crm是什么意思,請(qǐng)問(wèn)crm是什么意思？
你好，crm是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm是什么意思。 現(xiàn)在很多公司都引進(jìn)了這類軟件，如果樓主有公司需要這類管理的話，我建議樓主用M123軟件的crm。軟件完全以客戶為中心，幫助企業(yè)更好地獲取和保存客戶信息，有效地避免客戶信息丟失，從而增加潛在客戶和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，讓企業(yè)用更少的時(shí)間來(lái)管理，用更多時(shí)間去盈利。而且軟件功能也可以定制的，蠻好的。你可以去網(wǎng)上搜索M123軟件 解一下。
CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理。從字面上來(lái)看，是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。
淘寶crm是什么意思
CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理。從字面上來(lái)看，是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。這段話來(lái)自百度百科，由信息安全學(xué)家孫立明先生進(jìn)行過(guò)修訂，特別引用。電商行業(yè)以零售形式為主，賣家一般從淘寶后臺(tái)導(dǎo)出訂單數(shù)據(jù)技能培訓(xùn)（淘寶后臺(tái)“已賣出寶貝”-“三個(gè)月以前的訂單”有歷史訂單導(dǎo)出功能，可導(dǎo)出數(shù)量為100萬(wàn)單/天），再通過(guò)CRM系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)內(nèi)，而最近三個(gè)月及未來(lái)的所有訂單數(shù)據(jù)，系統(tǒng)將通過(guò)API接口從淘寶后臺(tái)自動(dòng)抓取，這樣也就保證了數(shù)據(jù)的完整性。 在眾多的CRM的分析模式中，RFM模型是被廣泛提到的。RFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。該模型通過(guò)一個(gè)客戶的近期購(gòu)買行為、購(gòu)買的總體頻率以及花了多少錢三項(xiàng)指標(biāo)來(lái)描述該客戶的價(jià)值狀況。 在RFM模式中，R(Recency)表示客戶最近一次購(gòu)買的時(shí)間有多遠(yuǎn)，F(xiàn)(Frequency)表示客戶在最近一段時(shí)間內(nèi)購(gòu)買的次數(shù)，M (Monetary)表示客戶在最近一段時(shí)間內(nèi)購(gòu)買的金額。一般的分析型CRM著重在對(duì)于客戶貢獻(xiàn)度的分析，RFM則強(qiáng)調(diào)以客戶的行為來(lái)區(qū)分客戶。 電商在推行CRM時(shí)，就要根據(jù)RFM模型的原理視頻教程，了解客戶差異，并以此為主軸進(jìn)行營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)。
淘寶crm其實(shí)就是電商會(huì)員管理系統(tǒng)，近幾年來(lái)，店鋪運(yùn)營(yíng)重心已從“流量運(yùn)營(yíng)”轉(zhuǎn)移到“會(huì)員運(yùn)營(yíng)”，淘寶crm就是對(duì)店鋪內(nèi)的會(huì)員及用戶進(jìn)行一個(gè)全方位的管理，通過(guò)互動(dòng)、短信、店鋪簽到活動(dòng)等不同的營(yíng)銷手段觸達(dá)客戶，實(shí)現(xiàn)用戶的拉新及復(fù)購(gòu)。這個(gè)方式是現(xiàn)在電商行業(yè)進(jìn)行會(huì)員運(yùn)營(yíng)普遍選擇的方式，相關(guān)電商crm運(yùn)營(yíng)只是可以關(guān)注“數(shù)據(jù)贏家”公眾號(hào)~
