營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)安全知識(營(yíng)銷(xiāo)安全包括四個(gè)主要內容)
1.營(yíng)銷(xiāo)安全包括四個(gè)主要內容
1、信息來(lái)源安全
由于缺乏統一、權威的主管與監督機構，經(jīng)濟信息來(lái)源受到嚴重污染。為確保信息來(lái)源安全，對重要信息應請專(zhuān)家和權威機構驗證，待弄清真相，辯明價(jià)值后方可利用。同時(shí)，企業(yè)的商情來(lái)源中有很大部分是通過(guò)客戶(hù)，市場(chǎng)調查，同業(yè)交流等信息來(lái)源獲得的。由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員掌握。因此，有必要大大提高信息搜集人員的洞察力和辨別力，確保信息來(lái)源安全可靠。
2、信息途徑安全
信息在傳遞過(guò)程中，一方面或由于主觀(guān)過(guò)濾多，只傳播自己認為有價(jià)值的信息，或道聽(tīng)途說(shuō)，以訛傳訛，導致信息失真；另一方面，隨著(zhù)信息技術(shù)設備的大量使用，信息也會(huì )由于機器故障受到干擾。如計算機會(huì )出現電子病毒，使經(jīng)濟信息記錄失真。
3、信息內容安全
信息應如實(shí)反映客觀(guān)情況。要避免虛假信息，虛假信息即不真實(shí)的或完全是無(wú)中生有的信息，表現在假廣告、假商標、假招牌或商業(yè)競爭中人為制造的假信息等。只有掌握了準確的信息，才能確保企業(yè)決策人員的正確判斷和管理過(guò)程的有效控制。
4、信息時(shí)效安全
信息時(shí)效指在一定的時(shí)間范圍內，信息是有價(jià)值的，但一旦超出了這個(gè)時(shí)限，信息可利用的價(jià)值就可能失去。隨著(zhù)市場(chǎng)形勢急劇變化，信息如果得不到準確及時(shí)的傳遞就會(huì )成為過(guò)時(shí)信息。這樣信息不僅不會(huì )為人們帶來(lái)效益，還可能因過(guò)時(shí)信息造成錯誤決策而給人們帶來(lái)?yè)p害。這就要求企業(yè)要確保信息時(shí)效安全，必須及時(shí)得到有效的資料和數據，以便為其正確地經(jīng)營(yíng)決策提供充分的參考。
5、信息保密安全
企業(yè)既要與外界進(jìn)行不斷的信息交換，又不能亮出自己所有的底牌。許多知名企業(yè)都注重如何將本企業(yè)關(guān)鍵信息封閉于企業(yè)內部，通過(guò)一定的保護手段形成一種競爭優(yōu)勢。因此，信息保密安全不僅關(guān)系到營(yíng)銷(xiāo)安全，更與企業(yè)的生存發(fā)展生死攸關(guān)。
6、信息分析安全
為什么面對同樣的信息，有的企業(yè)能從中挖掘出巨大的商業(yè)價(jià)值，而有的企業(yè)卻坐失良機，還有的企業(yè)卻做出錯誤決策遭受巨大損失？關(guān)鍵在于對市場(chǎng)信息的分析把握。目前，許多企業(yè)都比較重視市場(chǎng)信息的收集，但在處理信息時(shí)卻欠缺必備的信息分析能力。如美國的一家食品企業(yè)了解到墨西哥一條河流的上游有大片的菠蘿果園。該企業(yè)的決策者認為等菠蘿成熟后可用浮船把菠蘿運到下游，運費非常便宜。于是該食品廠(chǎng)在下游三角洲地帶建立了菠蘿罐頭廠(chǎng)。工廠(chǎng)竣工后，還未開(kāi)業(yè)，就被迫關(guān)閉。造成這一惡果的原因在于，決策者沒(méi)有考慮到菠蘿成熟季節恰是河流汛期高峰季節，根本無(wú)法河運。
2.銷(xiāo)售員基本常識
做一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員以及銷(xiāo)售人員必備的常識歸納起來(lái)可以從以下內容講： 這里包含了二個(gè)方面：一是做為企業(yè)如何做好銷(xiāo)售，有這么多領(lǐng)導在，這個(gè)問(wèn)題我還不敢談。
二是銷(xiāo)售人員如何做好銷(xiāo)售。今天作為一名基層的銷(xiāo)售人員站在業(yè)務(wù)員的角度和大家探討一下我們銷(xiāo)售人員應該如何做好銷(xiāo)售。
愛(ài)迪生說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“世界上沒(méi)有真正的天才，所謂的天才就是99%的汗水+1%的靈感”；著(zhù)名的推銷(xiāo)之神原一平也說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“銷(xiāo)售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；喬基拉德也說(shuō)過(guò)：“銷(xiāo)售的成功是99%勤奮+1%的運氣”。不可否認，他們都是成功人士，因此他們的話(huà)都有道理，從這三句話(huà)可以：任何的成功都是要有代價(jià)的，都需要我們付出很多、很多，而“靈感”、“技巧”、“運氣”也是成功不可缺少的因素，想一想我們可以得到如下的公式： 銷(xiāo)售成功=勤奮+靈感+技巧+運氣 不知大家對這個(gè)公式認同嗎？ 那如何做好銷(xiāo)售有了答案： 第一：勤奮。
（腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤） 要想做好銷(xiāo)售首先要勤奮，這也是一名業(yè)務(wù)人員所必備素質(zhì)。在營(yíng)銷(xiāo)界有這樣一句話(huà)：“一個(gè)成天與客戶(hù)泡在一起的銷(xiāo)售庸材的業(yè)績(jì)一定高于整天呆在辦公室的銷(xiāo)售天才”。
這句話(huà)講得很好，“勤能補拙”嗎！ 勤奮體現在以下幾個(gè)方面： 一、勤學(xué)習，不斷提高、豐富自己。 1.學(xué)習自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識，本行業(yè)的知識、同類(lèi)產(chǎn)品的知識。
這樣知己知彼，才能以一個(gè)“專(zhuān)業(yè)”的銷(xiāo)售人員的姿態(tài)出現在客戶(hù)面前，才能贏(yíng)得客戶(hù)的依賴(lài)。因為我們也有這樣的感覺(jué)：我們去買(mǎi)東西的時(shí)候，或別人向我們推薦產(chǎn)品的時(shí)候，如果對方一問(wèn)三不知或一知半解，無(wú)疑我們會(huì )對要買(mǎi)的東西和這個(gè)人的印象打折扣。
我們去看病都喜歡找“專(zhuān)家門(mén)診”，因為這樣放心。現在的廣告也是：中國移動(dòng)---通信專(zhuān)家、九牧王---西褲專(zhuān)家、方太---廚房專(zhuān)家。
我們的客戶(hù)也一樣，他們希望站在他們面前的是一個(gè)“專(zhuān)業(yè)”的銷(xiāo)售人員，這樣他們才會(huì )接受我們這個(gè)人，接受我們的公司和產(chǎn)品。 2.學(xué)習、接受行業(yè)外的其它知識。
就像文藝、體育、政治等等都應不斷汲取。比如說(shuō)：NBA休斯頓火箭隊最近勝負如何、姚明表現狀態(tài)、皇馬六大巨星狀態(tài)如何、貝利加盟皇馬了嗎等等，這些都是與客戶(hù)聊天的素材。
哪有那么多的工作上的事情要談，你不煩他還煩呢。工作的事情幾分鐘就談完了，談完了怎么辦，不能冷場(chǎng)啊，找話(huà)題，投其所好，他喜歡什么就和他聊什么。
3.學(xué)習管理知識。這是對自己的提高，我們不能總停止在現有的水平上。
你要對這個(gè)市場(chǎng)的客戶(hù)進(jìn)行管理。客戶(hù)是什么，是我們的上帝。
換個(gè)角度說(shuō)，他們全是給我們打工的，管理好了，給我們多用幾支血清，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)就上去了。 二、勤拜訪(fǎng)。
一定要有吃苦耐勞的精神。業(yè)務(wù)人員就是“銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿”。
1.“銅頭”---經(jīng)常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。 2.“鐵嘴”---敢說(shuō)，會(huì )說(shuō)。
會(huì )說(shuō)和能說(shuō)是不一樣的。能說(shuō)是指這個(gè)人喜歡說(shuō)話(huà)，滔滔不絕；而會(huì )說(shuō)是指說(shuō)話(huà)雖少但有內容，能說(shuō)到點(diǎn)子上，所以我們應做到既敢說(shuō)又會(huì )說(shuō)。
3.“橡皮肚子”---常受譏諷，受氣，所以要學(xué)會(huì )寬容，自我調節。 4.“飛毛腿”---不用說(shuō)了，就是六勤里的“腿勤”。
而且行動(dòng)要快，客戶(hù)有問(wèn)題了，打電話(huà)給你，你就要以最快的速度在第一時(shí)間里趕到，爭取他還沒(méi)放下電話(huà)，我們就已敲門(mén)了。勤拜訪(fǎng)的好處是與客戶(hù)關(guān)系一直保持良好，不致于過(guò)幾天不去他就把你給忘了。
哪怕有事親自去不了，也要打電話(huà)給他，加深他對你的印象。另外，我們要安排好行程路線(xiàn)，達到怎樣去最省時(shí)、省力，提高工作效率。
三、勤動(dòng)腦。 就是要勤思考，遇到棘手的問(wèn)題，仔細想一下問(wèn)題出現的根源是什么，然后有根據地制定解決方案。
銷(xiāo)售工作中常存在一些假象：有時(shí)客戶(hù)表面很好，很爽快，讓你心情很好的走開(kāi)，可是你等吧，再也沒(méi)有消息。有時(shí)表面對我們很不友好，甚至把我們趕出去，我們可能因此不敢再去拜訪(fǎng)。
這是因為我們沒(méi)有分清到底是什么原因，所以我們一定要靜下心來(lái)，冷靜思考，才不會(huì )被誤導。 四、勤溝通。
人常說(shuō)：“當局者迷”，所以我們要經(jīng)常與領(lǐng)導和同事交流溝通自己的市場(chǎng)問(wèn)題，別人的市場(chǎng)可能同樣存在，了解他們是如何解決的，也許經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的指點(diǎn)，你會(huì )恍然大悟，找到解決問(wèn)題的辦法，共同提高。 五、勤總結。
有總結才能有所提高，無(wú)論是成功還是失敗，其經(jīng)驗和教訓都值得我們總結，成功的經(jīng)驗可以移植，失敗的教訓不會(huì )讓我們重蹈覆轍。 第二：靈感。
靈感是什么？靈感就是創(chuàng )意，就是創(chuàng )新。要想做好銷(xiāo)售，就不能墨守成規，需要打破傳統的銷(xiāo)售思路，變換思維方式去面對市場(chǎng)。
靈感可以說(shuō)無(wú)處不在。 1.與客戶(hù)談進(jìn)貨時(shí)受阻。
突然得知客戶(hù)生病了或者是親人、家屬生病了，靈感來(lái)了，買(mǎi)點(diǎn)東西前去慰問(wèn)一下，這樣可以打破僵局，客戶(hù)由開(kāi)始的拒絕，可能會(huì )改變態(tài)度---進(jìn)貨。 2.產(chǎn)品導入期：推廣受阻時(shí)，突然得知別的廠(chǎng)家召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )。
靈感來(lái)了，我們不妨也召開(kāi)一次新聞發(fā)布會(huì )。 3.逛商場(chǎng)時(shí)，看見(jiàn)賣(mài)鞋的有鞋托。
靈感來(lái)了，給防疫站打個(gè)電話(huà)，就說(shuō)被狗咬了，問(wèn)有血清嗎？他們一聽(tīng)有人要買(mǎi)，可能就會(huì )進(jìn)貨。 第三：技巧。
3.怎樣才能防范營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險
幾種防范規避策略：（一）加強信息安全技術(shù)研究在全球化經(jīng)濟浪潮中，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)要取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，就必須突破信息安全這一道關(guān)卡，加強信息安全研究是我國發(fā)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。
信息安全體系的重點(diǎn)是必須有先進(jìn)的技術(shù)系統來(lái)支持。在安全技術(shù)方面，涉及技術(shù)標準、關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵設備和安全技術(shù)管理等環(huán)節。
國家要組織力量選擇符合我國國情的網(wǎng)絡(luò )交易安全技術(shù)，積極開(kāi)發(fā)我國自己的網(wǎng)絡(luò )安全產(chǎn)品。另外，要加大支付技術(shù)上的攻關(guān)力度，進(jìn)一步提高網(wǎng)上支付安全保障。
通常系統的安全主要受到假冒，報文被截取（讀取或復制）、修改、重播，報文丟失，報文發(fā)送方或接收方否認等威脅。 針對這些不安全因素應做好以下防范：（1）安全登入和選擇服務(wù)；（2）防止第三方冒充；（3）防止第三方截取報文；（4）使第三方無(wú)法修改、替換報文內容，或者使接收方可以發(fā)現報文在傳輸的過(guò)程中被修改；（5）防止報文的重播和丟失；（6）在系統內進(jìn)行交換的報文被復制存儲，與報文交換有關(guān)的各種活動(dòng)及其發(fā)生的時(shí)間均被記錄；（7）相關(guān)安全責任的分離，即一人不能負責多項安全事務(wù)。
最重要的事，要防范網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中可能存在的風(fēng)險，必須加強網(wǎng)絡(luò )技術(shù)研究，改善網(wǎng)絡(luò )基礎設施，加快寬帶光纜的建設，全面提高網(wǎng)絡(luò )的運行速度，保證信息傳遞的準確、及時(shí)與安全。 （二）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可行性分析企業(yè)戰略是指企業(yè)為求得生存和穩定發(fā)展而設計的行動(dòng)綱領(lǐng)或方案，營(yíng)銷(xiāo)戰略是企業(yè)戰略的重點(diǎn)，是對企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作做出的全局性、長(cháng)期性和方向性的謀劃，從而實(shí)現企業(yè)目標、資源能力和經(jīng)營(yíng)環(huán)境三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。
一個(gè)有實(shí)際操作價(jià)值的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略，不僅對企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)意義重大，而且對于制定與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)密切相關(guān)的生產(chǎn)、財務(wù)、研發(fā)、人力資源等計劃也有指導意義。企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可行性分析包括：企業(yè)發(fā)展的整體戰略、市場(chǎng)潛力、發(fā)展方向預測以及風(fēng)險和可能收益。
只有根據企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境因素和內部的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行綜合評價(jià)和預測，才能得到科學(xué)、恰當的分析和評估結果，才能使企業(yè)規避風(fēng)險走向成功。 （三）加強企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作科學(xué)化、規范化和制度化是營(yíng)銷(xiāo)系統管理的方向，營(yíng)銷(xiāo)系統成員工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的興衰。
為了有效規避網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險，企業(yè)應加強以下方面的管理工作：首先，企業(yè)必須高度關(guān)注公司產(chǎn)品質(zhì)量，做好營(yíng)銷(xiāo)體系的質(zhì)量管理工作，包括總部與各分部的工作聯(lián)系與溝通，也包括與經(jīng)銷(xiāo)商、代理商之間的種種業(yè)務(wù)來(lái)往等，還涉及到產(chǎn)品線(xiàn)與價(jià)格體系的規劃、市場(chǎng)需求計劃以及長(cháng)期和實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定等。 其次，要提升網(wǎng)絡(luò )多媒體表現水平，讓消費者真切地感知商品的質(zhì)量、安全付款，合理選擇物流公司并保證及時(shí)完好的把商品送到消費者手中。
再次，要提高企業(yè)在風(fēng)險決策、交易管理、危機應急等狀況下提供規范的處理方法和操作機制的能力。最后，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中最重要的因素是人的因素，企業(yè)要規范員工行為，各司其職、各負其責，從而不斷提高員工的風(fēng)險防范意識和能力。
總之，加強企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是有效防范各類(lèi)風(fēng)險、減少風(fēng)險損失的重要手段。 （四）完善網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的法律法規及信用評估體系建立完善的立法監督及信用評估體系是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的順利實(shí)施離不開(kāi)法律法規的支撐，國家必須在立法和執法上加大力度。 要強化網(wǎng)絡(luò )交易安全管理，制定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )交易標準和管理標準。
例如，在網(wǎng)絡(luò )商場(chǎng)的市場(chǎng)準入制度、網(wǎng)絡(luò )交易的合同認證、執行和賠償、反欺騙、知識產(chǎn)權保護、稅收征管、廣告管制、交易監督，以及網(wǎng)絡(luò )有害信息過(guò)濾等方面制定規則，規范買(mǎi)賣(mài)雙方和中介方的交易行為，嚴厲打擊利用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行欺詐的行為。 另外，國家應組建獨立、公正的評級機構，并建立一套科學(xué)的信用評級體系，遵循國際慣例與中國國情相結合、傳統研究方法與現代先進(jìn)評級技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結合的原則，對企業(yè)的信用進(jìn)行評估，合格者可以頒發(fā)證書(shū)并通過(guò)媒體或其他方式公示。
通過(guò)建立完善的立法監督及信用評估體系，從而為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)健康、有序、高速、和諧地發(fā)展提供一個(gè)公平規范的法律環(huán)境，最大程度地降低網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險。
4.在營(yíng)銷(xiāo)中應注意那幾個(gè)方面
密切關(guān)注競爭對手和顧客需求的每一處細微變化，建立一套市場(chǎng)信息收集的工作機制及實(shí)施標準。
根據實(shí)際的市場(chǎng)狀況和本公司的實(shí)力，確立適合公司發(fā)展的各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。統一本公司所有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，與本公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員一起討論市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，只有得到大多數人認可的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，才能通過(guò)予以執行。
必須向公司所有員工灌輸“為客戶(hù)服務(wù)”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部直接為客戶(hù)服務(wù)，公司的其他部門(mén)通過(guò)為銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部服務(wù)間接為客戶(hù)服務(wù)。為公司各部門(mén)及員工為客戶(hù)服務(wù)的每一處細節制定一套詳細的標準，履行這一標準是工作職責，違背這一標準就是失職，必須受到重罰。
為銷(xiāo)售人員建立一套多目標、多層次的考核標準，以便保證員工的銷(xiāo)售積極性。當然，這套標準也需獲得大多數銷(xiāo)售員工的認可，方可通過(guò)予以執行。
根據顧客的分布情況選擇銷(xiāo)售渠道，能通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售的企業(yè)最好不要選擇做直銷(xiāo)，企業(yè)必須保證經(jīng)銷(xiāo)商政策的一貫性和連續性，決不可輕易變來(lái)變去。 永遠不要迷信廣告的宣傳作用，在廣告投入上如果無(wú)法預知廣告的投放效果堅決不予投入，產(chǎn)品的品牌形象主要還是靠產(chǎn)品的質(zhì)量、差異性、服務(wù)與企業(yè)的信譽(yù)來(lái)樹(shù)立的，廣告只能起到一個(gè)輔助作用，幫助加速企業(yè)品牌形象的傳播速度。
為了保證企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃的正確實(shí)施和加強對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的監督，企業(yè)必須建立一套決策者與經(jīng)銷(xiāo)商的直接溝通機制。 為保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的運行順暢，企業(yè)必須建立起一套各部門(mén)領(lǐng)導可以定期交流的工作機制，便于各部門(mén)互相合作，更好的為客戶(hù)做好服務(wù)工作。
銷(xiāo)售部必須建立起每周五下午的工作例會(huì )制度，便于員工彼此了解每個(gè)人的工作精度和業(yè)務(wù)內容，即避免了員工間的業(yè)務(wù)重疊，又利于彼此共同協(xié)作開(kāi)展工作，還利于大家交流工作經(jīng)驗，共同提高業(yè)務(wù)技能。 銷(xiāo)售部的一切工作流程盡量簡(jiǎn)單，不要繁復，否則將影響服務(wù)客戶(hù)的時(shí)間，有違及時(shí)服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量標準。
企業(yè)必須保證銷(xiāo)售部擁有充足的產(chǎn)品宣傳資料，保證宣傳資料上的產(chǎn)品與事物完全一致，銷(xiāo)售員工只要有時(shí)間，就給直接客戶(hù)的使用者、抉擇者、采購者發(fā)放宣傳資料，時(shí)時(shí)刻刻做好產(chǎn)品的宣傳工作。 定期給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓，培訓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論與事務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、人力資源管理學(xué)等等能提高營(yíng)銷(xiāo)人員工作技能和能力的知識。
總之：注意細節、實(shí)施精細化的企業(yè)管理，是現代企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中，開(kāi)展各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，獲取高額利潤的制勝法寶。 非常的詳細，一定可以幫你的。
5.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的基礎性知識包括哪些
1、營(yíng)銷(xiāo)原理：包括市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、消費者需要與購買(mǎi)行為、市場(chǎng)細分與目標市場(chǎng)選擇等理論。
2、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)：由產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷(xiāo)渠道策略、促銷(xiāo)策略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略等組成。
3、營(yíng)銷(xiāo)管理：包括營(yíng)銷(xiāo)戰略、計劃、組織和控制等。
4、特殊市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：由網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等組成。
本專(zhuān)業(yè)學(xué)生主要學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及工商管理方面的基本理論和基本知識，受到營(yíng)銷(xiāo)方法與技巧方面的基本訓練，具有分析和解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的基本能力。
畢業(yè)生應獲得以下幾方面的知識和能力：
1、掌握管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本理論、基本知識；
2、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定性、定量分析方法；
3、具有較強的語(yǔ)言與文字表達、人際溝通以及分析和解決營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際問(wèn)題的基本能力。
6.應怎樣防范營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險
營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化是絕對的，這就決定營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險也勢必經(jīng)常發(fā)生。
企業(yè)不可能完全避免營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險，而只能預測它、研究它，學(xué)習掌握戰勝風(fēng)險的策略和技巧， 爭取把營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。要提高識別和判斷營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險的能力。
營(yíng)銷(xiāo)人員要隨時(shí)收集、分析并研 究市場(chǎng)變化的因素，判斷營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險發(fā)生的可能性，通過(guò)長(cháng)期積累經(jīng)驗，培養對營(yíng) 銷(xiāo)風(fēng)險的敏感性和直覺(jué)能力，及時(shí)發(fā)現或預測營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險。提高風(fēng)險的防范能力，規避風(fēng)險，特別是全局性的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險。
企業(yè)在 預測風(fēng)險的基礎上，盡早采取防范措施來(lái)規避風(fēng)險。比如企業(yè)通過(guò)保險來(lái)轉移營(yíng) 銷(xiāo)風(fēng)險。
在風(fēng)險無(wú)法避免時(shí)，要提高處理營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險的能力，盡可能減少損失， 并防止其可能派生出來(lái)的其他問(wèn)題。
7.營(yíng)銷(xiāo)人員具備的企業(yè)知識有哪些
對于顧客而言，營(yíng)銷(xiāo)人員就是企業(yè)的代表。
顧客有了解企業(yè)的好奇心，只有掌握企業(yè)相關(guān)知識才能圓滿(mǎn)回答其問(wèn)題。這些知識主要包括：企業(yè)背景。
企業(yè)創(chuàng )建時(shí)間、地點(diǎn)、創(chuàng )始人，企業(yè)發(fā)展擴張情況等。一 些老牌企業(yè)，介紹其背景有助于提升企業(yè)在顧客心中的形象，有助于營(yíng)銷(xiāo)工作的 開(kāi)展。
企業(yè)的市場(chǎng)地位。市場(chǎng)地位體現企業(yè)的整體競爭力，包括企業(yè)知名度、企業(yè)產(chǎn)品知名度、該產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率等等。
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現狀。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現狀指企業(yè)生產(chǎn)規模、供貨條件和生產(chǎn)能力、營(yíng)銷(xiāo)模式、營(yíng)銷(xiāo)渠道和營(yíng)銷(xiāo)額等等。
企業(yè)的組織與人事。營(yíng)銷(xiāo)人員熟悉企業(yè)的組織和人事，可以更好地與企業(yè)生產(chǎn)部門(mén)、運輸部門(mén)、會(huì )計部門(mén)等進(jìn)行合作，尋求相關(guān)部門(mén)支持，提高工作效率。
。企業(yè)文化。
企業(yè)文化的涵蓋面很廣，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)規章制 度、企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)等。良好的企業(yè)文化有利于樹(shù)立企業(yè)形象，增強顧客的認同 感，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。
企業(yè)政策。企業(yè)政策包括企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)政策、折扣政策、促銷(xiāo)政策、售后 服務(wù)政策等，營(yíng)銷(xiāo)人員了解這些，可以在自己的職權范圍內給予顧客最大程度的 優(yōu)惠，其他相關(guān)知識。
除了以上知識外，懂得一些企業(yè)的相關(guān)知識也對營(yíng)銷(xiāo) 工作有很大幫助。比如，了解企業(yè)開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)等等，這些都能提高企業(yè)在顧 客心目中的形象，贏(yíng)得顧客的信賴(lài)。
