一般寫(xiě)銷(xiāo)售計劃包括以下幾個(gè)方面:
1.市場(chǎng)分析。也就是根據了解到的市場(chǎng)情況,對產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),消費群體,銷(xiāo)量等進(jìn)行定位。
2.銷(xiāo)售方式。就是找出適合自己產(chǎn)品銷(xiāo)售的模式和方法。
3.客戶(hù)管理。就是對一開(kāi)發(fā)的客戶(hù)如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷(xiāo)售或購買(mǎi);對潛在客戶(hù)怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。我覺(jué)得這一點(diǎn)是非常重要的,應在計劃中占主要篇幅。
4.銷(xiāo)量任務(wù)。就是定出合理的銷(xiāo)售任務(wù),銷(xiāo)售的主要目的就是要提高銷(xiāo)售任務(wù)。只有努力的利用各種方法完成既定的任務(wù),才是計劃作用所在。完成了,要總結出好的方法和模式,完不成,也要總結,還存在的問(wèn)題和困難。
5.考核時(shí)間。銷(xiāo)售工作計劃可分為年度銷(xiāo)售計劃,季度銷(xiāo)售計劃,月銷(xiāo)售計劃。考核的時(shí)間也不一樣。
6.總結。就是對上一個(gè)時(shí)間段銷(xiāo)售計劃進(jìn)行評判。以上六個(gè)方面是計劃必須具備的。當然,計劃也不是一成不變的,要根據市場(chǎng)的情況進(jìn)行調整。
有計劃的做銷(xiāo)售會(huì )使我們的工作更具有指導性和規范性,也是自己考查銷(xiāo)售工作的一桿標尺,堅持不懈的做下去,你會(huì )發(fā)現你的銷(xiāo)售技能在提高,你的銷(xiāo)售任務(wù)在提高,更重要的是你的銷(xiāo)售管理能力在提高。能從銷(xiāo)售員做到銷(xiāo)售經(jīng)理或者是老板位置上的人,95%都是有銷(xiāo)售計劃的人,更是會(huì )制定銷(xiāo)售計劃的人。
作為物業(yè)管理人員經(jīng)常會(huì )去業(yè)主家中走訪(fǎng)處理問(wèn)題。既講究實(shí)在,又講究藝術(shù),才能夠取得最佳效果。以下幾點(diǎn)希望對你有幫助:
1、見(jiàn)面問(wèn)候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)業(yè)主家門(mén),你的第一句話(huà)可能是:“你好,見(jiàn)到你很高興。”但這卻不如說(shuō):“王先生,你好,見(jiàn)到你很高興。”據測,后者比前者要熱情得多。 2、若業(yè)主沒(méi)請你坐下,你最好站著(zhù)。坐下后不應直接掏煙給業(yè)主,如業(yè)主請你抽煙,你應說(shuō):“謝謝。”請記住,切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上,那是很不得體的。
3、不要急于出示隨身帶的資料、函等文件。只有在交談中提及了,并已引起對方興趣時(shí),才是向業(yè)主表達的最好時(shí)機。另外,你得事先準備好,針對你去業(yè)主家要解決的問(wèn)題,預先要考慮業(yè)主可能會(huì )提出的問(wèn)題,在業(yè)主提出問(wèn)題事,應給予詳細的解釋或說(shuō)明。 4、主動(dòng)開(kāi)始談話(huà),珍惜時(shí)間。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來(lái)訪(fǎng)目的,你仍有必要主動(dòng)開(kāi)口。你可再次對某些問(wèn)題進(jìn)行強調和說(shuō)明。
5、時(shí)刻保持相應的熱情。在談話(huà)時(shí),你若對某一問(wèn)題沒(méi)有傾注足夠的熱情,那么,業(yè)主會(huì )馬上失去談這個(gè)問(wèn)題的興趣。
6、當業(yè)主因為某些問(wèn)題,出現憤怒并難以抑制時(shí),應提早結束此次走訪(fǎng)。憤怒會(huì )使你失去理解他人和控制自己的客觀(guān)尺度。它不僅無(wú)助于問(wèn)題的解決,反而會(huì )把事情搞得更糟。 7、學(xué)會(huì )聽(tīng)的藝術(shù)。聽(tīng)有兩個(gè)要求,首先要給業(yè)主留出講話(huà)的時(shí)間,其次要"聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音"。如業(yè)主首先講話(huà),你不可打斷他。應做好準備,以便利用恰當的時(shí)機給其以響應,鼓勵他講下去。
不能夠認真聆聽(tīng)別人談話(huà)的人,也就不能夠“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音”,更不能機警、巧妙地回答對方的問(wèn)題。記住:不論是社交場(chǎng)合,還是在工作中,善于聽(tīng)乃是一個(gè)人應有的素養。 8、避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西,用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭,清牙齒,掏耳朵,盯視指甲、天花板或對方身后的字畫(huà)等,這些動(dòng)作都有失風(fēng)度。
9、也不應忘記自己的身份去故作姿態(tài),賣(mài)弄親近:“咱倆無(wú)話(huà)不談,要是對別人,我才不提這個(gè)呢!”俚話(huà)和粗話(huà)更應避免。
10、要誠實(shí)、坦率、有節制。若在一件小事上做假,很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實(shí),你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰(shuí)都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地談起或承認自己的缺點(diǎn)或過(guò)失。在評論第三者時(shí)不應失去體量他人的氣度,無(wú)節制地使用尖刻語(yǔ)言只會(huì )讓人疑心:“誰(shuí)知哪一天,他也許會(huì )在背后這樣說(shuō)我呢。”
11、要善于“理亂麻”,學(xué)會(huì )清楚地表達。善于表達使人終生受益。講話(huà)不會(huì )概括的人,常常引起人們的反感:敘事沒(méi)有重點(diǎn),思維頭緒混亂的人,常常迫使人們盡量回避他。一般來(lái)說(shuō),你若從沒(méi)有擔心過(guò)別人會(huì )對你的話(huà)產(chǎn)生反感,就意味著(zhù)你已引起他人的反感了。 12、注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣和語(yǔ)調。說(shuō)話(huà)要保持清晰,喉音、鼻音不宜太重,語(yǔ)速平緩,語(yǔ)調老成、平淡,充滿(mǎn)朝氣的語(yǔ)調會(huì )使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。
13、注意衣著(zhù)和發(fā)式。第一次見(jiàn)面就給人一種不整潔的印象,往往會(huì )給你的自我表白投下陰影。
14、過(guò)度的關(guān)心和說(shuō)教應該避免,要表現出誠意和合作精神。
結束出門(mén)時(shí),不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語(yǔ)應適當簡(jiǎn)練,克制自己不要在臨出門(mén)時(shí)又引出新的話(huà)題。
關(guān)于拜訪(fǎng)計劃的設計,這里有兩個(gè)方案供您參考。
1、計劃的5F 設計拜訪(fǎng)計劃,應從何處著(zhù)手呢?可以先由計劃的步驟談起——姑且稱(chēng)為計劃的5F。不論是什么計劃,只要冠上“計劃”一名詞,皆可適用這5F的步驟。
事實(shí)上,此5F與相機的操作方法極為相似,因此,以下將借助相機的攝影原理,逐一分析“計劃的5F”: FIND→找尋及收集事實(shí) FILTER→選擇收集的資料 FIGURE→擬定初步計劃 FACE→制定實(shí)施行動(dòng)計劃 FOLLOW→計劃的實(shí)施 第一個(gè)F,“FIND”(找尋),以相機為喻,即找尋攝影對象。第二個(gè)F,“FILTER”(過(guò)濾),就是相機裝上濾光鏡,過(guò)濾光線(xiàn)。
第三個(gè)F,“FIGURE”(推斷),即相機準備攝影時(shí),快門(mén)速度、距離遠近、曝光率多少等一連串的問(wèn)題,都需經(jīng)過(guò)推斷測量的作業(yè)。第四個(gè)F,“FACE”(面對角度),即面對被照體的方法,術(shù)語(yǔ)為“取角”。
此時(shí)攝影者必須摒氣凝神,穩穩托住相機才行。第五個(gè)F,“FOLLOW”(貫徹實(shí)行),也就是付諸行動(dòng),按下快門(mén)。
第一個(gè)F,在計劃步驟中,等于是找尋、收集事實(shí)。各種事實(shí)如公司的環(huán)境、商品銷(xiāo)售市場(chǎng)、顧客的購買(mǎi)習慣等,都是找尋及收集的對象。
然后進(jìn)行第二個(gè)F,將收集來(lái)的資料,加以過(guò)濾、選擇,只抽取計劃中所需的資料。再是第三個(gè)F,即針對所抽取的資料,進(jìn)行檢查、討論,經(jīng)過(guò)組合,擬出初步的計劃方案。
接下來(lái)就是四F了,乃是將初定的計劃草案,賦予生命力,使之能夠付諸行動(dòng),成為一個(gè)有實(shí)施作用的行動(dòng)計劃,不再只是紙上談兵。最后為五F,是依照計劃,付諸行動(dòng)。
2、計劃的5W1H 計劃中的5W1H為:第一個(gè)W,“WHY”(為什么),即原因;第二個(gè)W,“WHAT”(什么),即內容;第三個(gè)W,“WHERE”(何地),專(zhuān)指地點(diǎn);第四個(gè)W,“WHEN”(何時(shí)),代表時(shí)機;第五個(gè)W,“WHO”(何人),是人,對象。最后的1H,“HOW”(如何進(jìn)行),乃是方法。
如此,一面決定計劃中的5W1H,一面進(jìn)行5F步驟,就是設計所有計劃的通則。 計劃的5W1H: WHY為何→目的、原因 WHAT什么→內容 WHERE何地→地點(diǎn) WHEN何時(shí)→時(shí)機 WHO何人→對象 HOW何法→方法。
根據《條例》確立的基本制度,建立業(yè)主民主協(xié)商、平衡利益的機制,維護業(yè)主合法權益,保障物業(yè)管理活動(dòng)順利進(jìn)行,依據《業(yè)主大會(huì )規程》制定本方案。
一、按照《業(yè)主大會(huì )規程》規定,物業(yè)出售建筑面積達到百分之五十,并交付業(yè)主使用的住宅小區由建設單位、業(yè)主代表組成業(yè)主大會(huì )籌備組,負責業(yè)主大會(huì )籌備工作,籌備組應當做好下列籌備工作: 1、確定首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內容; 2、擬定《業(yè)主大會(huì )議事規則》和《業(yè)主公約》; 3、確認業(yè)主身份,確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì )投票權數; 4、確定業(yè)主委員會(huì )委員候選人產(chǎn)生辦法及名單; 5、做好召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議的其它準備工作。 以上內容應在首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)15日前以書(shū)面形式在物業(yè)管理區域內公告。
二、籌備組自組成之日起30日內組織業(yè)主召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議,并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )。 業(yè)主大會(huì )的職責是: 1、選定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì )議事規則; 2、選舉、更換業(yè)主委員會(huì )委員,監督業(yè)主委員會(huì )的工作; 3、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè); 4、決定專(zhuān)項維修資金使用、續籌方案,并監督實(shí)施; 5、制定、修改物業(yè)管理區域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用,公共秩序和環(huán)境衛生的維護等方面的規章制度。
三、通過(guò)業(yè)主大會(huì )選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì ),作為執行機構,業(yè)主委員會(huì )自選舉產(chǎn)生之日起3日內召開(kāi)首次業(yè)主委員會(huì )會(huì )議,推選產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )主任1人,副主任1—2人。 業(yè)主委員會(huì )職責: 1、召集業(yè)主大會(huì )會(huì )議,報告物業(yè)管理的實(shí)施情況; 2、代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì )選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同; 3、及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議,監督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同; 4、監督業(yè)主公約的實(shí)施; 5、業(yè)主大會(huì )賦予的其它職責。
四、業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )開(kāi)展工作的經(jīng)費由全體業(yè)主承擔,經(jīng)費的籌集、管理、使用具體由業(yè)主大會(huì )議事規則規定,業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )工作經(jīng)費的使用情況應定期以書(shū)面形式在物業(yè)管理區域內公告。 五、業(yè)主委員會(huì )自選舉產(chǎn)生之日起30日內將業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )成立情況及業(yè)主委員會(huì )委員名單報房產(chǎn)部門(mén)備案。
交房是業(yè)主們盼星星盼月亮的事,交房的時(shí)候業(yè)主們都會(huì )到現場(chǎng),交房?jì)x式辦得好不好直接體現開(kāi)發(fā)商的能力,所以開(kāi)發(fā)商都會(huì )很好的策劃下,那么怎么辦理熱鬧呢,給業(yè)主們回家的感覺(jué)呢?那就需要安排一些節目了,下面給大家介紹下怎么來(lái)策劃好了,讓您對大家有幫助!
(們樓盤(pán)名稱(chēng))交房活動(dòng)策劃方案
一、活動(dòng)的意義與目的
交房?jì)x式,實(shí)質(zhì)上是項目營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)的一個(gè)里程碑。通常情況下,在交房之時(shí),項目推廣的推廣銷(xiāo)售工作已基本接近尾聲,在以后的推廣過(guò)程中,無(wú)法展開(kāi)大規模的營(yíng)銷(xiāo)策劃工作,無(wú)論是精力還是金錢(qián)的投入,都將受到一定的限制;但同時(shí),剩余的10%——30%產(chǎn)品,又沉淀了開(kāi)發(fā)商的大部分、甚至全部的利潤所在,又是所有公司不得不重視的。
交房?jì)x式,根本的目的在于促進(jìn)項目剩余產(chǎn)品的消化,實(shí)現開(kāi)發(fā)利潤,這是們所首先應該明確的。唯有如此,在選擇交房?jì)x式的活動(dòng)策劃和組織時(shí),才將更具有針對性。
所以,們可以明確本次(們樓盤(pán)名稱(chēng))交房活動(dòng)的目的:通過(guò)能夠體現項目品質(zhì)特性,彰顯業(yè)主尊貴身份的交房?jì)x式,感染意向性客戶(hù),促成其下定簽約;同時(shí),強化項目(們公司名稱(chēng))“的品牌形象,并通過(guò)業(yè)主與準業(yè)主的口碑相傳,達到吸引更多同類(lèi)客戶(hù)參觀(guān)購買(mǎi)項目的目的。
為此,們明確本次交房活動(dòng)的主題:歡迎進(jìn)入尊貴領(lǐng)地(們樓盤(pán)名稱(chēng))交房?jì)x式暨客戶(hù)答謝紅酒會(huì )
二、活動(dòng)的內容組織
紅酒會(huì ),作為交房活動(dòng)的形式確定后,們還必須確定活動(dòng)的內容,只有當形式和內容完美統一,并經(jīng)過(guò)精心組織,才能達到最佳的效果。們提供兩種方向以供公司在決策時(shí)加以選擇:方向一:”水墨丹青彩世界“
即邀請知名書(shū)畫(huà)家現場(chǎng)題詩(shī)作畫(huà),為酒會(huì )助興,并且,所有作品都可免費贈給現場(chǎng)客戶(hù)。美酒佳肴、水墨丹青與尊貴府邸、時(shí)尚名流交相輝映,榮耀不言而喻,身份無(wú)言流露。
方向二:零距離體驗”金鑰匙“服務(wù)
”金鑰匙“,國際星級酒店專(zhuān)業(yè)化服務(wù)代稱(chēng),是全球酒店業(yè)的最高服務(wù)標準,能看見(jiàn)”金鑰匙“的酒店就意味著(zhù)能享受細致入微、體貼到家的服務(wù)。可邀請星級酒店”金鑰匙“與物業(yè)管理公司服務(wù)人員,共同就未來(lái)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)內容進(jìn)行現場(chǎng)的表演。
(們樓盤(pán)名稱(chēng))專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理,如能以”金鑰匙“作為考核標準,為業(yè)主提供最佳服務(wù),也是項目吸引人的亮點(diǎn)所在。并且,業(yè)主的生活經(jīng)歷決定了他們對星級酒店的”金鑰匙“服務(wù),應該有很深刻感受和認同,以此作為酒會(huì )的內容,讓業(yè)主親身感受、鑒賞未來(lái)家園生活的服務(wù),也能較好吸引業(yè)主參與。
三、活動(dòng)的組織費用
明確了活動(dòng)的目的、形式和主題后,活動(dòng)的組織工作就是活動(dòng)能都成功的關(guān)鍵所在。以下,們對活動(dòng)籌備組織工作過(guò)程中的步驟加以闡述。
1、人員邀請人員的邀請,分為幾個(gè)方面。
第一,客戶(hù)邀請。所有簽約客戶(hù)、下定客戶(hù)以及意向性客戶(hù)。尤其是下定客戶(hù)和意向性客戶(hù),交房?jì)x式是最好的促成成交的時(shí)機,必須確保人員的到場(chǎng)。
第二,嘉賓邀請。不管采用什么方式,嘉賓是必不可少的。書(shū)畫(huà)家、或者酒店”金鑰匙“都必須提前預約;還可邀請省市有關(guān)領(lǐng)導。
第三,司儀邀請。活動(dòng)的成功組織,一個(gè)經(jīng)驗豐富的司儀,是最有效的。可邀請
知名節目主持人主持。人員邀請,客戶(hù)的邀請由公司銷(xiāo)售部負責完成;其余由公司辦公室或者策劃部負責。
2、銷(xiāo)售配合
活動(dòng)的根本目的在于對銷(xiāo)售的促進(jìn),在活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中銷(xiāo)售的配合是極其關(guān)鍵的。
首先,政策的配合。對于下定尚未簽約、或者意向性較強的客戶(hù),可制定相應的優(yōu)惠政策,在交房后1個(gè)月簽約,可獲贈一定折扣的優(yōu)惠、或者,一個(gè)較低的折扣,或者,贈送家電等;對于簽約客戶(hù),推薦客戶(hù)前來(lái)購房,可贈送一定時(shí)間的物業(yè)管理費等。
其次,人員的配合。活動(dòng)現場(chǎng)的客戶(hù)可能向對比比較陌生的,要求行銷(xiāo)對各自客戶(hù)進(jìn)行全程陪同,并促成客戶(hù)之間的相會(huì )交流和溝通,達到默契,并適時(shí)與銷(xiāo)售相結合。
3、活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)
兩個(gè)看似不重要的小問(wèn)題,卻關(guān)系到客戶(hù)是否有時(shí)間或者愿意參加活
動(dòng)的關(guān)鍵。
(1)時(shí)間:月
日
酒會(huì )的組織一般在晚上比較適合,該時(shí)間段客戶(hù)的自由時(shí)間相對空閑。
(2)地點(diǎn):(可根據需要進(jìn)行選擇)
四、其他
活動(dòng)的成功與否,最根本在于活動(dòng)的主題和組織。在此僅提供活動(dòng)的方向,涉及到活動(dòng)組織問(wèn)題,較為繁瑣。公司多年來(lái)積累的豐富的活動(dòng)經(jīng)驗,相信有能力將活動(dòng)成功舉行。另外可以在小區寫(xiě)些橫幅歡迎業(yè)主回家或是感謝感恩的話(huà),最后更好的為業(yè)主服務(wù),稱(chēng)當好業(yè)主放心安心的管家的標題,要站在業(yè)主們的角度去想問(wèn)題!
XXX公司客戶(hù)答謝酒會(huì )活動(dòng)方案 活動(dòng)名稱(chēng):XXX公司客戶(hù)答謝酒會(huì ) 活動(dòng)時(shí)間:2007年12月30日19:40-21:40 活動(dòng)地點(diǎn): 現場(chǎng)包裝: 工作人員(男女現場(chǎng)工作人員穿晚禮服出席);西洋名曲演奏樂(lè )團(大提琴演奏、小提琴演奏、鋼琴彈奏、薩克斯演奏等組成);演奏區(西洋名曲演奏樂(lè )團);燒考區(由專(zhuān)人負責燒制,旁邊擺三張長(cháng)桌放置啤酒和酒杯,選定一個(gè)吉他手彈奏歌曲,地點(diǎn):廣場(chǎng)旁的小樹(shù)林);客戶(hù)聚集區(桌椅、蠟燭燈臺、酒水);酒水盛放區 物料道具:榮譽(yù)客戶(hù)禮品(精美盒裝派克筆,水晶LOGO方塊);12張大圓桌;150張凳子;紅酒(長(cháng)城干紅、威士忌等);蠟燭燈臺;水果;西式餐點(diǎn)、飲料(可樂(lè )、雪碧);啤酒;高腳酒杯;榮譽(yù)客戶(hù)勛章 活動(dòng)流程: 1. 19:30 演奏區開(kāi)始演奏曲目。
采取不報曲目的方式,整個(gè)演奏順序安排事先整理。 2. 19:35 銷(xiāo)管組置業(yè)顧問(wèn)開(kāi)始接待到來(lái)的業(yè)主,安置其入座,盡量將同棟樓的業(yè)主安排在一桌,以便交談和進(jìn)一步溝通 3. 20:00 領(lǐng)導致答謝辭,致敬酒辭 4. 20:45 客源組協(xié)助銷(xiāo)管組向業(yè)主發(fā)放禮品包:包括派克筆;榮譽(yù)業(yè)主勛章 6. 20:05-21:10 引領(lǐng)客戶(hù)相互介紹認識,通過(guò)營(yíng)造活動(dòng)現場(chǎng)氛圍達到業(yè)主間的良好溝通融洽,也促使酒會(huì )氣氛更加濃烈。
7. 21:00 領(lǐng)導再次致祝酒辭,并宣布燒考區開(kāi)放的信息 8. 21:05 工作人員引導客戶(hù)到燒烤區 人員配置: 現場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)(負責客戶(hù)接待、與客戶(hù)交流、客戶(hù)間的介紹、禮品發(fā)放 ) 客源組(協(xié)助銷(xiāo)管組禮品發(fā)放,幸福接龍活動(dòng)解釋說(shuō)明) 企劃組(整個(gè)活動(dòng)流程的總控、突發(fā)時(shí)間的應急處理、媒體接待、配合現場(chǎng)營(yíng)造氣氛) 服務(wù)組(酒水供應) 保潔組(現場(chǎng)衛生清理) 保安組(現場(chǎng)秩序維持、道具和器材搬運) 媒體配合:XX日報、XX晚報、電視臺、廣播電臺。
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