百科_電商4p和4c是什么，電子商務(wù)4c是什么意思（銷售4p和4c是什么）

電子商務(wù)中4P.4C是什么

4p組合，即產(chǎn)品(proct)、價(jià)格(price)和渠道(place)4c營銷理論，即消費(fèi)者的需求、成本、便利和溝通。4r營銷組合，即與客戶建立關(guān)系，提高市場反應(yīng)速度，運(yùn)用關(guān)系營銷，獎(jiǎng)勵(lì)是營銷之源。4v指的是“差異化”、“多功能性”、“附加值”、“共鳴”?！?p”是以產(chǎn)品(促銷)、價(jià)格(價(jià)格)、場所(場所)、促銷為代表的以生產(chǎn)為中心的營銷四要素組合的總稱。在整個(gè)20世紀(jì)80年代和90年代，企業(yè)在營銷中更多地使用“4p”戰(zhàn)略。后來，在“4p”營銷理念的基礎(chǔ)上，加入權(quán)力和公共關(guān)系，形成6p營銷策略組合。近年來，營銷學(xué)者從顧客的角度提出了新的營銷概念和理論，即“4c”組合理論，包括顧客(顧客的需求和期望)、成本(顧客的花費(fèi))、便利性(顧客購買的便利性)和溝通(顧客與企業(yè)的溝通)。近年來，隨著高科技產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，高科技企業(yè)、高科技產(chǎn)品和服務(wù)不斷涌現(xiàn)，出現(xiàn)了一種新的營銷組合，即“4v”營銷組合。所謂“4v”，指的是“震動(dòng)”、“多功能”、“附加值”、“共鳴”的營銷組合理論。它強(qiáng)調(diào)客戶需求的差異化和企業(yè)提供商品的功能多樣化，讓客戶和企業(yè)產(chǎn)生共鳴?，F(xiàn)在美國營銷學(xué)教授舒爾茨提出了4r營銷組合，即與客戶建立關(guān)系、提高市場反應(yīng)、運(yùn)用關(guān)系營銷、獎(jiǎng)勵(lì)營銷。4r營銷組合最大的特點(diǎn)是以競爭為導(dǎo)向，在一個(gè)新的層面上概括了新的營銷框架。它著眼于市場成熟和競爭日益激烈的情況下，企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)和共贏。

在電子商務(wù)中.4ps指的是什么？

企業(yè)的營銷工作是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)，先進(jìn)的營銷理念會(huì)提出企業(yè)的市場表現(xiàn)。從營銷組合策略來看，營銷概念經(jīng)理有三個(gè)階段：4Ps-4Cs-4Rs。1.經(jīng)典的4Ps4Ps(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷)營銷策略自20世紀(jì)50年代末由JeromeMcCarthy提出以來，對營銷理論和實(shí)踐產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，被營銷管理者奉為營銷理論中的經(jīng)典。而且，如何實(shí)現(xiàn)4Ps理論指導(dǎo)下的營銷組合，其實(shí)也是公司營銷的基本操作方法。4P指的是四個(gè)英文單詞：Proct(產(chǎn)品)、Price(價(jià)格)、Place(場所，也就是分銷，或者渠道)和Promotion。根據(jù)這一理論，如果一個(gè)營銷組合包括適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)姆咒N策略和適當(dāng)?shù)拇黉N策略，那么它將是一個(gè)成功的營銷組合，企業(yè)的營銷目標(biāo)也可以實(shí)現(xiàn)。但簡潔往往意味著省略。這就像一件優(yōu)雅的旗袍，任何人都可以穿，但并不適合所有人。正如一位歐洲學(xué)者/顧問所說，“營銷組合的4Ps模型之所以被廣泛接受，可能不是因?yàn)樗钠毡樾裕且驗(yàn)樗且粋€(gè)美麗的理論。二。4Cs的挑戰(zhàn)者：4Ps隨著市場競爭越來越激烈，媒體傳播速度越來越快，4Ps理論越來越受到挑戰(zhàn)。20世紀(jì)80年代，美國勞特恩針對4P存在的問題提出了4Cs營銷理論：4Cs分別指顧客、成本、便利和溝通。1.客戶(Customer)主要是指客戶的需求。企業(yè)首先要了解和研究客戶，根據(jù)客戶的需求提供產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，還有由此產(chǎn)生的CustomerValue。2.成本(Cost)不僅僅是企業(yè)的生產(chǎn)成本，還是4P的物價(jià)(Price)。還包括顧客的購買成本，也意味著產(chǎn)品定價(jià)的理想情況應(yīng)該低于顧客的心理價(jià)格，還能讓企業(yè)盈利。此外，中間客戶的購買成本不僅包括他們的貨幣支出，還包括他們的時(shí)間、體力和精力消耗，以及購買風(fēng)險(xiǎn)。3.便捷(便利)，即給顧客購物和使用提供最大的便利。4C理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)在制定分銷策略時(shí)，應(yīng)更多地關(guān)注顧客的便利而不是自身的便利。通過良好的售前、售中、售后服務(wù)，讓顧客在購物的同時(shí)享受便利。便利是客戶價(jià)值不可或缺的一部分。4.溝通(Communication)是用來代替4P相應(yīng)的推廣(promotion) 4C的。認(rèn)為企業(yè)應(yīng)通過與客戶積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)/客戶關(guān)系。這不再是單向的推銷和說服客戶，而是通過雙方的溝通，同時(shí)達(dá)到各自的目的。4Cs理論也有些遺憾?？偟膩碚f，4Cs營銷理論側(cè)重于消費(fèi)者需求導(dǎo)向。相對于市場化的4h，4Cs有了很大的進(jìn)步和發(fā)展。但從企業(yè)的營銷實(shí)踐和市場發(fā)展趨勢來看，4Cs仍然存在以下不足：4Cs是以客戶為導(dǎo)向的，而市場經(jīng)濟(jì)要求以競爭為導(dǎo)向，我國企業(yè)營銷也轉(zhuǎn)向了以市場競爭為導(dǎo)向的階段?？蛻魧?dǎo)向和市場競爭導(dǎo)向的本質(zhì)區(qū)別在于，前者看到了新的客戶需求；后者不僅看到了需求，而且更加關(guān)注競爭對手，冷靜分析自己在競爭中的優(yōu)勢和劣勢并采取相應(yīng)的策略，在競爭中謀求發(fā)展。雖然4Cs理論已經(jīng)融入營銷策略和行為，但企業(yè)營銷將在一個(gè)新的層面上統(tǒng)一。企業(yè)之間的差異最多是一種程度的差距，并不能形成營銷個(gè)性或營銷特色，不能形成營銷優(yōu)勢，從而保證企業(yè)客戶份額的穩(wěn)定、積累和發(fā)展。4Cs是以客戶需求為導(dǎo)向，但客戶需求存在合理性問題。顧客總是想要物美價(jià)廉，尤其是價(jià)格要求是無限的。只看到滿足客戶需求的一面，企業(yè)必然會(huì)付出更多的成本，久而久之就會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。

所以從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)管理要遵循雙贏原則，這是4Cs需要進(jìn)一步解決的問題。4Cs仍然沒有體現(xiàn)長久以來贏得客戶、擁有客戶的關(guān)系營銷思路。未能解決滿足客戶需求的運(yùn)營問題，如提供集成解決方案、快速響應(yīng)等。4Cs一般是4Ps的改造和發(fā)展，但被動(dòng)適應(yīng)客戶需求的色彩濃厚。根據(jù)市場的發(fā)展，需要從更高的層面，以更有效的方式，在企業(yè)與客戶之間建立一種不同于傳統(tǒng)的互動(dòng)關(guān)系、共贏關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系等新型的主動(dòng)關(guān)系。三。營銷理論的最新進(jìn)展。鑒于以上問題，近日，唐。美國的E.Schuhz提出了新的營銷理論4Rs(聯(lián)想、反應(yīng)、關(guān)系和獎(jiǎng)勵(lì))，并闡述了全新的營銷四要素：1 .與客戶建立聯(lián)系在競爭激烈的市場中，客戶是動(dòng)態(tài)的。顧客忠誠度發(fā)生變化，他們會(huì)轉(zhuǎn)移到其他企業(yè)。提高客戶忠誠度，贏得長期穩(wěn)定的市場，一個(gè)重要的營銷策略就是通過一些有效的方式，在業(yè)務(wù)和需求方面與客戶建立關(guān)系，形成互助互需的關(guān)系。2.提高市場反應(yīng)速度。在今天的交互市場中，運(yùn)營商最現(xiàn)實(shí)的問題不是如何控制、制定和執(zhí)行計(jì)劃，而是如何站在客戶的角度，及時(shí)傾聽客戶的希望、愿望和需求，及時(shí)快速地做出響應(yīng)，滿足客戶的需求。3.關(guān)系營銷變得越來越重要。在企業(yè)與客戶關(guān)系發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化的市場環(huán)境下，搶占市場的關(guān)鍵已經(jīng)是與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，從交易到責(zé)任，從客戶到用戶，從管理營銷組合到管理與客戶的互動(dòng)關(guān)系。溝通是建立關(guān)系的重要手段。從經(jīng)典的AIDA模式：‘關(guān)注、興趣、欲望、行動(dòng)’，營銷傳播基本可以完成前三步，每次接觸客戶的平均成本很低。4.獎(jiǎng)勵(lì)是營銷的源泉。對于企業(yè)來說，營銷的真正價(jià)值在于它能給企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤。4Rs理論有四大優(yōu)勢：4Rs營銷理論的最大特點(diǎn)是以競爭為導(dǎo)向，它在一個(gè)新的層面上概括了一個(gè)新的營銷框架。RS根據(jù)市場日趨成熟，競爭日益激烈的形勢，注重企業(yè)與客戶的互動(dòng)與共贏。 4Rs體現(xiàn)和實(shí)施了關(guān)系營銷的理念。通過聯(lián)想、關(guān)系、反應(yīng)，提出了如何建立關(guān)系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作模式，這是一個(gè)很大的進(jìn)步。反應(yīng)機(jī)制為互動(dòng)、共贏、聯(lián)想提供了基礎(chǔ)和保障，同時(shí)延伸和升華了便利?！貓?bào)’兼容成本和雙贏。為了追求回報(bào)，企業(yè)必須實(shí)施低成本戰(zhàn)略，充分考慮客戶愿意支付的成本，將成本降到最低，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的客戶份額，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。這樣，企業(yè)為客戶提供的價(jià)值和對回報(bào)的追求是相輔相成、相互促進(jìn)的，客觀上達(dá)到了雙贏的效果。當(dāng)然，4Rs和任何理論一樣，也有其不足和缺陷。比如和客戶建立關(guān)系，需要實(shí)力或者一些特殊的條件，這不是任何一個(gè)企業(yè)能輕易做到的。但不管怎樣，4Rs提供了一個(gè)很好的思路，是運(yùn)營商和營銷人員應(yīng)該了解和掌握的。PS、4Cs、4Rs之間是什么關(guān)系？這不是一種替代關(guān)系，而是一種完善和發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況不同，以及市場和企業(yè)營銷的發(fā)展，4Ps仍然是營銷的一個(gè)基本框架，4Cs至少在一段時(shí)間內(nèi)也是一個(gè)有價(jià)值的理論和思想。因此，兩種理論仍然具有適用性和借鑒意義。4Rs不是4Ps和4Cs的替代品，而是在4Ps和4Cs基礎(chǔ)上的創(chuàng)新和發(fā)展，所以三者不應(yīng)該割裂甚至對立。在理解4Rs理論的同時(shí)，體現(xiàn)了馬克思的新發(fā)展

通過4P理論定義產(chǎn)品

4P理論，也就是營銷理論，忘記是誰提出來的了。不裝逼也沒關(guān)系。4C理論是以4P理論為基礎(chǔ)，站在用戶的角度考慮問題。4P和4C不是替代關(guān)系，而是互補(bǔ)關(guān)系。簡單來說，4P是內(nèi)部的，用戶產(chǎn)品策劃，4C是外部的，用于營銷策劃。也就是做什么樣的產(chǎn)品？首先要分析目標(biāo)市場、市場現(xiàn)狀和發(fā)展前景。要細(xì)分市場，再細(xì)分產(chǎn)品。細(xì)分后要對每個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行分析。最后要對自己想做的產(chǎn)品做一個(gè)定位。定位之后，就可以判斷我們的目標(biāo)客戶和市場渠道。最后，我們可以準(zhǔn)確地攻擊分析的結(jié)果。產(chǎn)品定位后，我們需要做需求分析。根據(jù)我們的目標(biāo)客戶和市場，我們需要做什么樣的產(chǎn)品，需要什么功能？比如2C產(chǎn)品需要做好用戶體驗(yàn)，2B產(chǎn)品需要做好管理。2B工具需要有詳細(xì)的數(shù)據(jù)記錄和功能，在交互過程優(yōu)化之前，首先要滿足這些條件。這就是為什么2C軟件如此方便，而2B的員工在使用它時(shí)抱怨不斷。產(chǎn)品定位后，你要做有競爭力的產(chǎn)品分析。目前市場上已經(jīng)有和你定位相同或相似的產(chǎn)品。競品的商業(yè)模式是什么？需求分析基于兩種方法。一種是馬洛斯的需求理論，即人的需求按重要性分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求；2是卡諾模型，分為基本需求(每個(gè)人都有的，你不能少)、預(yù)期需求(用戶能想到、想要的功能)和興奮需求(用戶不能預(yù)期的小驚喜)。同時(shí)，每一個(gè)需求都值得用5W2H分析法深入挖掘，將需求代入現(xiàn)實(shí)生活場景中物化，感受需求的真實(shí)性。通過以上問題，我們可以輸出我們的MRD市場分析報(bào)告。輸出后會(huì)有市場可行性分析會(huì)。會(huì)議通過后，再去我們具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。我們要通過需求池中的需求規(guī)劃出產(chǎn)品的核心功能，在最短的時(shí)間內(nèi)導(dǎo)出產(chǎn)品demo，以最低的成本驗(yàn)證產(chǎn)品的可行性。產(chǎn)品功能規(guī)劃包括功能設(shè)計(jì)、過程設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)完成后，可以輸出原型圖。根據(jù)原型圖，可以設(shè)計(jì)出完整的產(chǎn)品UI。設(shè)計(jì)完成后，可以輸出PRD產(chǎn)品需求文檔，召開產(chǎn)品會(huì)議，安排工程師討論可行性，發(fā)布項(xiàng)目計(jì)劃。產(chǎn)品開發(fā)階段包括資源協(xié)調(diào)、項(xiàng)目追求、需求撕裂、測試。當(dāng)這些都做好了，我們就到了包裝設(shè)計(jì)的階段。包裝設(shè)計(jì)應(yīng)該明確我們自己產(chǎn)品的定位。如果價(jià)格貴，就要把產(chǎn)品設(shè)計(jì)得漂亮。如果價(jià)格便宜，我們應(yīng)該把它們設(shè)計(jì)得小巧，便于運(yùn)輸。對于電商產(chǎn)品，包裝要更加嚴(yán)格。產(chǎn)品設(shè)計(jì)要讓用戶一眼就能看到產(chǎn)品的亮點(diǎn)。名字，外觀，功能，布局都要考慮。同時(shí)宣傳資料、售后資料、銷售培訓(xùn)資料等。也被執(zhí)行。對于一些專門開發(fā)的產(chǎn)品，我們還要申請知識(shí)產(chǎn)權(quán)、外觀專利等。從渠道上對產(chǎn)品進(jìn)行合理定價(jià)。最簡單的硬件產(chǎn)品就是成本利潤等于產(chǎn)品銷售價(jià)格。對于個(gè)人用戶來說，軟件服務(wù)產(chǎn)品是入門成本最低的，即銷售成本低于用戶成本，后續(xù)增值服務(wù)收費(fèi)。對于企業(yè)用戶來說，就是一價(jià)試用或者一定的入門費(fèi)試用，后續(xù)的點(diǎn)播收費(fèi)。也就是銷售渠道，直銷和分銷？直營店？推廣渠道，地推，互聯(lián)網(wǎng)廣告，營銷活動(dòng)等等。

市場營銷計(jì)劃中4P指的是什么？

4P營銷理論被總結(jié)為四種基本策略的組合，即產(chǎn)品(Proct)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)和促銷。由于這四個(gè)詞的英文前綴是P，加上Strategy，所以簡稱為“4P的”。1.產(chǎn)品(Proct)注重開發(fā)功能，要求產(chǎn)品具有獨(dú)特性。2.價(jià)格根據(jù)不同的市場定位，制定不同的價(jià)格策略。產(chǎn)品的定價(jià)是基于企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)品牌的含金量。3.地方企業(yè)不直接面對消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷商的培養(yǎng)和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立。企業(yè)與消費(fèi)者的接觸是通過經(jīng)銷商進(jìn)行的。4.升職。很多人把推廣理解為狹義的“推廣”，其實(shí)很片面。推廣應(yīng)該是包括品牌推廣(廣告)、公關(guān)、促銷在內(nèi)的一系列營銷行為。擴(kuò)展材料提出了與傳統(tǒng)4P相對應(yīng)的新觀點(diǎn)：“營銷的4C”它強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先要把追求顧客滿意放在首位，產(chǎn)品必須滿足顧客需求，同時(shí)降低顧客的購買成本。在研發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分考慮客戶的購買力，然后充分注意客戶購買過程的便利性。最后，要以消費(fèi)者為中心，實(shí)施有效的營銷傳播。4C: 1。顧客的需求和愿望；2.滿足消費(fèi)者需求的成本和價(jià)值；3.購買方便)；按用戶；4.與消費(fèi)者溝通。從管理決策的角度來看，影響企業(yè)營銷活動(dòng)的各種因素(變量)可以分為兩類：一類是企業(yè)的不可控因素，即營銷人員自身不可控的市場；營銷環(huán)境，包括微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境；二是可控因素，即產(chǎn)品、商標(biāo)、品牌、價(jià)格、廣告、渠道等。營銷人員自己可以控制，4Ps是各種可控因素的歸納：1。Proct戰(zhàn)略主要是指企業(yè)通過向目標(biāo)市場提供各種滿足消費(fèi)者需求的有形和無形產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)的方式。包括品種、規(guī)格、款式、質(zhì)量、包裝、特色、商標(biāo)、品牌以及與產(chǎn)品相關(guān)的各種服務(wù)措施等可控因素的組合與運(yùn)用。2.定價(jià)策略主要是指企業(yè)通過根據(jù)市場規(guī)則制定和改變價(jià)格來實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)，包括與定價(jià)有關(guān)的可控因素的組合和應(yīng)用，如基本價(jià)格、折扣價(jià)、折讓、付款條件、商業(yè)信用以及各種定價(jià)方法和技巧。3.配售策略主要是指企業(yè)通過合理選擇分銷渠道和組織商品的實(shí)物流通來實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)，包括渠道覆蓋、商品流通環(huán)節(jié)、中間商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、儲(chǔ)運(yùn)等與分銷相關(guān)的可控因素的組合和應(yīng)用。4.促銷策略主要是指企業(yè)利用各種信息傳播手段，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，促進(jìn)產(chǎn)品銷售以實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)的方式，包括廣告、人員促銷、業(yè)務(wù)推廣、公共關(guān)系等與促銷相關(guān)的可控因素的組合和應(yīng)用。來源：百度百科——4P營銷理論

電子商務(wù)：現(xiàn)代營銷管理則追求的4c是什么

4C是2012年以后電商的標(biāo)準(zhǔn)。4C是指商家對用戶產(chǎn)生的一個(gè)過程。這個(gè)過程包括品質(zhì)感、服務(wù)感、態(tài)度感、售后感。說白了，4C營銷就是信任營銷，4C管理就是如何讓用戶在公司內(nèi)部產(chǎn)生信任，如何讓用戶在購買時(shí)感到舒服。2012年以后，電子商務(wù)慢慢走向4C，做得越好越有前途。