職業(yè)禮儀的重要征象。

6.醫(yī)院院慶文體活動(dòng)策劃

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“崇尚醫(yī)術(shù)、求實(shí)創(chuàng)新、弘揚(yáng)醫(yī)德、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的醫(yī)院精神，嚴(yán)守“追求卓越、永續(xù)創(chuàng)新”的院訓(xùn)，弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、勤奮、開拓、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的管理理念，進(jìn)一步弘揚(yáng)百年發(fā)展成就、凝聚人心、唱響品牌、再創(chuàng)輝煌，向社會(huì)、市民全面展示我院百年發(fā)展在醫(yī)學(xué)、科研、教育、預(yù)防、文化、管理等方面取得的成就，讓百年院慶成為我院再創(chuàng)輝煌的新起點(diǎn)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)院慶活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保院慶各項(xiàng)工作分階段有步驟的進(jìn)行，擬成立“百年院慶活動(dòng)籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組”

三、活動(dòng)內(nèi)容和實(shí)施時(shí)間安排

從即日起，整個(gè)院慶系列活動(dòng)分為三個(gè)階段：

第一階段：籌備教育階段

1、濃厚氛圍。通過懸掛“百年院慶倒計(jì)時(shí)鐘”，廣泛的教育、發(fā)動(dòng)等活動(dòng)，在全體員工心中形成“百年院慶我光榮”的深厚氣氛，要在全院員工中開展“我與百年院慶”系列活動(dòng)，要求每位員工以“我在二院最難忘的一件事”為題，撰寫一篇不少于1000字的敘事文字；組織開展“迎百年院慶青年登高比賽”等活動(dòng)，營造濃厚的院慶活動(dòng)氛圍，引導(dǎo)員工積極投入，人人參與。

2、精心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案。要進(jìn)一步修改完善本次活動(dòng)方案，積極鼓勵(lì)全院員工為做好百年院慶出謀劃策，開展“我為百年院慶獻(xiàn)一策”活動(dòng)。

3、完成院史修定工作，開設(shè)院史陳列室。百年院史的修定是總結(jié)我院百年發(fā)展，繼往開來的大事。一定要尊重歷史事實(shí)，用平實(shí)的文字忠實(shí)地記錄真實(shí)的歷史；要向全院及社會(huì)廣泛征集照片、實(shí)物及各種反映醫(yī)院發(fā)展歷程的物品，布置院史陳列室。

4、邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者為我院題寫院慶賀辭。

還要通過院周會(huì)、科務(wù)會(huì)等會(huì)議進(jìn)行層層動(dòng)員部署，向全院員工發(fā)出倡議，充分利用院內(nèi)外各種宣傳陣地，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，使全體員工明確院慶活動(dòng)的重要意義和活動(dòng)安排，全身心投入百年院慶活動(dòng)之中。

5、凝練醫(yī)院文化。要充分挖掘醫(yī)院精神、院訓(xùn)、管理理念的文化內(nèi)涵，培育全體員工的共同價(jià)值觀和群體意識(shí)。全面開展百年院慶形象宣傳用語等征集和討論活動(dòng)。在組織討論過程中，形成共識(shí)，凝聚人心，培育優(yōu)良的院風(fēng)。

6、開展“我為院慶獻(xiàn)禮”活動(dòng)。向院內(nèi)外廣泛征集反映醫(yī)院歷史的照片、資料和紀(jì)念物品，編印“普仁—二院”圖片冊(cè)，用圖文并茂的形式將醫(yī)院的百年發(fā)展史反映出來。

7、編寫好《醫(yī)院百年院志》，拍攝一部電視片，翔實(shí)反映醫(yī)院百年歷史的變遷、醫(yī)院發(fā)展的滄桑變革與輝煌歷程。

8、開展院慶攝影、書畫展、“我與普仁”征文競賽活動(dòng)。通過主題鮮明、形式多樣的活動(dòng)，多角度反映醫(yī)院發(fā)展歷史，真實(shí)再現(xiàn)二院發(fā)展的重大事件、感人一幕。

第二階段：實(shí)施階段

四、幾點(diǎn)要求

1、要高度重視，精心組織。各黨支部、各科室要把組織開展好院慶活動(dòng)作為當(dāng)前醫(yī)院的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，積極組織員工參與醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，并結(jié)合本科室實(shí)際，開展對(duì)外聯(lián)絡(luò)拓展、新技術(shù)成果推介宣傳等活動(dòng)，使院慶活動(dòng)發(fā)揮出最大的效應(yīng)。

2、要將教育貫穿始終。院慶活動(dòng)是開展院史教育、愛院意識(shí)教育、醫(yī)院精神教育的重要載體。要廣泛發(fā)動(dòng)群眾，真心依靠群眾，使員工參與活動(dòng)的過程成為接受教育、潛移默化的過程，在參與中得到教益和啟示，在參與中增強(qiáng)合力和動(dòng)力。全體員工要積極投入，人人參與，為院慶建言獻(xiàn)策。要與“二次創(chuàng)業(yè)譜新曲，二次騰飛樹輝煌”主題活動(dòng)相結(jié)合，明確醫(yī)院發(fā)展的任務(wù)和每個(gè)人肩負(fù)的責(zé)任，共同為二院的百年歷史喝彩、為二院的明天再增光添彩。

3、要著力推進(jìn)當(dāng)前重點(diǎn)工作。要把開展院慶活動(dòng)的落腳點(diǎn)放在加強(qiáng)醫(yī)院當(dāng)前工作上，與“醫(yī)院管理年”活動(dòng)結(jié)合，與加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)科技創(chuàng)新，提升服務(wù)水平。