crm是什么意思,CRM系統到底是什么意思，作用是什么呢？
什么是crm系統？作用是什么？在這里從以下幾個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明：?1crm是什么意思、幫助銷(xiāo)售人員更好地開(kāi)發(fā)和維系客戶(hù)CRM系統可以設置許多關(guān)鍵字段，包括客戶(hù)基礎信息、交易信息、服務(wù)信息等，銷(xiāo)售人員只要打開(kāi)CRM，就可以清晰地看到每個(gè)客戶(hù)的基本特征是什么。在開(kāi)發(fā)的時(shí)候就可以根據這些特征分析客戶(hù)的需求，為其提供針對性的服務(wù)。從而提升顧客滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升成交率和重復購買(mǎi)率。例如：客戶(hù)是高管，直接負責這一塊的業(yè)務(wù)，就可以直接和他進(jìn)行聯(lián)系，如果對方只是員工，那么就要想辦法取得直接負責人的聯(lián)系方式，讓溝通更有效。客戶(hù)是做互聯(lián)網(wǎng)的，那么在溝通的時(shí)候就可以直接向他介紹互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的產(chǎn)品信息，針對性的推廣更容易促進(jìn)成交。此外，CRM還可以有效避免客戶(hù)流失。傳統營(yíng)銷(xiāo)方式下，客戶(hù)的資料都集中在營(yíng)銷(xiāo)人員那里，公司營(yíng)銷(xiāo)人員的變動(dòng)會(huì )造成部分顧客流失。但是使用悟空CRM就可以有效地避免這種情況，客戶(hù)信息錄入到悟空CRM系統之中，無(wú)論營(yíng)銷(xiāo)人員怎么變動(dòng)，客戶(hù)信息都不會(huì )流失。2、進(jìn)行科學(xué)的數據分析，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策數據讓管理決策更加科學(xué)。CRM的數據分析系統包含了員工線(xiàn)索數據分析、員工客戶(hù)分析、員工商機分析、銷(xiāo)售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話(huà)記錄分析等，企業(yè)還可以根據自己的主要自定義需要分析的數據。篩選需要統計分析的關(guān)鍵字，系統自動(dòng)從多個(gè)維度、多個(gè)方面對數據進(jìn)行分析，管理人員可以從數據分析的結果得出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及主要客戶(hù)的特征，進(jìn)而對企業(yè)下一步的規劃作出調整。3、提升員工的工作工作效率通過(guò)悟空CRM的辦公管理系統，員工每天都可以自發(fā)地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無(wú)需領(lǐng)導進(jìn)行催促。銷(xiāo)售人員也可以自發(fā)地添加客戶(hù)溝通日志，顯示客戶(hù)的溝通狀況，便于對顧客進(jìn)行跟進(jìn)。而領(lǐng)導在后臺可以隨時(shí)隨地查看員工的日志，了解其工作開(kāi)展的狀況。無(wú)需頻繁召開(kāi)各種會(huì )議，也無(wú)需向員工所要各種報表。對于外勤工作人員，還可以對其進(jìn)行定位簽到，以及位置軌跡查看，形成一種有效地監督，確保員工是在積極地進(jìn)行工作。4、幫助企業(yè)做好客戶(hù)關(guān)懷，促進(jìn)二次成交CRM可以將客戶(hù)關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節，隨時(shí)記錄客戶(hù)的需求，客戶(hù)的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷(xiāo)售人員都可以從多個(gè)維度了解客戶(hù)，針對性地開(kāi)展工作。CRM軟件以客戶(hù)為主線(xiàn)，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的新動(dòng)態(tài)，并及時(shí)追蹤客戶(hù)需求，精準地推送符合購買(mǎi)需求的營(yíng)銷(xiāo)信息，還可以在節日或者顧客生日的時(shí)候發(fā)送祝福語(yǔ)或者優(yōu)惠信息，起到心理關(guān)懷的作用。系統支持短信群發(fā)和郵件群發(fā)，還可以設置提醒，防止遺忘。好的客戶(hù)關(guān)懷，不僅能促使新客戶(hù)的成交和老客戶(hù)的重復購買(mǎi)，還可以實(shí)現口碑營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)成為您的免費宣傳員，在不花費任何宣傳費的情況下幫您進(jìn)行免費的宣傳。可以說(shuō)，有了CRM，企業(yè)就有了一套完整的客戶(hù)管理工具，也相當于有了一個(gè)數據分析的工具。企業(yè)員工可以借助CRM提升自己的工作效率，企業(yè)的管理層可以借助CRM的數據分析進(jìn)行科學(xué)決策，從而讓企業(yè)的運行都都更加順暢。信息化時(shí)代，CRM系統是優(yōu)化自身管理，開(kāi)發(fā)和維系客戶(hù)的一大利器。企業(yè)部署CRM，是一個(gè)明智的選擇。
CRM的核心價(jià)值在于幫助企業(yè)贏(yíng)得收益與未來(lái)，主要體現在以下幾個(gè)方面：一、讓客戶(hù)資產(chǎn)有形化 客戶(hù)無(wú)疑是企業(yè)發(fā)展的根本，CRM系統擁有強大的客戶(hù)信息管理的能力，可以詳細記錄客戶(hù)信息，對客戶(hù)的信息進(jìn)行集中管理和共享，防止出現因業(yè)務(wù)調整或人員的流動(dòng)而產(chǎn)生客戶(hù)資源或數據的流失；同時(shí)，CRM系統能夠保證客戶(hù)信息的完整，積累企業(yè)的寶貴財富。通過(guò)這些信息，企業(yè)可以對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，區分客戶(hù)的各種類(lèi)型，例如忠實(shí)客戶(hù)、潛在客戶(hù)還是一般客戶(hù)等，從而采取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時(shí)間成本，提高銷(xiāo)售成功率。二、縮短銷(xiāo)售的周期為確保銷(xiāo)售目標的順利實(shí)現，企業(yè)需要建立一套結果與過(guò)程并重的銷(xiāo)售管理體系。CRM的一個(gè)重要價(jià)值是縮短銷(xiāo)售周期，減少銷(xiāo)售成本，提高銷(xiāo)售的成功率，進(jìn)而增加企業(yè)收入。CRM可以建立、查詢(xún)客戶(hù)線(xiàn)索，更精準地記錄客戶(hù)的需求，銷(xiāo)售人員可以根據客戶(hù)的需求以及客戶(hù)跟進(jìn)的階段找到最佳的銷(xiāo)售客戶(hù)時(shí)間以及價(jià)格，從而降低成本提高銷(xiāo)售收入。三、提高客戶(hù)粘性/回購率任何企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)客戶(hù)的支持，那么同樣，客戶(hù)也需要企業(yè)更好的服務(wù)才能達成長(cháng)期的合作。有了CRM系統，銷(xiāo)售員不用再花時(shí)間去分析何時(shí)給客戶(hù)打電話(huà)、發(fā)郵件，也不用苦苦等客戶(hù)的回復，軟件可以隨時(shí)給出最合理的提示，讓銷(xiāo)售員識別出聯(lián)系客戶(hù)的最佳時(shí)間，合理安排自己的時(shí)間，同時(shí)提高客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度，長(cháng)此以往勢必會(huì )提高公司的銷(xiāo)售效率和服務(wù)效率。四、提供系統化數據CRM很全面地記錄企業(yè)的關(guān)鍵數據，并且通過(guò)大數據的分析和統計，得出有規律性的結論，對客戶(hù)的規模、行業(yè)、交易額、利潤貢獻、服務(wù)情況等指標進(jìn)行綜合評估，讓企業(yè)的管理者透視整個(gè)銷(xiāo)售進(jìn)展、銷(xiāo)售過(guò)程及銷(xiāo)售結果，進(jìn)而做出最合適的決策。
